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中國企業培訓講師
接軌式服務與銷售
 
講師:余世維 瀏覽次(ci)數(shu):2661

課程描述INTRODUCTION

余世維博士新課程

· 營銷副總· 銷售經理· 營銷總監

培訓講師:余世維    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程(cheng)大綱Syllabus

余世維博士新課程

培訓背景:

1.經濟下行期,企業如何通過優質的接軌服務提升銷售業績,實現業績倍增? 
2.面對客戶前,我們應該做好哪些準備,加深第一印象,贏得客戶的好感? 
3.面對客戶時,我們應如何做好優先服務,獲得客戶的超值滿意度認可? 
4.如何增強客戶的粘性,獲得客戶的信任,讓客戶變為您的忠誠客戶,*客戶? 
5.管理者如何把接(jie)軌式銷售的理念在(zai)企業(ye)里推行(xing)落地(di)?

課程大綱:
服務的目的就是為了銷售。我們要在服務的過程中讓客戶接受我們的「產品」。
1. 任何產品都帶著服務。
2. 客戶先接受「人與服務」,再接受「產品」。
3. 服務從0到100分,客戶的認同在80分以上。
接軌式服務的第一階段:客戶未上門或未開口以前。
1. 我們在見到或接觸到客戶以前,做了哪些應該都想到的準備?
2. 在接洽一個客戶以前 ,我們對他的背景、經歷、習慣、需求有多少了解?
3. 你自己的穿著、心情、動作是否也跟客戶對接,保持一致?
接軌式服務的第二階段:客戶上門或開口時。
1. 我們是否理解客戶的獨特性?
2. 在反應速度上,你有多么及時?
3. 我們能提供哪些增值服務?
4. 無法完全滿足客戶時,我們有沒有其他備案或替代品?
5. 真正的客戶滿意是「表現在預期之外」。
接軌式服務的第三階段:客戶離開以后。
1. 客戶為什么會回頭再問你?
2. 站在客戶立場,我們要主動地完善后續服務。
3. 永遠不要忘記客戶交待的事,當然也不要讓他忘記你。
4. 如何能讓客戶持續地購買我們的產品?
5. 客戶是這(zhe)樣接近我們(men)的:喜歡→信任→依賴。

【導師介紹】余世維博士——華人管理教育第一人
余世維教育集團董事長
中國企業十大*魅力培訓師
*佛州諾瓦大學公共決策博士
*哈佛大學企業管理博士后
英國牛津大學國際經濟博士后,世界多所著名大學客座教授。
連續15年場場爆(bao)滿,創下2000天的(de)公(gong)開課記錄,被譽為“華人(ren)*的(de)講(jiang)師(shi)”。2005年度(du)(du)榮獲“中(zhong)國企業十大*魅力培訓師(shi)”,并(bing)被授予“2005年度(du)(du)杰出貢獻獎”;2007年再次榮獲“中(zhong)國十大領導力專家”榮譽稱號;2013年度(du)(du)“中(zhong)國500強講(jiang)師(shi)排行榜前三甲(jia)”、“中(zhong)國團隊管理最強講(jiang)師(shi)”.....

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    參加課(ke)程:接軌式服務與銷售

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