《“與客戶互動”的4R價值協同營銷》
講(jiang)師(shi)：張志濱 瀏覽次數：2550
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4R價值協同營銷課程
【課程背景】
很多行業的營銷在業內一直固守以產品和關系為中心的營銷觀念，市場環境發生的變化，時代的進步，改變了客戶購買的方式和途徑, 也改變了時代的營銷方式。
近年來，很多行業如能源、電力、銀行保險業、通信產業、服務業、運輸物流行業、教育行業在市場規模、客戶發展、創新業務布局方面都取得巨大進步長足進展，設施建設、產品利潤都曾經歷跨越式發展。但隨著同業競爭日趨激烈，在客戶、服務乃至創新業務方面，競爭從“跑馬圈地”階段，進入到“以客戶為中心”的優化發展階段。
隨著市場飽和天花板的觸及、行業投資規模下降及運營成本的增長、資本市場對財務表現的要求，使得相關行業競爭白熱化、甚至“內卷化”，產業價值降低，基層一線員工苦不堪言。各種惡性競爭也傳導到上游市場的唯價格競爭、惡性競爭，傷害本產業鏈供應鏈整體生態，甚至延伸到正在起步的新技術創新業務市場拓展。
如何真正做到 “以客戶為中心”？
如何增加價值共創的思維，擺脫老方法、老套路、老經驗，應對新世界、新需求、新模式?
如何重新定義商業模式，把資源投入到未來的增長業務上，而不是耗費大量資源維系傳統業務上?
在這個培訓中，老師會系統講解以客戶為中心的4R 價值共創思維，迅速提升各級營銷管理者的客戶的價值創造構想，探討企業如何可以發揮數據要素和新型技術要素的優勢，聯合伙伴和對手共同做大市場，實現多贏。
【課程對象】負責企業市場開發、大客戶的銷售經理、銷售代表、項目銷售經理
【課程大綱】
一、 以客戶為中心的營銷轉型
整體目標市場趨勢與細分市場的變化
技術融合帶來的新商業模式新產業機會
戰略+運營
識別戰略客戶
如何制定有效的戰略客戶營銷計劃
以客戶為中心的四種轉型框架
二、 從為客戶創造價值到與客戶一起共創價值
營銷思維的進化
-產品思維 4P
-用戶思維 4C
-關系價值思維4R
關系價值思維4R
-來自客戶創新的新需求
-將競爭引向更高的服務創新價值
-保留并服務更成熟的客戶
-與客戶聯系在一起，創造性新的競爭優勢
客戶關聯（Relevancy/Relevance）
-建立商業洞察與數字化產業賦能
從積極地適應顧客需求到主動地創造客戶需求
企業自身的內部數字化戰略
企業外部的外部數字化服務能力
-確立“云端邊用”合作的企業核心理念
企業的邊界，有所為有所不為
數字生態建設，同業者的競合理念
-與行業客戶建立平臺命運共同體
資源優勢與體制優勢的變現
做好平臺，搭自己的臺讓別人唱戲
-案例：海爾集團
客戶戰略跟隨反應（Reaction）
- 站在客戶的角度及時地傾聽需求
- 發現客戶真正痛點的根源
- 建立快速反應的商業模式
-案例：小米科技
客戶關系發展（Relationship/Relation）
-客戶價值鏈的生態eco-system
-根據客戶的風格量身定制
-關系開拓期
-快速發展期
-穩定合作期
-價值創新期
案例： 三一集團的燈塔工廠
客戶回饋系統（Reward/Retribution）
-營造客戶價值回饋點
-如何確認客戶感受價值
-客戶體驗管理系統
-如何建立一個專注于支持客戶成功的團隊
案例：用友集團
模型：銷售的價值地圖、客戶價值金字塔、 4R 組合營銷
工具：銷售的體系與策略、客戶關系管理的生命周期、企業營銷生態系統
三、 方法論與流程的共創
結合本企業的討論與策略制定
培訓總結
綜合大型案例演練或企業實景演練，學員觀察，老師回答與點評
工具：行動計劃表、培訓評估表
4R價值協同營銷課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/287727.html
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