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績效輔導技巧課程

【課程背景】
在日益激烈的市場競爭中，員工難免會遇到方方面面的問題，如效率低下、技能短板等等，這些問題如不能及時解決，勢必會影響到團隊整體績效。作為團隊管理者，指導下屬員工是日常工作中最重要的職責之一，而且指導必須是經常性的而非一定要等到有問題發生的時候才開始進行指導。通過經常性、有效的指導，能夠確保員工從一開始就能把事情/任務做正確，這樣可以省去大量花在問題發生后再去解決的時間、精力和資源。 同時，還能確保員工的工作結果符合企業的利益和客戶的期望。
本課程將通過(guo)系(xi)統、全(quan)面的(de)講(jiang)解、深入(ru)的(de)案(an)例(li)和結(jie)合實踐的(de)場景(jing)演練，和學(xue)員一起探(tan)討、分(fen)析并掌(zhang)握(wo)：如何通過(guo)邊(bian)工作邊(bian)輔(fu)導、通過(guo)規范有序(xu)的(de)傳幫(bang)帶，使優秀員工快馬(ma)加鞭(bian)、幫(bang)助落后員工迎(ying)頭趕上(shang)，使中間員工奮(fen)勇趕超。

【課程收益】
幫助管理者正確認識績效輔導，并了解績效輔導的意義
掌握績效輔導流程與方法，成為員工合格并優秀的教練與伙伴
掌握績效輔導的(de)(de)工(gong)具與關鍵(jian)技巧，避免(mian)陷入誤區，輕松(song)、成(cheng)功的(de)(de)完成(cheng)績效輔導

【課程對象】中基層管理者、新晉管理者、團隊中的帶教者

【課程大綱】
一、 績效輔導的概述
(一) 對績效管理的正確認知
【小組討論】在您的企業或者團隊中，是否存在以下相似的問題與困惑？
1. 績效管理與績效考核
2. 績效管理的目的
3. 績效管理中的角色與職責
(二) 績效輔導的意義
1. 績效輔導在績效管理流程中的位置
2. 績效輔導的定義
3. 為什么要進行績效輔導
【案例分析】主管P的煩惱
4. 績效輔導對管理人員和員工的作用
5. 管理者在績效輔導中的主要角色
【小組討論】員工的心聲
6. 績效氛圍營造——給(gei)業(ye)務(wu)主管的(de)建議

二、 績效輔導的全面認知
(一) 績效輔導的本質
(二) 績效輔導的常見分類
1. 矯正員工行為
2. 提供資源支持
(三) 績效輔導的時機
1. 新員工入職輔導
2. 階段性回顧輔導
3. 基于事件/任務/項目的輔導
4. 低(di)績效員工的輔導

三、 績效輔導的步驟
【小組討論】績效輔導中，管理者的主要任務是什么？
(一) 績效輔導前的準備
1. 選定績效輔導方式
2. 收集信息、預測問題
3. 正式通知被輔導者
(二) 觀察與反饋
1. 行為和判斷的區別
2. 行為觀察如何進行
【主題練習】你觀察到了什么？
3. 行為觀察的注意事項
(三) 發現問題與原因
1. 績效信息的收集
【案例分析】王總監拿到的數據為何失真？
1) 績效信息收集的目的
2) 績效信息收集到內容
3) 績效信息收集的方法和渠道
(四) 輔導與溝通
【案例分析】管理者給予下屬反饋/輔導的動機是什么？
1. 高能力、高意愿的員工輔導，幫助優秀員工快馬加鞭
2. 高能力，低意愿的員工輔導，激發中間員工斗志高昂
3. 低能力，高意愿的員工輔導，促動中間員工奮勇趕超
4. 低能力，低意愿的員工輔導，幫助落后員工迎頭趕上
(五) 改善計劃
1) 改善計劃的SMART原則
2) 改善計劃的干系人
(六) 績效輔導追蹤
1. 績效追蹤的原則
2. 績效追蹤的方式
3. 績效追蹤的內容
1) 行為層面的跟進
2) 態度層面的跟進
3) 數(shu)據層面的跟進

四、 績效輔導的技巧
(一) 績效教練式輔導—GROW模型
1. Goal建立目標，清晰要到哪里去
2. Reality了解現狀，清晰從哪里開始
3. Options選擇方案，清晰如何去到
4. Will溝通意愿，讓結果成為必然
【情景演練】根據近期一次績效輔導案例進行GROW輔導
5. GROW常用問題清單分享
(二) 績效輔導溝通的技巧
【案例分析】某公司的一次績效溝通
1. 績效溝通的含義和目的
2. 績效溝通的方式
1) 正式的績效溝通
2) 非正式的績效溝通
(三) 績效輔導面談的技巧
1. 有力的提問
1) 提問的技巧
2) 提問：戰術和例子
3) 有效問題的7個特點
2. 深度聆聽
1) 聆聽的五個層次
2) 口頭回應技巧
3) 非口頭回應技巧
4) 面談輔導中的7個聆聽技巧
3. 建議回饋
1) 給出建議
2) 回饋指導
【小組討論】給出的建議/指導，越詳盡越好嗎？
4. 談話陷入僵局的處理
1) 繼續對話
2) 終止對話

五、 績效輔導的應用與實踐
(一) 績效輔導案例解析
【案例研討】經理與小明的年終績效溝通
1. 失敗的原因分析
2. 你來試一試，會怎樣和小明溝通？
(二) 績效輔導之后的事項
(三) 績效輔(fu)導常用FAQ

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