高效溝通——中基層溝通必修課
講師：趙(zhao)振東 瀏(liu)覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
中基層溝通課程
【課程對象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程背景】
溝通對于管理者而言，并不陌生，因為每天都在進行。我們希望真誠地與對方溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發泄情緒？溝通是僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
-如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
-如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？
-如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
-如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？
-如何才能掌控談話，引導話題走向？
-如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？
本課程從實際出發，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【課程收益】
-充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
-從“聽、說、問”三個維度，深層次的掌控溝通的技巧；
-真正聽懂對方的描述，并進行積極反饋；
-學會如何說好溝通的第一句話；
-學會掌握SAF萬能接話術；
-學會掌控談話的四個技巧；
-掌握五種不同的提問技巧，做一個受人喜歡的人；
-提升說服力，讓個人更有魅力；
-提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協助
-掌握對上匯報的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對下管理的七大技巧
【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾？
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎
3、你身邊的關系層級
案例分析：為什么我提的正確建議，領導不接受？
4、分清身份，利用身份
5、確定溝通目的
-溝通的四個目的
-如何梳理溝通目的
案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？
6、建立印象的四大法寶
-衣著得體
-保持微笑
-善用目光
-注重細節
7、保持同理心傾聽
案例講解：打印店的三個員工
二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？
1、傾聽是一種能力
2、 傾聽的五個層次
3、 傾聽的四大問題
-價值判斷
-追根究底
-好為人師
-自以為是
4、 高效傾聽三部曲
-確認事實
-感受情緒
-積極反饋
案例分析：如何高效傾聽，提升職場軟實力
5、 應對危機問題的三種解決方式
-換時間
-換場合
-換角色
三、如何才能將話說好，說對？
1、如何說好第一句話
-說好第一句話的原則
-說好第一句話的技巧
2、 SAF萬能接話術，讓聊天隨心所欲
-SAF方法講解
-SAF的巧妙運用
現場演練：SAF接話技巧
3、 如何讓贊美更有效
4、 聊天的三大雷區
5、 溝通的五大陷阱
6、 如何才能說好話
-摒棄主觀意識，只描述事實
案例解讀：如何描述事實
-理解對方情緒，并正確處理
案例講解：劉能的糟心事
-如何調整自己的狀態，進行自我和解
-情緒下的溝通技巧
視頻賞析：《革命之路》
四、如何才能問好問題，引導話題走向？
1、好問則裕，提問能力可以直接反應溝通水平
案例解讀：看娃
2、如何進行提問
3、五種不同類型的問題
-開放式問題
-封閉式問題
-探究性問題
-反射性問題
-假設性問題
4、提好問題，做教練型領導
五、如何增強自我說服力？
1、打造個人形象
-說一件你做過最驕傲的事情
-如何進行個人包裝
2、傳遞真實情感
-讀懂自己，解讀自己的感受
-如何傳遞感情
3、呈現清晰邏輯
-結論先行
-歸納分類
-邏輯遞進
視頻：《華爾街之狼》
4、喚起對方情緒
六、如何處理好職場的三維溝通？
1、與上級溝通的技巧
-對上溝通的錯誤行為
-對上溝通的四大原則
-職場紅人的七條小策略
案例：周總理的情商
互動：爭取旅游名額
2、與同級溝通的技巧
-導致部門沖突的原因
-解決部門沖突的核心
-如何進行同級溝通
-解決部門沖突的六大步驟
3、與下級溝通的技巧
-對下溝通概述
-對下溝通的七大技巧
-軟化沖突三部曲
案例：90后員工小周
主講老師：趙 振 東
曾任海爾施特勞斯凈水器市場總監
曾任特易資訊（數據行業領航者）二銷負責人
國內各大壽險公司戰略培訓講師
國家電網指定高級導師
創新思維訓練導師
金融業高級培訓師
【個人簡介】趙老師擁有十多年企業管理經驗，曾在不同類型的企業，從0到1，搭建團隊，年度產出最高提升370%
在國華人壽，帶領團隊針對現狀進行“SWOT”分析，群策群力制定出最優方案，短短一年時間，業務排名由全國倒數第五提升到全國第二，并在隨后的三年中，年度達成率穩居全國第一。
在海爾施特勞斯工作期間，由基層業務人員做起，僅用半年時間，便提升為區域總監。隨后提煉經驗，形成可復制推廣模式，一年時間，團隊產出提升370%
在特易資訊，從0到1，創建了二銷團隊，打造出“以結果為導向”的執行文化，并合理的運用了激勵機制。首年，團隊貢獻率達到30%。
趙老師總結了這十多年組建團隊、管理團隊、持續成長的經驗，對于如何打造以結果為導向的高績效團隊進行了深入的研究，總結出一套打造高績效團隊與提升員工綜合能力的方法論。獨到且更為深刻的理解以及實用的工具導入，獲得了眾多企業家（特別是銀行機構）的高度認同，并取得了良好的效果。
中基層溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/283470.html
已(yi)開課時間Have start time
- 趙振東
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