課程描述INTRODUCTION
職場關系培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職場關系培訓
課程大綱:
一、 高效溝通是組織的發動機
1、 認識自我的溝通習慣
2、 溝通在職業工作者成長中的比重
3、 是什么實現企業的“人本”導向
4、 企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性
個人測試:我的溝通習慣
思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
二、 跨部門溝通中的障礙
1、來自企業內部門墻的存在:流程與制度、體制與分工、企業文化、價值取向;
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:角色沖突、環境壓力、信息不足、個體差異;
3、用理性推到部門墻:統一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”;
4、主動——跨部門溝通的**要義:組織內溝通的三個根本難點;
5、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申;
6、責任的理解決定處理人際沖突的態度;
7、培養主動溝通的團隊協作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動協作的來源
思考:
涉及選擇**方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
達成共識的誤區:群體迷思
三、 跨部門溝通的基礎修為
1、培養雙贏思維的三個品格
2、成熟職場人的含義與表達
3、動力對話系統:先理解別人,再表達自己
理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
導致矛盾沖突的推論階梯
4、傾聽的意義在于理解而非判斷
5、防止自傳式回應:
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 evaluate
6、用提問去澄清
-提問素養:抽離、啟蒙、利他
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-成就導向提問法
-解決問題提問法
-讓問題不會引起防衛
現場分享:分享跨部門溝通的亮點
四、 雙贏思維-策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
2、理解他人的心理動態與行為目的
3、開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
4、有效控制自己的情緒-把負面情緒轉變成正面情緒
5、尋找ABC,避免談話“上綱上線”
6、用5種別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
7、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
五、 知彼解己-上下級溝通的藝術性
1、與上司溝通的阻礙
2、將上級的指示轉化為工作目標
3、學會展現自己工作價值和成果
4、多問一句話:“你**后想要的結果是什么?”
5、了解是影響的前提
6、先理解上級的不理解
-承認上級不理解的現實
-尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
-盡可能了解上級為什么不理解
-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說話
與上司溝通的六個層次
7、向下級溝通的11個準則
8、如何向下屬下達工作任務
-有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
-有效發問
對不同員工的教導方式
-激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
-分析問題,思考解決之道
-提出具體建議
討論:工作中上下級溝通的誤區
六、 建立圓融的職場關系,成就卓越人生
1、人際關系法則一:不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三:引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四:給予真誠的贊賞與感謝
5、人際關系法則五:經常微笑
5、人際關系法則六:記得別人的名字
7、人際關系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八:談論他人感興趣的話題
9、人(ren)際(ji)關系(xi)法則(ze)九:衷心讓別人(ren)覺(jue)得(de)他很重要(yao)
職場關系培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/28427.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 陳知
員工關系內訓
- 春風化雨-員工關系與離職管 孫林
- 勞動法規與員工關系管理 張隴
- 員工關系管理的20類疑難問 沈海燕(yan)
- 如何構建企業和諧員工關系 謝穎
- TWI系列之JR工作關系 賀鵬舉
- 《企業勞動關系管理-用工風 伍純
- 工作坊:員工離職管理中的溝 李(li)偉
- 延遲退休政策解讀與企業用工 梁偉權(quan)
- 員工關系管理及勞動用工風險 周潮
- 員工關系管理與承上啟下技巧 賀鵬舉
- 用心留人— 管理者處理員工 王穎(ying)
- 職場心理學:覺察無意識歧視 彭遠軍