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老客戶關系營銷培訓

課程背景：
在終端零售(shou)的(de)歷史長(chang)(chang)河(he)中(zhong)，老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)但能(neng)給(gei)我們(men)帶(dai)來再(zai)次銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)機(ji)會，更重要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)口碑傳播(bo)可(ke)以(yi)給(gei)我們(men)帶(dai)來新客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。特別(bie)是(shi)(shi)互聯網+時代，我們(men)要(yao)(yao)把老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)變成粉絲。那(nei)么一(yi)旦你的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動變成了(le)(le)粉絲活動，只(zhi)需要(yao)(yao)一(yi)個爆(bao)款或者一(yi)次事件營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)就(jiu)可(ke)以(yi)引(yin)爆(bao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)增長(chang)(chang)，因為粉絲購(gou)買的(de)不(bu)再(zai)是(shi)(shi)產品本身，而是(shi)(shi)品牌(pai)傳遞給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)信念和(he)(he)(he)品牌(pai)價值。 把老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)變成粉絲，并沒有我們(men)想象(xiang)中(zhong)的(de)那(nei)么容(rong)易，門(men)(men)店經(jing)(jing)營(ying)(ying)者需要(yao)(yao)具備(bei)敏(min)銳的(de)市場感(gan)知力(li)和(he)(he)(he)專業(ye)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)，以(yi)及利他的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)理(li)念。在落地方面，需要(yao)(yao)打造系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統化(hua)的(de)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，才有可(ke)能(neng)實現(xian)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)留存和(he)(he)(he)轉化(hua)。本課(ke)程幫助各位經(jing)(jing)營(ying)(ying)者分(fen)析(xi)和(he)(he)(he)復盤了(le)(le)對(dui)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)正確(que)認知和(he)(he)(he)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)維護的(de)重要(yao)(yao)性，并梳(shu)理(li)出老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)維護和(he)(he)(he)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)16種實用(yong)策略，系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統解(jie)決(jue)和(he)(he)(he)提(ti)升老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)技(ji)能(neng)，助力(li)門(men)(men)店經(jing)(jing)營(ying)(ying)發展。 課(ke)程收益： 1、正確(que)認知并定義老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)角(jiao)色，深(shen)度思(si)考(kao)和(he)(he)(he)明確(que)自(zi)身經(jing)(jing)營(ying)(ying)產品的(de)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)象(xiang)。 2、深(shen)刻認識到老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)重要(yao)(yao)性，明確(que)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務滿意度和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)忠誠(cheng)度實現(xian)的(de)思(si)維路徑(jing)。 3、掌(zhang)(zhang)握老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)留存的(de)十(shi)大(da)方法(fa)，結合(he)自(zi)身經(jing)(jing)營(ying)(ying)情況落地運用(yong)。 4、學習并掌(zhang)(zhang)握提(ti)升老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)粘性的(de)技(ji)巧(qiao)和(he)(he)(he)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)策略，促(cu)進(jin)流量(liang)新增與轉化(hua)。 5、了(le)(le)解(jie)老(lao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)注(zhu)意要(yao)(yao)點，練(lian)好(hao)基礎必備(bei)功，促(cu)進(jin)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)效果(guo)。

授課對象：門店運營操盤手、店長、督導、導購及相關人士
授課時長：2天（12課時）
授課形式：理論(lun)講授+案例解析+互動(dong)討論(lun)+模擬演練

課程大綱：
第一章：對老客戶的正確認知
思考1：誰是你的老客戶？
思考2：你真的關心老客戶嗎？
案例啟示：服(fu)務，是銷(xiao)售致(zhi)勝的關鍵！

第二章：維護老客戶的重要性
第1節：老客戶維護四大現狀
第2節：新、老客戶購物流程分析
第3節：為什么要維護老客戶？
1、提升服務滿意度，擴寬流量接觸面
2、獲取客戶忠誠度，提升客戶轉化率
章節小結：
1.維護一位老客戶的成本是開發一位新客戶成本的1/5。
2、維護老客戶獲取的利潤要高于從新客戶身上獲取的利潤。
3、維護老客戶會提升客戶復購率、客單值、轉化率。
4、忠誠的老(lao)客戶會自發的替門店進行口碑傳播，引(yin)流(liu)新客戶。

第三章：留住老客戶的十套組合拳
第1節：建立數據庫，知根知底了解客戶
第2節：分級管理，提供差異化的VIP服務
第3節：用心對待客戶，打造標準化服務體系
第4節：創造面對面交流的機會，聽取意見
第5節：心系客戶，心在哪里財富就在哪里
第6節：及時回復，持續保持熱情
第7節：守信原則，不輕易許下承諾
第8節：讓每筆生意都有個漂亮的收尾
第9節：不忽視完成交付后的使用跟蹤
第10節：強(qiang)化內(nei)功(gong)，打造(zao)高專業度團(tuan)隊

第四章：八大社交技巧，增強客戶黏性
技巧1：旅游觀光
技巧2：親子戶外采摘
技巧3：親友燒烤/美食大拼
技巧4：定期福利慰問
技巧5：活動到店抽獎
技巧6：包場看電影
技巧7：藝術插花/手工
技巧8：節日/親子美(mei)食制作

第五章：八種營銷策略，促進客戶轉化
策略1：代金券贈送
策略2：專場團購會
策略3：專屬復購折扣
策略4：增值服務專享
策略5：帶單返獎/服務
策略6：實景樣板房
策略7：積分換禮/抽獎
策略8：節(jie)日關(guan)懷(huai)活(huo)動

第六章：老客戶營銷注意要點
要點1：優秀的產品質量
要點2：明確的價格體系
要點3：選對禮品是關鍵
要點4：客戶見證要留存
要點5：塑造客戶優越感
要點6：體現服務的(de)價值(zhi)

老客戶關系營銷培訓