原來你的聲音可以更美的-北京講師
講(jiang)師：陳知 瀏覽次數：2581
課(ke)程描述INTRODUCTION
北京呼叫中心培訓
培訓講師：陳知
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
北京呼叫中心培訓
課程大綱：
一、 自我聲音的認(ren)知
客服(fu)人員(yuan)主要是(shi)用聲(sheng)音(yin)進行工作的，有聲(sheng)語言是(shi)服(fu)務傳遞(di)的基礎，服(fu)務的聲(sheng)音(yin)和(he)語言應(ying)講究藝術性，講究美感,更需要講究親(qin)和(he)力
1. 客服人員的(de)聲音(yin)的(de)基本(ben)要求
-清晰純凈(jing)，自然流暢(chang)
-寬松通暢，圓(yuan)潤明朗
-色調豐富，運用*
2. 語言表達的親和力
3. 服務態度的親和力(li)
4. 聲(sheng)音的親(qin)和力
二、 以聲辨人(ren)-四色(se)客戶的(de)辨認
了(le)解(jie)(jie)客戶的聲音特點(dian)，區別對待,了(le)解(jie)(jie)自己的聲音特點(dian)“先(xian)聲奪(duo)人(ren)”,溫柔以對。
1. 四色(se)客戶(hu)的特征與語言特點(dian)
2. 四色客戶(hu)的聲音特點(dian)
3. 四色客戶的應對
4. 魅(mei)(mei)力(li)男聲與魅(mei)(mei)力(li)女聲標簽(qian)
5. 優(you)秀服務人員(yuan)的發音特點
三(san)、 發(fa)聲基(ji)礎與發(fa)聲指標(biao)要求
1. 發聲的動力系統
2. 發聲的(de)物理(li)基礎
3. 語音(yin)發聲的十二(er)項指(zhi)標
-語速要求(qiu)
-清晰度(du)要求
-語(yu)氣要求
-音調要求(qiu)
-節奏要(yao)求
-音量要求
-熱情(qing)度要求
-帶笑的聲音
-自信
-專業
-簡潔
-在語言中注(zhu)入情(qing)感
四、 呼吸控制(zhi)與(yu)訓(xun)練-氣乃聲之帥(shuai)
專業(ye)的(de)氣(qi)息的(de)要求：穩勁、節(jie)省、持久、*、協調
1. 吸(xi)氣(qi)方(fang)法
2. 呼氣(qi)方法
3. 胸腹聯合(he)式(shi)呼(hu)吸
五(wu)、 口腔(qiang)訓(xun)練－增加氣息容量
1. 挺軟(ruan)腭
2. 松下(xia)巴(ba)
3. 打(da)開牙關
4. 提顴肌
六、 共鳴(ming)發聲(sheng)
沒有(you)經過(guo)(guo)發(fa)生訓練的(de)(de)客戶服務人員(yuan)，往(wang)往(wang)在喉(hou)部(bu)控制方面存在嚴重的(de)(de)問(wen)題，如喉(hou)部(bu)緊張用(yong)力(li)、發(fa)出的(de)(de)聲(sheng)音過(guo)(guo)緊、過(guo)(guo)分追(zhui)求明亮的(de)(de)聲(sheng)音色(se)彩而(er)擠壓嗓子。不正確的(de)(de)用(yong)聲(sheng)和使(shi)用(yong)嗓子不僅危害健(jian)康，增(zeng)加了(le)精神壓力(li)，也拉大了(le)溝通的(de)(de)距離，增(zeng)加了(le)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理難度。
1. 胸腔——不(bu)可調節共鳴腔
2. 喉腔——可調節共鳴腔
3. 咽腔——可調節共鳴(ming)腔
4. 口腔(qiang)——可(ke)調節共(gong)鳴腔(qiang)
5. 鼻腔——不可調節共(gong)鳴腔
6. 頭腔——鼻腔以上(shang)的共鳴
七、 吐字歸(gui)音(yin)
口齒不(bu)(bu)清(qing)、吐(tu)(tu)字含混，令(ling)客(ke)戶(hu)聽不(bu)(bu)清(qing)也聽不(bu)(bu)明，影響(xiang)信息的(de)傳遞，其(qi)根本(ben)原因是由于吐(tu)(tu)字不(bu)(bu)清(qing)晰、歸音(yin)不(bu)(bu)到位造(zao)成的(de)。客(ke)戶(hu)服務人員要(yao)提高(gao)發音(yin)的(de)清(qing)晰度，應(ying)該注意學習和訓練吐(tu)(tu)字歸音(yin)的(de)要(yao)領，這(zhe)是提高(gao)專業服務形象很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)一步。
1. 字頭要叼
2. 字腹(fu)要(yao)立起，拉開
3. 字尾收音干凈，利落(luo)
4. 辯字口訣、魅(mei)力朗讀
八、 發聲中的情聲氣
從內(nei)容出發，以情(qing)(qing)帶氣，以氣托聲，以聲傳情(qing)(qing)，情(qing)(qing)氣聲統一。
1. “情(qing)”
2. “聲(sheng)”
3. “氣”
九、 規范話(hua)務交流中的四要(yao)素
1. 重音
2. 停(ting)連
3. 語氣
4. 抑揚頓挫
十、 嗓音(yin)的護(hu)理
1. 發聲常(chang)見問題
2. 班(ban)前會可做的練習(xi)
3. 工(gong)作前禁止(zhi)的(de)食物
4. 工作(zuo)中需要(yao)做到的(de)動(dong)作(zuo)
5. 工間休息時可做的(de)主動放(fang)松
6. 常見(jian)發聲問題的解決
小(xiao)結：每(mei)天練習二(er)十分鐘
結(jie)尾：做快樂的聲音天使
北京呼叫中心培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28420.html
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