課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通課程
【課程背景】
人際關系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。
市(shi)場競爭日趨激(ji)烈,組(zu)織內部(bu)與(yu)組(zu)織外部(bu)的(de)(de)(de)溝通就越發(fa)成(cheng)為高效管理的(de)(de)(de)必要條件。許多(duo)事情并不是單(dan)打(da)獨斗(dou)就能完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de),它需要其它部(bu)門(men)的(de)(de)(de)配合與(yu)支持。因此,管理者必須(xu)掌握(wo)和學習相關的(de)(de)(de)溝通技(ji)巧。
【課程目標】
知識:對溝通的本質有清晰的認知——理解他人,表達自己
技巧:對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略:洞察人心和人性的需求(qiu),讓溝通(tong)暢通(tong)無阻
【課程對象】
企(qi)業內(nei)部中層管(guan)理人員(yuan)及后備管(guan)理干(gan)部
【課程內容】
第一章 溝通對人際關系的影響
一、溝通的本質
-管理者常見的溝通認識誤區
-溝通的重要性——成功者的四張*
-溝通是什么?——溝通的本質和模型
-溝通的層次和理解
-溝通的形式——溝通的方式多種多樣
-溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
-無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提
二、溝通對人際關系的影響
-人際溝通的過程
-人際溝通的常見問題
-人際溝通的影響因素
-人際溝通的原則
第二章 溝通對管理的影響
一、管理溝通
-溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
-溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
-管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區
-管理溝通的目的——完成組織績效和目標
-管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率
二、溝通障礙
-為什么會出現溝通障礙?——溝通障礙的原因
-溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
-如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙
三、如何與上司相處?
上行溝通用“膽”
你享有多大權力,不僅取決于你有多大能力,更取決于你的上司認為你有多大能力
-----劉曉
四、認識你的上司
-上司的心理
-上司的需求
-上司的關注
五、了解你的上司
-上司的管理類型
-上司的領導風格
-上司的領導行為
六、體察你的上司
-上司的溝通偏好
-上司的思維方式
-上司近期的工作重點和困難點
七、與上司溝通的秘訣
-上行溝通的目的
-上行溝通的障礙
-上行溝通的內容
-上行溝通的八大原則
八、上行溝通的幾種情況
-如何接受指示
-如何匯報工作
-如何表示不同意見?
案例分析:
1、如何面對越級指揮的上司?
2、如何在上司發言后提出補充意見?
3、如何面對上司與上司之間的意見沖突?
4、如何代理上司的職務?
九、如何與下屬溝通?
下行溝通用“心”
和羹之美,在于合異;上下之益,在能相濟。 ——《三國志 .夏侯玄傳》
十、認識你的下屬
-下屬的職能角色
-下屬的層次
十一、了解你的下屬
-下屬的希望
-下屬的要求
十二、與下屬溝通的技巧
-下行溝通的目的
-下行溝通的障礙
-下行溝通的內容
-下行溝通的策略
十三、下行溝通的幾種情況
-如何給下屬下達指示?
-如何聽取下屬匯報?
-如何批評下屬?
十四、管理下屬的四大原則
-身教重于言教
-為下屬擔當責任
-了解并支持下屬
-糾正下屬錯誤
十五、管理下屬的秘籍
-用利益驅動
-提高下屬工作績效的方法
案例分析
1、如何贊美和激勵下屬 ?
2、如何批評和懲戒下屬?
3、如何面對自認有功的下屬?
4、如何改善與下(xia)屬的關系?
第三章 如何與同事溝通?
一、眾人劃槳撐大船
二、平行溝通用“肺”
-了解同事的工作風格
-認識橫向部門的需要
-明確水平溝通的誤區
-開(kai)展水(shui)平溝通的策(ce)略(lve)
管理者的溝通課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 劉曉
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 破解超級溝通 夏國維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧