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線上運營模式培訓

課程背景：
   通信行業都積極的布局線上渠道，隨著移動互聯網與線上營銷技術的發展，通信行業營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個通信行業的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以通信行業網站、天貓、京東、線上運營等平臺已經成為每個通信行業產品銷售的必然渠道。特別是如何做好通信行業線上運營的私域流量運營，是每一個通信企業必須做好的功夫課。
   但是，據了(le)解通信(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)線(xian)上(shang)運(yun)營(ying)(ying)平(ping)臺的(de)(de)(de)流(liu)量獲取(qu)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難，轉化(hua)率(lv)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)低，用(yong)戶(hu)粘性也(ye)不高(gao)。所以通信(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)線(xian)上(shang)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)疲(pi)軟(ruan)已經(jing)成為常態(tai)，三大運(yun)營(ying)(ying)商之(zhi)間的(de)(de)(de)競爭也(ye)已經(jing)進入紅海。通信(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)在(zai)進行(xing)(xing)線(xian)上(shang)營(ying)(ying)銷布局時(shi)，面臨著各種各樣(yang)的(de)(de)(de)困(kun)境(jing)。那通信(xin)(xin)(xin)行(xing)(xing)業(ye)到(dao)底(di)如何轉型線(xian)上(shang)營(ying)(ying)銷，如何讓(rang)線(xian)上(shang)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)更(geng)有效，如何利用(yong)線(xian)上(shang)運(yun)營(ying)(ying)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)用(yong)戶(hu)，這(zhe)正是本課程的(de)(de)(de)推出(chu)背(bei)景。

課程目標：
深入了解通信行業線上運營的現狀、困境與趨勢，讓通信行業業走出迷途；
掌握當下通信行業運營線上運營的5大運營模式與3大盈利模式；
掌握通信行業線上運營的第一步，做好線上運營裝修與市場定位，做好內功修煉；
掌握通信行業線上運營站內、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量*；
學習通信行業線上運營的流量轉化實戰策略，讓你的流量快速變現；
解決通信行業產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；
學習通信行業(ye)線上客(ke)戶CRM管理秘籍(ji)，開啟真(zhen)正的(de)電商賺錢模式；

課程對象：通信行業中高層管理者、通信行業線上運營(ying)管理人(ren)員

課程方式：
1. 通過大量貼身案例，傳授知識點；
2. 利用行動學習法，現場研討落地方案；
3. 多維提問 現場演練，激發學員全程投入；
4. 利用五星教學法，導入情景故事，左右*互動學習；
5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將(jiang)培(pei)訓項目(mu)化；

課程大綱
第一講：當下通信行業線上運營的現狀、困境與趨勢：
一、通信行業線上運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難；
1. 通信行業線上運營路徑難確定
2. 通信行業線上運營的整體思路設計難
3. 通信行業線上運營模式與盈利模式設計難
二、線上線下品牌沖突問題
1. 線上線下價格的沖突問題
2. 線上線下渠道的沖突問題
三、認清方向，未來10年的四大電商發展趨勢
1. 從賣產品到賣體驗電商轉移；
2. 從O2O模式向新通信行業模式轉移；
3. 從平臺電商向社群電商轉移；
4. 從(cong)“B2C”向“C2B”轉移

第二講：當下互聯網線上運營的5大運營模式及3大盈利模式
一、互聯網線上運營的5大運營模式
1. B2B運營模式及平臺特點
2. B2C運營模式及平臺特點
3. C2C運營模式及平臺特點
4. O2O運營模式及平臺特點
5. F2F運營模式及平臺特點
案例：京東、淘寶、拼多多的模式分析
二、互聯網線上運營的3大賺錢方式
1. 直接賣羊毛賺錢
2. 羊毛出在豬身上賺錢法則
3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢賺錢法則
案例：360的運營模式分析
案例：小熊電器——引領(ling)電商新(xin)模式(shi)

第三講：線上運營裝修與市場定位，做好內功修煉
一、如何做好市場空間尋找與線上運營定位
1. 線上運營市場機會尋找的4個策略
2. 通信行業線上運營定位的3個方向
二、線上產品賣點提煉的535法則；
1. 5個產品的前沿趨勢
2. 3個產品的特點
3. 5個消費者的核心需求
案例：小米手機的產品賣點提煉
三、做好寶貝描述的6度模型；
1. 圖——產品價值表達的靈魂
2. 物——產品的感情表達之劍
3. 人——有效匹配客戶需求
4. 勢——打造客戶順利成交的推手
5. 時——快速抓住客戶心理
6. 想——推動客戶成交的臨門一腳
案例：三只松鼠產品描述成功要素剖析
四、優秀線上運營裝修的4大標準；
1. 風格清爽干凈
2. 產品層次分明
3. 說服邏輯嚴謹
4. 操作簡單明確
案例：美的與格力電器的淘寶京東店鋪分析
五、打造能賣產品的寶貝詳情頁（通信行業線上運營落地頁）的5個法則
1. 內容呈現——眼見為實
2. 成功案例——事實勝于雄辯
3. 客戶評價——讓客戶為你證言
4. 生產體驗——時時刻刻激發購買
5. 榮譽認證——來自第三方的擔保
案例：某(mou)除雪(xue)車產品高成(cheng)交落地頁面的成(cheng)功(gong)因素分(fen)析

第四講：通信行業線上運營的引流推廣實戰策略，讓你的平臺成為流量*
一、互聯網平臺O2O流量全景圖；
二、互聯網線上運營站外引流的方法與策略；
1. 社交媒體引流；
2. 第三方導購網站；
3. 第三方網站、社區、論壇引流；
4. 網站聯盟
三、互聯網線上運營站內免費引流的方法與策略；
1. 搜索引擎優化；
2. 站內SNS；
3. 千牛（旺旺）小圈子；
四、互聯網線上運營活動線上線下O2O渠道引流
1. 雙11活動引流；
2. 其他互動引流；
3、線下與(yu)線上三大(da)實戰引流模式

第五講：如何提升流量的轉化率，通信行業線上運營成功運營的關鍵
一、到有魚的地方釣魚；
1. 電商魚塘思維的3個指導法則
2. 什么是魚塘營銷；
3. 構建電商魚塘營銷的5個步驟；
案例：某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例
二、打造爆款，建立合理的產品結構；
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產品的打造與修煉過程剖析
三、讓關聯產品如愿成交的四個關鍵；
1. 位置——如何合理擺放關聯產品
2. 品類——相關
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產品機構的飛機模型
案例：極眾電商培訓產品的關聯成交策略
四、臨門一腳，讓客服發力的6個要點；
1. 文字、圖表、表情發力
2. 為客戶著想，方案發力
3. 專業發力，過專業觀，贏得客戶信任
4. 砍價發力，讓客戶感覺到占了便宜
5. 追銷發力，體現重復購買的魅力
6. 思(si)維發力，電(dian)商銷售團隊的互(hu)聯網思(si)維提升

第六講：做好客戶管理，增加線上渠道的客戶價值
一、通信行業線上投流運營的5大技巧；
1. 提升流量轉化率
2. 增加重復購買率
3. 提升客單價
4. 降低客戶的流失率
5. 提升口碑，增加品牌價值
二、通信行業線上直播運營技巧
1、各直播平臺用戶畫像及典型特征（抖音、快手、微信）
2、通信企業網點直播操作的三大基礎工作
3、通信企業網點直播的人員配置和分工
4、通信企業網點直播前的預熱引流技巧
5、通信企業網點直播的基本流程解析
6、通信企業網點直播的三大互動關鍵點
7、直播腳本策劃的三大結構
8、直播間帶貨的產品推廣技巧
三、RFM，線上投流客戶轉化的升級玩法；
1. 互聯網線上運營的數據分析指標就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數據分析思維與實戰策略
4. 如何利用RFM模型對客戶分層管理
5. 如何對分層管理實施精準運營
互動：如何找5個數據指標，你認為那5個最重要，用來分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研討互(hu)動：根據以(yi)上的線(xian)(xian)上運營模式，思考本公(gong)司(si)線(xian)(xian)上運營運作策略(lve)？

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