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中國企業培訓講師
工業B2B客戶市場開發與營銷戰略
 
講師:張志濱 瀏覽次數:2543

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 大客戶經理· 銷售經理· 市場經理

培訓講師:張志(zhi)濱    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶市場開發與營銷戰略課程
 
【課程背景】
為什么一些新興市場、重點客戶久攻不下?
為什么代理渠道商不夠穩定地與我們合作?
如何避免來自客戶的價格壓力?
如何避免客戶的流失?
在日益競爭激烈的商戰中,企業利潤的源泉來自客戶,客戶資源是企業持續發展的根據地。
如何更好的滿足客戶的需求,把“讓客戶滿意”真正成為企業的經營哲學,如何適應客戶的需求,給客戶自己選擇產品的權利,讓客戶得到自己真正想要的東西,持續開發客戶的終身價值,是企業成功的關鍵,是競爭成功的關鍵。
在兩天的培訓時間內,迅速提升各級營銷管理者的客戶開發能力和客戶管理能力,提高銷售分析的職業素養,并在案例分析中提升意識和運用能力,幫助企業有效進行B2B 的營銷模式的選擇、策略制定和市場溝通
 
【課程收益】
整體了解B2B 的市場開發策略的制定,建立客戶分層分類的銷售體系 
學會系統化的理解針對復雜客戶銷售的理念,提高客戶拓展能力
學會深刻理解客戶決策過程和內部政治分析,提高關系拓展能力
學會制定針對復雜客戶銷售的策略與執行計劃,提高銷售的執行力
學會如何有效地鞏固復雜客戶,根據競爭態勢制定銷售策略,提高贏得復雜銷售的機
清楚了解產品策略與溝通策略制定的維度與流程
從客戶的利益點出發,了解使用者、評價者、決策者之間的溝通策略差異
 
【課程對象】負責企業市場開發、大客戶的銷售經理、銷售代表、項目銷售經理 
 
【課程大綱】
一、 目標市場分析
-整體市場與目標市場
-整體的市場戰略
-市場細分的維度
-目標市場的客戶群
-目標市場的機會分析
-產品定位與品牌定位
-新市場開發策略
-市場競爭策略
-目標市場的競爭分析
-建立差異化的競爭優勢
案例:塞萊默 
 
二、 目標客戶的銷售場景分析
-來自銷售的視角
-產品
-解決方案
-商業價值
-來自客戶的視角
-關注點:難點、痛點問題
-潛在風險:政治層面
-工作重點: 戰術層面
-商業目標:財務與戰略層面
-利益相關的角色
-代理商
-承包商
-總包商
-咨詢顧問
呈現方式: 工具、討論、演練、
案例:IBM  三一重工 
 
三、 不同客戶的差異化營銷  
-國內市場
-政府客戶
-國企客戶
-民營企業
-海外市場
-國內企業海外工程
-一帶一路項目
-當地政府項目
-當地企業項目 
-不同時期客戶關系的管理策略 
-關系開拓期
-快速發展期
-穩定合作期
-衰退脫離期
模型:銷售的價值地圖、客戶價值金字塔
工具:銷售的體系與策略、客戶關系管理的生命周期、企業營銷生態系統
政企銷售案例: 思科  阿里  騰訊 大眾汽車
 
四、 穩步推進客戶開發與銷售管理
-制定銷售目標與計劃
-項目機會的漏斗管理
-銷售的個人時間管理
-銷售線路的設定
-項目與時間管理
-招標采購與合規性
銷售案例研討:如何測算更佳的銷售拜訪線路、頻率
案例: 思科  ORACLE SAP
工具: 漏斗管理、時間工具表、銷售拜訪計劃表、銷售計劃管理與工具
 
五、 客戶影響力分析與溝通策略
-客戶影響力分析 
-采購中的客戶角色
批準權、決定權、否決權、建議權、提議權
-客戶對我立場與轉化
支持者、反對者、中立者、內線人
-客戶高層分析
-利益訴求
-內部權力政治均衡
-高層不愿意承擔風險,或者不愿意獨自承擔風險
-在決定是否產品時,需要內部人員形成廣泛的共識
-客戶的購買決策鏈分析 
-客戶采購與供應商選擇風格
-長鏈條決策
-理性決策
-高成本無風險決策
-客戶購買決策的關鍵因素分析
-面對變化的適應能力
-遠見者、革新者、實用主義者、保守者、落后者、頑固者
-推動客戶基于共識性購買
案例分享: 思科 、
模型:影響力模型、客戶的決策鏈
工具:客戶關系分析、利益相關者分析圖、
引導學員根據實際客戶練習,并小組分享討論
 
六、 如何形成產品/服務價值
-客戶的痛點和收益點
-痛點的致命性
-痛點的迫切性
-收益點的可視性
-方案價值點的形成
-價值因素
-產品獨到性
-服務即時性
-價值持續性
-業務擴展性
-解決方案的主要元素
-ROI 投資分析
-性價比
-風險量化
-非量化因素
-呈現解決方案
-時機選擇
-FABV呈現方式
-成單技巧
工具: 痛點分析、ROI分析、解決方案的價值分析、FABV價值呈現模型 
案例: 某化工材料企業的銷售案例,成功突破客戶預算  
 
七、 案例分析與總結
-案例綜合演練
-結合本企業的討論與策略制定
-培訓總結
綜合大型案例演練或企業實景演練,學員觀察,老師回答與點評 
工具:行動計劃表、培訓評估表
 
客戶市場開發與營銷戰略課程

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張志濱
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