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突發事件處理課程

培訓收益：
1、建立應急預案體系；
2、掌握突發事件的善后處理；
3、掌握實施應急處理的運行機制；
4、做(zuo)到透(tou)明(ming)、高效地進行突發事(shi)件的應(ying)急管理。

培訓背景：
醫療作為高風險高技術行業，醫院隨時面臨著各種突發事件【如:醫療事故，醫療收費，病人安全等】，如果處理不當，會立即成為社會輿論關注的焦點，直接影響到醫院的品牌形象，關系到醫院的生存與發展。我們在處理突發事件的同時如何正確地進行輿論引導、消除不良影響，將負面事件從危險轉變成機遇已成為廣大醫院管理者的一項重要工作。
在突發(fa)事(shi)件發(fa)生(sheng)時如何正(zheng)確的進行(xing)輿(yu)論引導，需要用專業(ye)知識(shi)來解(jie)決。這就要求我們(men)企業(ye)除了(le)加強各(ge)項管理(li)制度的執(zhi)行(xing)之外，還(huan)需要醫院建立(li)完善的新(xin)聞發(fa)布(bu)和危機(ji)應對制度、學習(xi)現代(dai)新(xin)聞傳(chuan)播(bo)理(li)念、掌(zhang)握實用的媒體公關(guan)及新(xin)聞發(fa)布(bu)技巧，以做到未雨綢(chou)繆，處變(bian)不驚。

培訓大綱：
一、醫院突發事件概述
1、醫院突發事件的含義與性質
2、醫院突發事件的類型
3、醫院突發事件的消極影響
4、醫院突發事件預防及應對的價值
5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題

二、醫院突發事件的預防
1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟
2、醫院突發事(shi)件預防的先進經驗

三、醫院突發事件的處置與應對
1、醫院突發事件處置的七個原則
2、醫(yi)院突發事件處置的一(yi)般程序(xu)

四、醫院突發事件的善后與利用
1、醫院突發事件的善后處理
（1）醫院突發事件發生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、醫院突發事件的利用
（1）醫院突發事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機

五、醫院突發事件的傳播管理
1、醫院突發事件傳播的特點
2、醫院突發事件傳播的類型
3、醫院突發事件傳播的基本方法
4、醫院突發事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度
（3）信息傳播(bo)環(huan)境的管理-控制(zhi)謠言

六、醫院突發事件與公共關系
1、醫院公共關系的含義
2、公關介入醫院突發事件預防與應對的必要性
3、預防與應對醫院突發事件的幾個基本公共關系觀念
4、預(yu)防(fang)與應對突(tu)發事件中的(de)公關策略

七、醫院突發事件中的心理現象與應對
1、公眾面對突發事件的一般心理
（1）公眾對突發事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發事件的心理感受
（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
2、公眾對突發事件的總體心理流程與應對
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過度反應(ying)(ying)及(ji)其應(ying)(ying)對策略

八、醫療質量應急預案與流程
1、醫院突發公共衛生事件應急預案
2、醫療風險差錯、事故防范及應急預案
3、批量突發意外傷害事件搶救應急預案
4、出現非典患者或疑似患者應急預案
5、突發人禽流感防治應急預案
6、急危重癥患者處理應急預案
7、處理急危重癥患者流程預案
8、血吸蟲病重大疫情應急處理預案
9、院內緊急意外事件應急預案
10、醫院火災應急預案
11、醫院感染爆發應急預案
12、職業中毒的應急處理預案
13、放射事故和(he)核事故的應(ying)急處理(li)預案(an)

九、突發事件應急預案與作業指導
1、重大意外傷害事件的應急程序與作業指導
2、常見急性化學中毒的應急程序與作業指導
3、急性食物中毒的應急程序與作業指導
4、發生火災時的應急程序與作業指導
5、發生地震時的應急程序與作業指導
6、病房發生食物中毒時的應急程序與作業指導
7、被困電梯自救應急程序與作業指導
8、病房接到停電通知或突然停電時的應急程序與作業指導
9、病房接到停水通知或突然停水時的應急程序與作業指導
10、病房泛水時的應急程序與作業指導
11、失竊的應急程序與作業指導
12、遇暴徒時的應急程序與作業指導
13、化學藥劑泄漏的應急程序與作業指導
14、有毒(du)氣體(ti)泄漏的應急程序與作業指(zhi)導

十、臨床護理應急預案與作業指導
1、病人突然發生病情變化時的應急程序與作業指導
2、病人發生猝死時的應急程序與作業指導
3、病人出現自殺傾向時的應急程序與作業指導
4、病人自殺后的應急程序與作業指導
5、病人外出或外出不歸時的應急程序與作業指導
6、病人發生墜床或摔傷時的應急程序與作業指導
7、病人發生躁動時的應急程序與作業指導
8、病人出現精神癥狀時的應急程序與作業指導
9、病人發生誤吸時的應急程序與作業指導
10、病人發生輸液反應時的應急程(cheng)序(xu)與作業指導

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