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商業綜合(he)體的運營(ying)管理(li)課程

課程內容：
 高(gao)(gao)速(su)公(gong)路服(fu)(fu)務區(qu)(qu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)綜合體(ti)，作為高(gao)(gao)速(su)公(gong)路產業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)重要(yao)組成(cheng)部分，對(dui)我國區(qu)(qu)域(yu)(yu)經(jing)濟的(de)(de)快速(su)發展(zhan)及高(gao)(gao)速(su)公(gong)路的(de)(de)快速(su)拓張起了(le)不可磨滅的(de)(de)作用，不僅產生(sheng)了(le)巨大的(de)(de)經(jing)濟效益，同時也實現了(le)諸多(duo)的(de)(de)社(she)會服(fu)(fu)務價值(zhi)和(he)商(shang)業(ye)(ye)(ye)價值(zhi)。尤其在后疫情時代和(he)新商(shang)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)勢下，高(gao)(gao)速(su)公(gong)路服(fu)(fu)務區(qu)(qu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)綜合體(ti)，不再(zai)是簡單的(de)(de)“休息場所”,而是一個區(qu)(qu)域(yu)(yu)或(huo)城市(shi)對(dui)外“展(zhan)示形(xing)(xing)象(xiang)、文(wen)化、區(qu)(qu)域(yu)(yu)人文(wen)風情和(he)交(jiao)流的(de)(de)窗口(kou)”，通過對(dui)高(gao)(gao)速(su)公(gong)路服(fu)(fu)務區(qu)(qu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)綜合體(ti)的(de)(de)創(chuang)新經(jing)營和(he)商(shang)業(ye)(ye)(ye)氛圍(wei)個性化的(de)(de)打造及創(chuang)新模式發展(zhan)，將快速(su)成(cheng)為帶動(dong)周(zhou)邊經(jing)濟、旅(lv)游、娛樂、商(shang)業(ye)(ye)(ye)、文(wen)化的(de)(de)“新引擎”。

課程收益：
1、清楚的認知高速公路服務區商業綜合體基本管理特點；
2、培養高速公路服務區商業綜合體中、基層管理人員的現場基本現場管理能力 ；
3、掌握高速公路服(fu)務區商業綜合體全方位商業經營管理知識和(he)方法；

課程大綱
核心內容一、中國高速公路服務區商業綜合體的“困與局”
1、中國高速公路的發展及現狀與帶來的商業“契機”
2、中國高速公路服務區商業綜合體“困與局
（1）商業業態組合”單一”
（2）商業經營模式滯后（聯營及單純租賃關系）
（3）商業規劃設計落后不符合商業經營“本質”
（4）商業經營管理團隊及專業能力“匱乏”
（5）商業營銷手段“落伍”缺失創新

核心內容二、后疫情時代高速公路服務區商業綜合體的“大運營管理 ”
1、什么是商業運營管理
2、運營和營運的區別
3、營運管理和商業管理的關系
4、營運管理工作的基本要求
5、營運管理的基本功能
6、營運管理的特點
7、如何輔導商戶經營與管理
8、運營、招商與營銷之間工作的關系
9、與營運管理工作內容小結
10、商戶關系管理 ：包括關系協調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環節的主要工作。
11、顧客服務管理： 包括顧客服務中心建設； 顧客服務規范、標準與流程管理； 顧客投訴處理；服務品質管理；
12、多種經營管理 ：包括多種經營點位與業態規劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理； 多種經營開發途徑與開發流程管理。
13、廣告(gao)位(wei)的經(jing)營與(yu)管理(li)(li) ：包(bao)括廣告(gao)位(wei)市場(chang)調研與(yu)整(zheng)體規劃(hua)管理(li)(li)； 廣告(gao)位(wei)經(jing)營預(yu)算管理(li)(li)； 廣告(gao)位(wei)招商(shang)與(yu)經(jing)營權招投標管理(li)(li)； 廣告(gao)位(wei)日常管理(li)(li)，包(bao)括安全、形象與(yu)內容管理(li)(li)。

核心內容三：后疫情時代高速公路服務區商業綜合體的商業氛圍打造
1、服務區的概述 
2、服務區總體規劃與基本布設
3、服務區規模與綜合設計
4、服務區商業綜合體氛圍營造的研究意義
4、服務區商業綜合體設計要點（動線設計、布局設計）
5、服務區商業綜合體商業業態示意
6、服務區商業綜合體氛圍裝飾及體驗氛圍
7、按顧客行動路線劃分的裝飾范圍
8、服務區商業綜合體氛圍裝飾的步驟與流程
9、服務區商業綜合體氛圍裝飾中的注意事項和四大原則
10、服務區商業綜合體商業氛圍營造的創意借鑒與案例
（1）陽澄湖高速公路服務區商業綜合體“場景化”
（2）湖北潛江高速公路服務區商業綜合體“服務+”
（3）日本高速公路服務區商業綜合體“如何成為網紅打卡地”及流量經濟
案例(li)互(hu)動分析學(xue)習(xi)

商業綜合(he)體(ti)的運營管理課(ke)程