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中國企業培訓講師
精準溝通?掌握職場關鍵對話的技術
 
講師:劉(liu)佳 瀏覽次數:2569

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:劉佳(jia)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通底層能力培訓

【課程背景】
企業管理中,80%的問題都是溝通問題。
人際關系中,80%的矛盾都源自溝通不暢。
溝通的低效讓每個人都懼怕溝通,然而,越不愿意溝通,問題越嚴重,從而使溝通的障礙越大,并因此陷入了惡性循環中。無效溝通破壞著職業人的生涯發展和企業的競爭力。 
溝通(tong)的障礙顯然并(bing)非(fei)溝通(tong)信息(xi)的不明確,而(er)是所有人內心中都存在(zai)各式(shi)各樣的過濾網和圍(wei)墻(qiang)。要提(ti)高(gao)溝通(tong)效率(lv),就必(bi)須繞過這(zhe)些抵觸(chu)機制(zhi),用對方的視角審視溝通(tong)結癥所在(zai);用溫度消融抵觸(chu)機制(zhi),進而(er)建立(li)起(qi)牢不可破(po)的關系;并(bing)尋(xun)找讓(rang)雙方都滿(man)意的共贏方案……

【課程收益】
1. 學習溝通與協作的原理要素,強化人性認知及自我意識轉變
2. 建立具有全局觀的溝通思維,降低人際沖突提高工作效率
3. 跨越組織的溝通障礙,傳授雙贏的溝通策略,增強團隊凝聚力
4. 掌握(wo)應用于匯報工作(zuo)、客戶(hu)溝通(tong)、商務(wu)表達等(deng)具體溝通(tong)情境(jing)中的技巧

【課程對象】
1. 有溝通難題,急待解決的職場人士:年底要匯報,馬上做競聘……
2. 職場遇瓶頸,需要尋找到突破:與領導溝通不暢,與下屬產生矛盾……
3. 重要場合要發表講話:出席各類活動、主持各類會議……
4. 需要行動實踐(jian)練兵場,跟隊友一起(qi)進步的職(zhi)場人士。

【課程大綱】
第一部分:商務精英高效溝通的底層能力建設
一、 “溝”的原則:以*的成本解決問題
1. 職場閉環式溝通:件件有著落,事事有回音的訣竅
2. 拿回溝通主動權:無須改變性格,也能高效溝通
3. 消除認知偏差:減少內耗,把職場暴力溝通扼殺在萌芽
二、“通”的邏輯 :共情的基礎是共贏 
1. 向上管理:成為超稀缺的核心員工
2. 平級溝通:善用反饋,不做佛系溝通者
3. 向下溝通:贏得人心的領導力溝通法則
4. 內外部客戶溝通:強關系談感情,弱關系談利弊
三、溝通陷阱:聚焦不同關系,輕松解決溝通難題
1. 職位差異——員工不敢溝通
2. 背景不同——容易造成誤會
3. 虛假消息——影響團隊氛圍
4. 經驗判斷——過去經驗評判
5. 時間壓力——容易抓大放小
6. 團隊文化——阻礙溝通氛圍
四、溝通精進:讓溝通迸發力量的七個轉變技術
1. 積極主動技術:面對談話恐懼,如何喚起內心的勇氣
2. 知己解彼技術:面對深層隔閡,如何創造談話空間
3. 借力權威技術:面對兩難處境,如何巧妙地傳遞信息
4. 要事第一技術:面對情緒干擾,如何迅速保持鎮定
5. 喜好同頻技術:面對外在壓力,如何恰當表露真實想法
6. 以終(zhong)(zhong)為始技術:面對長期困擾,如何(he)正(zheng)確畫(hua)上終(zhong)(zhong)止符

第二部分:變革溝通方式打破關系困局
一、有效表達——提升職場同頻溝通的關鍵
1. 步步為營:結構化思維讓你思考清晰、表達有力
① 表達工具:麥肯錫公眾表達法
② 表達工具:斯坦福高效說服法
2. 工作匯報:高效、主動的傳達信息
① 簡明扼要:學會用3句話總結你要說的內容
② 數據說話:數據比簡單陳述概況更有說服力
3. 善用反饋:用反饋增進有效溝通的質量
① 反饋方法:逐字反饋、同義反饋、程序反饋
② 正面反饋:積極心態,追求雙贏的溝通之果
③ 負面反饋:把握分寸,溝通不是單純取悅別人  
二、傾聽威力——關系深耕和諧溝通的黃金法則
1. 基于“共情”,切身體會對方情緒
① 非語言溝通:看人入里,領悟身體語言
② 非語言暗示的重要性:觀察入微,欲溝通先看通
③ 交際的空間距離與溝通中的語言禁忌
2.  如何告訴對方“我在聽”:真誠附和與復述技巧
① 掌握附和語,掌控對話節奏
② 配合對方說話的內容、語速和聲調
③ 將附和切換至“深入話題模式”
3. 如何把對方的“不”變成“是”的溝通秘訣
① 結構化傾聽:聽懂對方的真實意圖
② 三步確認法: 越走心越高效,建立信任
三、提問藝術——好的提問是有效溝通的制勝要素
1. 好問題的價值:通過提問成長,找回被扼殺的提問能力
① 提問的好處:溝通多用問號,少用句號
② 什么是解決問題的好提問:精彩提問的3個錦囊
2. 溝通高手提問六步法:如何用問題獲取溝通中的有效信息
3. 五大場景練習:問出個人好成長,團隊高績效
① 高效會議決策:問題爆破——4步提問催生高效會議
② 上級啟發下屬:聚焦目標——樹立目標、厘清現狀、開啟行動
③ 下屬向上級請教:謙遜探尋——獲得上級對你想法的支持
④ 完善職場關系:欣賞式探尋——聚焦對方的優勢而非挑戰他的不足
⑤ 創(chuang)新破局:創(chuang)新提問(wen)——多問(wen)怎么樣,讓(rang)想(xiang)法更落地(di)

第三部分:內圣外王,以非職權影響力提升溝通段位
一、線上溝通這樣才高效,提高線上工作效率的秘籍
1. 高質量的人際關系,是靠互動出來的
2. 推動線下工作進度的溝通小妙招
3. 打造完美人設,朋友圈內容是王道
二、跨部門溝通:如何理順利益糾葛問題
1. 根治拖延:承認部門利益的合理性
2. 跨部門溝通三要素:動機、方法、精力 
3. 軟硬結合:利益捆綁,提高跨部門溝通的效率 
4. 深度融合:從企業文化的角度解決溝通問題
三、學會避免誤區:別忘記“通”才是最終目的
1. 批評:切入深度溝通的關鍵點 
2. 補網:怎樣調解矛盾,鏈接關系
3. 示弱:怎樣請求幫助,開展合作
4. 不設限:怎樣創造共識,把溝通導向行動
5. 給予他人安全感:給人力量的溝通方式
四、學會保持耐心:攻守轉換的學問
1. 走好第一步:職場新人的溝通之道
2. 利用情緒:讓情緒為溝通服務的方式
3. “推拉式”溝通法:耐心等待對方銳氣的耗竭
4. 休止符:共生共贏是溝通的*歸宿
5. 被拒絕后的局面扭轉:職場說服力的關鍵主張
總結:課程整(zheng)體復盤(pan)與答疑環節

溝通底層能力培訓


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