課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
績效面談溝通培訓
【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務,經常受到經理指責。但經理從來沒有意識到,目標自簽訂之日起就被束之高閣,在此期間經理沒有對員工進行任何關注與指導,也沒有督促員工執行,更沒有給員工足夠的技術物質支持,這究竟是誰的錯誤呢?
無論是(shi)KPI還是(shi)OKR,都是(shi)“過程”管理,沒(mei)有經(jing)理對(dui)員(yuan)工(gong)目標的(de)(de)跟蹤(zong)、反饋、動態調整就(jiu)無法實(shi)現績效。所有這(zhe)一切都需要經(jing)理與(yu)員(yuan)工(gong)進(jin)行高質量的(de)(de)面(mian)談來完成(cheng)實(shi)現,經(jing)理面(mian)談的(de)(de)技巧是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)(de)關(guan)鍵。
【課程收益】
了解績效輔導的全部內容和工作誤區;
學會做好績效跟蹤反饋三件事;
學會經理績效面談溝通5技巧;
學會使用“一分鐘管理”面談工具;
借鑒*C面談經驗(yan)
【課程(cheng)特色(se)】工具分享(xiang)、技巧(qiao)訓(xun)練(lian)、案例討論、互動(dong)點評、角色(se)體會、引導借鑒、舉一反三。
【課(ke)程對(dui)象】企業高管、各部門(men)負責(ze)人(ren)、人(ren)力(li)資源員工
【課程大綱】
一、企業在績效初期常犯誤區:
問題:目標按著S B K O四原則達成一致,目標就高枕無憂了嗎?
案例:束之高閣的《抽屜目標》
我是否時刻關注指導員工?= 目標動態關注調整
我是否時刻督促員工執行?= 績效完成跟蹤指導:
我是(shi)否給員工足(zu)夠的(de)技(ji)術物質(zhi)支持(chi)?= 工作問(wen)題(ti)反饋
二、績效(xiao)過程輔導內容
三、績效工作跟蹤反饋做好三件事:
1.目標動態關注調整 :
問題1:年初定的目標員工完成的很容易,不到規定時間完成了怎么辦?
問題2:年初定的目標員工很難完成,到規定時間完不成怎么辦?
問題3:工作能力往上調、往下調,力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導:
問題:布置員工任務實施不暢、沒有回音怎么辦?
問題:每天什么時間進行跟蹤交流?
案例: 《日本人的管理》
啟示:
管理者的任務不是沖鋒陷陣,而是運籌帷幄,從具體事務抽出;
管理的精髓:發現人才 培養人才 放權人才 讓人才做事
是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志
3.工作問題反饋:
同級協調-對方上級協調-超出自己職權范圍-調動資源
借力-取得支持幫助-工作程序改善-創造條件
案例:戰斗力
啟示:
上級的支持員工目標完成的關鍵;
雖然(ran)(ran)員工在(zai)做,決定(ding)是否(fou)完(wan)成的竟然(ran)(ran)是經理;
四、績效面談
1.績效面談制度化
第一個環節:自下而上承諾都是**溝通達成一致
第二個環節:目標制定、量化細化、高度難度
第三個環節:跟蹤反饋
第四個環節:評估
第五個環節:結果應用
2.面談內容:
目標分解
目標選擇、制定、權重、考核標準、達成一致
追蹤績效進展,要達到雙方清楚進展情況
細節、環節工作任務布
針對問題確定培訓內容
考核評估、確認結果分數
發現優勢、找出短板
晉升晉級、降級降薪
明確努力方向、鼓勵激勵
3.面談的困惑
經理績效溝通不利表現:
經理績效溝通表現出三點困惑:
4.面談原則:
肯定成績優點給予鼓勵;
發現問題找出短板,對照崗位職責工作標準;
提出改進方案,設定努力方向;
制定目標,細化標準;
5.面談備忘錄內容:
工作說明書 簽字;
一式兩份,牢記隨身攜帶(崗位職責 崗位協議 程序標準 評估標準)
工作目標 月考核標準
隨時(shi)面談指出:你的問(wen)題(ti) 原因(未按工(gong)作(zuo)程(cheng)序/程(cheng)序補(bu)足) 調整 提醒重(zhong)復(fu)
五、績效面談工具
1.一分鐘面談管理
一分鐘目標設定 游戲:撕紙游戲
一分鐘解決問題
一分鐘稱贊
一分鐘指責
一分鐘指導
一分鐘鼓勵與安撫
2.*C面談的技巧
激發部下的談話欲望
啟發部下講真情實話
抓住主要問題是關鍵
給下屬足夠說話的機會
表達對談話的興趣和熱情
評論要把握分寸
克制自己,避免沖動
善于把握談話節奏
要注意“第一印象”
一切(qie)談話機會(hui)都別輕易防過
六(liu)、績效面談 從晨會開始(shi)
績效面談溝通培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/282800.html
已開課時間Have start time
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