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中層溝通的培訓

課程背景
一直以來，中層是企業的中流砥柱力量，溝通力是一切能力的基礎和保證，然而溝通是各個企業存在的難點，如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術，那么企業必然會減少矛盾、避免誤解，進而增加工作效率，提升企業業績。
所(suo)以，本課程針(zhen)對上述問(wen)題詳細講授現代企(qi)業如何有(you)效(xiao)果(guo)、有(you)效(xiao)率、有(you)技巧的打(da)造高效(xiao)中層溝通力的技術(shu)與方法。

-課程收益
-掌握溝通的基本要點
-學習溝通的基本原理與方法
-系統學習高效中層溝(gou)通力的原(yuan)理、方法與技巧

-適合對象
-各部門主管、經理
-企業(ye)中高(gao)層管理(li)人(ren)員

-授課方式
-專題講解
-案例分析
-互動教學
-多媒體
-定向引導
-課堂研討

課程大綱
第1講 溝通要點
課程模塊課程內容
第1部分
有效溝通要點
1、溝通定義與重要性
2、溝通不暢的16種原因
3、有效溝通的原則
-有效果溝通
-有效率溝通
-有笑聲溝通
4、溝通三大要素
-文字
-語言
-肢體
5、常(chang)見溝通障礙

第2講 溝通原理與方法
課程模塊課程內容
第2部分
有效溝通的原理與方法
1、高效溝通的六大步驟
2、高效溝通的三大環節
a)表達
b)傾聽
c)反饋
3、表達－溝通對象分析
a)溝通對象誤區
b)溝通對象關系
c)溝通對象態度
d)你的建議同溝通對象的利益關系
4、表達－溝通內容分析
a)同上司溝通內容分析
b)同下屬溝通內容分析
c)跨部門溝通內容分析
d)有效的表達是什么
e)有效表達的要點
5、傾聽
a)為什么不傾聽
b)傾聽的層次
c)傾聽的技巧
6、反饋
a)什么是反饋
b)反饋常見的問題
c)反饋與表達的區別
d)如何給予反饋
e)如何接收反饋
7、高效(xiao)溝通(tong)－體(ti)態密(mi)語(yu)

第3講 中層溝通力
課程模塊課程內容
第3部分
中層溝通力的方法與技巧
1、中層溝通力存在的困難
2、中層溝通力的目的
-請求支援
-提供支持
-流通信息
-情感交流
3、 中層溝通力的原則
-建議式原則
-問題式原則
-期望式原則
-共同利益式原則
-顧及式原則
4、 中層溝通力存在的五種方式
-退縮型（討好型）方式
A.退縮型（討好型）定義
B.退縮型（討好型）行為的出發點
C.退縮型（討好型）行為的特點
-侵略型（指責型）方式
A.侵略型（指責型）定義
B.侵略型（指責型）行為特征和出發點
C.為什么有人持“侵略型”（指責型）態度
D.侵略型（指責型）態度的特點
-超理智型方式
A.超理智型定義
B.超理智型出發點和行事
C.超理智型常使用的語言
-打岔型方式
A.打岔型定義
B.打岔型出發點和行事
C.打岔型常使用的語言
-積極型方式
A.積極型定義
B.積極型出發點和行事
C.積極型常使用的語言
5、 中層溝通力的方法與技巧
-堅持原則，維護權利
A.原則不清會產生的4種行為
-積極提出要求
A.提出要求的5種方式
-積極拒絕
A.積極拒絕(jue)的(de)8種技巧

中層溝通的培訓