課程描述INTRODUCTION
培訓講師：韓廣濟(ji)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場溝通工具培訓
課程背景
“*”即“匯報，聯絡，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風靡于日本，近年來，“*”的溝通法則在中國被廣泛應用與推廣，企業及員工無不獲益匪淺。
在職場中，經常遇到以下場景：
上級的困惑：交代給部下的任務順利完成了嗎？
部下的困惑：我應該何時去匯報？
同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？
客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？
“*”有其(qi)嚴密的邏輯及實施方法，在(zai)(zai)團隊內部使工作在(zai)(zai)主動(dong)、開放的高(gao)品質(zhi)溝通(tong)過(guo)程中順利推進，對(dui)外贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)好評，提(ti)升公司形象。
課程收益
1.掌握團隊內部上下級“*”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。
2.提高溝通品質，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。
3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。
4.增(zeng)強客戶信(xin)賴感(gan)，提(ti)升公司形象，個人(ren)職業發展(zhan)脫穎而出。
課程對象
凡有上級或者下屬的員工均(jun)適用。
課程方式
提問法 小組討論法 案例研討 場景演練
課程大綱
一、“*”的重要性
1. 為什么“*”在日本如此重要？
“*”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課
2. “*”對我產生的(de)影響及意義(yi)
二、什么是“*”
（一）溝通不暢的原因分析
1. 案例討論：《公司招待會》
討論上級下達命令后，部下為何執行失敗？
2.溝通不暢的背景原因分析
生長環境，家庭背景，先入觀...建構主義《魚牛圖》
（二）“*”的核心精神
1. “*”定義解釋
2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字(zi)法”
三． “*”實戰技巧
（一）“報”的三個重點 - What When How
1. 如何上級接受指令出色完成工作- What
接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋
如何記錄指令要點 - 6W3H工作法
練習：如何正確接受上級指令
2.匯報工作的節點 - When
PDCA工作法定義
PDCA實操案例呈現
頭腦風暴：《你的工作項目與PDCA》
匯報的TPO
常用匯報工具分析
3. 如何匯報 - How
匯報工作的常見問題及案例演示
匯報兩項重點：結論先行RRA法、邏輯順序
如何匯報做錯的事情：ARM法
練習：重新改寫郵件《錄用批準建議》
（二）如何成為聯絡高手
1. “聯”的種類 - 對內、對外
2. 對內聯絡要點
CTN - Correct，Timely，No-missing
點線面思考法
3. 對外聯絡三要點
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研討：如何分享信息
5. 練習：對內及對外分享信息
（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧
1. “商”的種類
基礎商談，高級商談
2. 案例研討：《找誰商量》
3. 基礎商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽
區分情緒與事實
提問的3T法則
明確問題5步驟
意見不同時溝通法則
4. 高級商談TPO
正式、非正式
5. 商談的禁忌
6. 練習：《如何正確接受上級給的建議(yi)做出行動計劃(hua)》
職場溝通工具培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/281175.html