課程描述(shu)INTRODUCTION
高效溝通技巧課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
高效溝(gou)通(tong)技巧課程
【課程方式】
理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現場答疑
【課程特色】
“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
視需(xu)要當場考核(he)（書面／命題式實操(cao)／模擬），深度鞏固和強化學習(xi)成果。
【課程內容】
一、有“知識”更要有“常識”--“溝通”的概念
1、職場溝通要以“職業化”為原則
A、職業化的概念
B、職業化溝通的定義
C、溝通的要素與障礙
2、“中國式溝通”的特點
3、職場溝通要以“服務”做基礎
二、既有“里”又有“面兒”--溝通的禮儀與素養
1、裝修好你的門面--溝通的形象
2、管理好你的臉面--溝通的表情
A、微笑--運氣和財富的轉換器
B、眼神--尊重他人的“秋波”
3、文明好你的談吐--溝通的語言
A、得體的稱呼
B、常用的十大類文明用語
C、話題選擇
4、展示好你的教養--溝通的儀態
5、控制好你的細節--溝通的往來
A、使用手機的禮節
B、電話溝通的技巧
C、微信／朋友圈的溝通禮節與技巧
D、電子郵件的撰寫技巧
三、高效＋有效，雙管齊下--溝通的技巧訓練
1、洞察對方的秘訣--“表情指數”
（人物分析：名創優品全球聯合創始人葉國富）
2、解讀對方的溝通心理
3、與對方溝通的*目的
4、對癥下藥--針對不同類型采取相應策略
A、沉默型
B、喋喋不休型
C、重視輿論型
D、挖苦型
E、猶豫型
F、冰山型
G、打破沙鍋問到底型
H、忠厚老實型
5、分分鐘直入內心--與不同性格的溝通技巧訓練
（一分鐘性格測試：快速了解自己和TA的喜好與厭惡＋案例分析＋互動）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、貓頭鷹型
E、變色龍型
6、高效與有效的溝通技巧--“望、聞、問、切”
（互動游戲）
A、表示尊重的技巧
B、易地而處聆聽的技巧
C、恰如其分提問的技巧
D、準確表達的技巧--用對方喜歡的方式去說
E、及時有效反饋的技巧
F、贊美的技巧
四、“伴君”不一定“如伴虎”--與上司溝通的技巧訓練
（命題式模擬演練＋指導分析＋互動游戲）
1、來自上司的溝通障礙
2、來自下屬的溝通障礙
3、與上司溝通的四種形式
A、接受指示
B、匯報
C、商討問題
D、表示不同意見
4、與上司溝通時的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義
A、領導的眼睛
B、領導的手勢
6、與不同類型上司的溝通技巧
A、控制型領導
B、互動型領導
C、實事求是型領導
D、下對上的七大溝通要領
五、做攜手并肩的“小伙伴兒”--水平溝通的技巧訓練
（命題式模擬演練＋指導分析）
1、水平溝通的三個積極觀念
2、同級關系六貌
3、水平溝通的三種方式
A、退縮
B、侵略
C、雙贏
4、處理同級沖突的五種方式
A、競爭
B、合作
C、折中
D、遷就
E、回避
六、“串門兒”的學問--跨部門溝通的技巧訓練
（命題式模擬演練＋指導分析）
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通應具備的四大心態
3、跨部門溝通需了解的十點“人性”
4、改善跨部(bu)門溝通的(de)方法
高效溝通技(ji)巧課(ke)程(cheng)
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