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贏在溝通培訓

溝(gou)通(tong)(tong)時(shi),不僅(jin)只是聽、問(wen)、說(shuo)三種行為，還要(yao)根據實(shi)際情況合理搭配，同時(shi)還要(yao)善于從他人的聲音中判斷(duan)其所屬(shu)的類型，采取(qu)相應的溝(gou)通(tong)(tong)方式。如果(guo)我們具備了(le)這些(xie)知識(shi)和技能(neng)，就能(neng)獲得(de)有效的溝(gou)通(tong)(tong)。

培訓(xun)對象：企(qi)業中基層(ceng)人(ren)員

培訓效果：培訓是一個學(xue)(xue)習活(huo)動(dong)，是一個過程，最(zui)終的(de)目標是讓學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)到需要學(xue)(xue)的(de)知(zhi)識和能(neng)力，并能(neng)夠及時和適(shi)當地應用到工作中去，是為了達到企(qi)業的(de)卓(zhuo)越績效。

培訓背景：
溝通(tong)不是(shi)(shi)一(yi)種本(ben)能(neng)，而是(shi)(shi)一(yi)種能(neng)力。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，溝通(tong)不是(shi)(shi)天生具備的(de)，而是(shi)(shi)在工作實(shi)踐中(zhong)培養(yang)和訓練出(chu)來的(de)。隨著業(ye)務競(jing)爭(zheng)的(de)不斷(duan)加劇和業(ye)務交往的(de)日益(yi)頻(pin)繁，溝通(tong)能(neng)力已經在現代社(she)會中(zhong)變得越(yue)來越(yue)重要，那種“君子敏于行而訥于言”的(de)時(shi)代已一(yi)去不復(fu)返了。

培訓目的：
1.通過培訓使學員了解溝通的重要性和形式；
2.通過培訓使學員之間，上下級之間更好的溝通；
3.通過培訓使學員在溝通中更好的創造效率；
【課程大綱】
分組活動——團隊建設
互動游戲——找人
課程引入：希特勒的演講
一、成功的要素
二八定律

二、溝通的目的
案例分(fen)析：電話卡與貓的糾紛

三、溝通的基本形態
1、聽
傾聽要素
2、說
視頻分享：相聲演員
3、讀
4、寫

四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠

五、溝通的障礙
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
案例分析：10086的騷擾

六、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對方的注意和興趣
讓對方了解話中的意思
使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識
2、口頭溝通的注意事項
先過濾
一次一個
觀念相同
長話短說
要確認
技巧分享：電話溝通中的十條禁語

七、傾聽
1、傾聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、傾聽培訓技巧
以反應知會
詢問互動
情緒控制
覺察非語言信息
組織聽到的信息
4、有效傾聽的六個秘訣
培養主動傾聽的心態。
刻意練習傾聽。
營造一個有利于傾聽的環境、氛圍。
多留意自己的肢體語言。
避免倉促判斷。
用同理心來(lai)傾聽(ting)。

八、非語言溝通的藝術與技巧
1、手勢
2、身體姿勢
3、頭部動作
4、面部表情
5、兩腿姿勢
6、距離

九、向下溝通——作為管理者
案例分析：唐太宗與魏征
1、了解
2、主動
3、參與
4、激勵

十、向上溝通——作為下屬
案例分析：任正非與萬言書
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級向上溝通
案例分析：最出色的副手——諸葛亮
3、下對(dui)上的(de)表達技巧

十一、平行溝通——作為同事
案例分析：交際花
1、如何創造良好的溝通環境
2、平(ping)行溝通的技巧

十二、向外溝通——作為企業員工
情景演練
1、角色定位與心態
2、客戶投訴技巧
3、對外溝通(tong)的要點

贏在溝通培訓