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商務談判禮儀培訓

【課程方式】
理論講授+現場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現場答疑
【課程特色】
“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
當場命題式(shi)實操／模擬，深度鞏固(gu)和強化學習成(cheng)果。

【課程提綱】
前言：解讀你的職場魅力--商務禮儀四大特性認知
商務禮儀的“商務性”
商務禮儀的“服務性”
商務禮儀的“品位性”
商務禮(li)儀的(de)“職業(ye)化”

一、商務“形象”--“設計”好你的第一印象
1、商務“場合”著裝的四大原則--到底要穿什么？
A、統一工裝的要求
B、公務場合著裝／搭配--正式接待、商務拜訪、商務談判等
C、商務休閑場合著裝／搭配--一般接待、日常辦公等
D、社交場合著裝／搭配--酒會、宴會、演出等
2、商務談判場合中的形象“心機”--到底要“設計”什么？
A、西服的顏色
B、領帶的顏色
C、眉型
D、劉海兒
E、發型
F、香水
3、商務形象中的重要細節--到底要“以小見大”什么？
A、配飾／首飾
B、指甲
C、體味
D、鼻毛

二、商務“行為”--細節決定成敗
1、中國文化下的人際交往
A、儀態得體
a)保持良好姿態的技巧
b)標準儀態--站、坐、走、蹲
c)手勢的正確使用--指引指示、邀請征詢、資料填寫時的輔助
B、見面問候
a)恰當的稱呼
b)尊重的眼神--你的眼睛會說話
c)得體的微笑--抓住對方的心
d)適度的鞠躬
e)安全的肢體距離
f)鼓掌與擁抱

2、拜訪、接待與談判過程中的禮儀
A、拜訪禮儀
a)拜訪前的預約
b)拜訪前的準備工作
c)面對面拜訪的注意事項
B、引領陪同
a)一般行進
b)電梯禮儀
c)上下樓梯禮儀
d)講解、介紹的要素
e)善用溫馨提示
C、遞送物品
a)書本、紙張等的遞送規范
b)茶杯、水杯等的遞送規范
c)尖銳物品遞送的規范
d)請對方簽字的遞送技巧
D、遞送名片禮儀
a)遞送的順序和時機
b)遞送的規范與禁忌
c)一對一、一對多、多對多的遞送
E、轉介紹禮儀
a)介紹的正確順序
b)介紹的具體內容
c)優雅的介紹動作
F、握手禮儀
a)握手的時機與順序
b)握手的規范與禁忌
c)通過特殊握手方式解讀對方
d)多對多握手的方法
G、座次禮儀（小型會客廳式、談判桌式、簽約式）
H、乘車(che)禮(li)儀（公務車(che)、私家車(che)、出租車(che)、商務車(che)）

3、商務贈送禮儀
A、商務禮贈的一般要素
B、商務禮品的贈送要領
C、給客戶送禮的三大注意事項
D、商務禮品有(you)哪些選(xuan)擇？

三、商務“溝通”--有聲與無聲的智慧
1、溝通禮儀
A、表示尊重的技巧
B、商務交談的話題選擇--“撩”與“聊”
2、電話禮儀
A、“策劃”你的電話--準備什么？
B、撥打電話的禮儀
C、接聽電話的禮儀
D、掛斷電話的禮儀
E、特殊情況的處理
3、短信息(xi)／微(wei)信／QQ／郵件的商務來往(wang)禮儀

四、商務“餐飲”---有益亦有趣
1、宴請前的準備
A、環境選擇
B、心態準備
C、控制預算
D、交談的話題與氛圍
E、吃相文雅
2、中餐餐飲禮儀
A、點菜原則
a)何時點菜？
b)誰來點菜？
c)點菜的技巧
B、筷子的使用禁忌
C、中餐的常見誤區
a)何時入座？
b)何時開吃？
c)關于夾菜
d)關于勸酒
e)關于敬酒
D、餐具（湯碗、飯碗、茶碗等）的正確使用方法
E、復雜食物的吃法
F、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點菜--正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放與使用
4、葡萄(tao)酒與咖啡的(de)飲用禮儀(yi)

五、商務談判的“禮儀”--沒有硝煙的戰場
1、談判的開場
A、表情處理
B、聲音運用
C、肢體動作
2、與競爭對手的相處之道
A、同時拜訪
a)禮讓先行
b)胸懷若谷
c)良性循環
B、三方談判
a)死板的對手
b)熱情的對手
c)冷靜的對手
d)坦率的對手
e)霸道的對手
f)猶豫的對手
g)好(hao)面子的對手

商務談判禮儀培訓