課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微信營(ying)銷與社群打造課程
課程背景:
新型冠狀病毒頻發的疫情當下,很多員工無法出門,線下門店、企業網點開業遙遙無期,但是企業成本高企,沒有進項,企業面臨無法生存的困境,線下營銷出口已經被賭住,*的出路是做好線上的微營銷,而遠水救不了近火,系統化的學習,黃花菜都涼了。
因(yin)此,這門(men)輔(fu)導課程就成了及時(shi)雨,通過全(quan)(quan)干活、全(quan)(quan)實操、全(quan)(quan)輔(fu)導的方式,幫助(zhu)企(qi)業員(yuan)工必須學會(hui)線(xian)上(shang)營銷(xiao)的所有(you)技巧和套(tao)路(lu),達到:線(xian)上(shang)賣貨(huo)和維護(hu)客戶的目的。
課程收益:
通過理論與實踐案例相結合的方式,幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點,通過互聯網手段低成本制勝市場,實現企業的戰略突圍,構筑數字時代的企業的核心競爭能力。
● 掌握新客戶營銷的方法;
● 掌握新客戶如何轉化老用戶,使其重復購買,增強客戶的復購率;
● 掌握微信的服務營銷和用戶的感動營銷,讓老用戶變成忠誠的粉絲;
● 運用強勢社群打造的模型,讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
教學過程中(zhong)運用(yong)大量生動且具有實戰意義的(de)(de)案例,將(jiang)對(dui)你的(de)(de)思維帶來新(xin)的(de)(de)沖擊(ji)和啟發,講師語言生動幽默,多次達到“全(quan)場無尿點”的(de)(de)效(xiao)果(guo)。
課程對象:從(cong)事營銷工作人員
課程大綱
第一講:定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶大數據分析
一、微信朋友圈IP打造與定位
1、如何做好微信營銷的基本原則
1)推銷VS營銷:你若強來,我便不從VS你若盛開,蝴蝶自來
2)第一VS*:要么做第一要么做*
3)偶爾VS持久:朋友圈本沒有人設,裝得久了就像了
2、個人IP打造定位五問
1)專業——我是做什么的?
2)價值——我能幫你解決什么問題?
3)差異——我和別人有什么不同?
4)調性——別人為什么喜歡我?
5)印象——客戶搜索產品會不會第一時間找到你?
3、塑造個人IP的八個要點
1)關鍵詞定調性——找到符合個人品牌的調性
2)昵稱遞名片——傳遞個人完整的專業信息
3)簽名樹價值——樹立個人IP的價值和賣點
4)頭像表身份——表明身份、形象、特點
a“五不要”:不要卡通、不要風景、不要別人照片、不要半臉、不要logo
b要清晰、要專業、要符合產品調性、要符合個人風格、要統一
5)背景顯專業——為專業度和知名度進行背書
6)定位打廣告——展示活動的時間、地點、內容、廣告
7)符號留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象
8)專欄強認知——開設思想專欄增強別人對你的認知
練習:做好微信個人品牌建設的基本要素
二、客戶精準定位——如何通過微信進行客戶數據收集和歸檔
1、客戶需求數據分析的誤區
1)企業常常客戶劃分的第一標準——“收入”
2)企業常常客戶劃分的第二標準——“年齡”
3)企業常常客戶劃分的第三標準——“性別”
2、客戶正確的用戶畫像參數
1)年齡 2)性別 3)標簽 4)職業
5)收入 6)調性 7)喜好 8)消費習慣
3、客戶的本質需求分析
1)前提:挖掘消費者內心真實的想法
2)為什么你的客戶不愿參加你的活動——客戶的驅動力分析:
3)找到用戶的行為動機
4、客戶數據標注方法
1)四象限分類法
2)簡易標注法
5、產品SKU結構設計
1)引流款設計的三個要點:價格極貴、價格極低、客戶精分、見效要快
2)利潤款設計的兩個要點:品類關聯、捆綁套餐
3)爆款設計的重點:引流特性、明星同款、性價比高
實操練習:利用(yong)微信朋友圈進行用(yong)戶(hu)畫像和數據歸(gui)檔,并且梳理(li)出(chu)產品的(de)SKU
第二講:引流篇——新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變
一、引流——新客戶如何獲取的實戰方法
1、利益引流法
2、課程引流法
3、混群引流法
4、異業引流法
5、O2O引流法
6、老帶新引流法
二、魚餌營銷法的12種拓客方法
思考:想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?
三、魚餌營銷四部曲的操作流程
1、第一步引流:撒出魚餌,給予誘惑
2、第二步獲息:獲取客戶數據和信息
3、第三步傳播:產生良好的客戶體驗,自主傳播
4、第四步追售:形成溝通線,為追售創造機會
實操練(lian)習(xi):如何(he)運用(yong)加(jia)粉絲的方(fang)法添加(jia)粉絲
第三講:復購篇——復購轉化率提升與超級粉絲養成
一、老客——老用戶維護法則
1、鎖鏈營銷增加客戶粘性,提升忠誠度,降低客戶的選擇風險,增加復購頻次
2、鎖鏈營銷的十種鎖客方法
3、鎖鏈營銷四部曲的操作流程
1)明確鎖定客戶,了解客戶的購買能力
2)抓住用戶心理,設計重復購買的活動
3)找到一個由頭,讓用戶愿意與你溝通
4)通過重復購買,讓用戶記住你的微店
4、提高客單價的方法
1)加價法:加1塊錢得什么
2)湊單法:湊到400減多少
3)充值法:當客戶辦卡的四大法寶
4)折價法:第二個半價
5)疊加法:買兩個,享受8.8折
二、粉絲——老客戶如何乘勢變成超級粉絲
1、微信服務三個基礎動作——服務=幫助+關心+關注
2、 針對不同客戶的服務套路
1)對于剛下單的客戶
2)對于已經購買的客戶
3)對于抗拒購買的客戶
a心態輕松:總之他不買你要比買了還要客氣
b準備資料:準備好產品的百問百答
c營銷話術:我很同意、我很感謝、我很尊重
d反問策略:問題式提問、暗示式提問、成交式提問
e成交策略:九大心理學成交必勝訣
4)對于售后投訴的客戶
3、服務的最高境界——感動客戶
1)感動的核心:超出客戶的預期
2)超出預期的:比預期的便宜、比預期的快、比預期的周到、比預期的完美
3)感動營銷的三個關鍵點——創意、驚喜、定制
4)感動的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法
5)贈品如何設計——實用、常用、耐用
實操練習:制定(ding)一套讓老客戶重復購(gou)買(mai)三次的(de)方案及感動(dong)客戶的(de)體驗式(shi)服務
第四講:文案篇——帶貨文案神創作與吸睛海報設計
一、內容——如何撰寫文案吸引你的粉絲
1、好的微信文案的五大標準
1)關聯性(一致感)
2)趣味性(尖叫感)
3)互動性(參與感)
4)情感性(逼格感)
5)功利性(獲利感)
2、微信曬圈文案寫作的七大必殺技
3、公眾號帶貨文案寫作法
1)標題寫作的五種類型——功利型,浮夸型,疑問型,對比型,傍款型
2)公眾號正文寫作排版
4、海報文案設計的八大方法
實(shi)操練習:寫一(yi)則本行業的微信朋友圈帶貨文案
第五講:運營篇——超強勢社群打造與運營體系構建
一、運營——如何運營你的自媒體社群
1、社群構建基礎框架
1)定調性——你的IP態度是什么
2)定主題——你的群到底是干什么的
3)定規則——你群中的規則是什么
4)定動作——你的群每天的固定動作是什么
5)定編制——你群的核心人員的崗位職責是什么
練習:請設計一個你的社群運作的框架
二、裂變——如何引爆社群快速傳播
1、工具性——社群幫助用戶解決問題
2、連接性——增強用戶對社群的粘性
3、傳播性——如何讓用戶自主自發地將社群傳播出去
實操練習:設計社群運營的游戲規則(ze)和傳播套路
第六講:運營篇——互動性活動策劃與長效客戶激活
一、活動——如何策劃一場扣人心弦的社群活動
1、社群的三大種類——裂變快閃群、會員活動群、核心客戶群
2、社群活動設計的5大要素——主題性、娛樂性、參與性、傳播性、延續性
3、線上社群活動微沙龍全流程
1)微沙龍活動全流程
發海報→進群開場→活動進行→活動收尾→建立會員群
2)發紅包的小技巧
a意義:師出有名,要有價值
b頻次:要么夠大,要么夠多
c時間:固定發布,形成習慣
3)社群打卡
4)社群種簡單的互動游戲
工具分享:包包部落小程序
4、會員服務群激勵的4大絕招
1)分級:塑造一種榮耀感
案例分析:屏南農商行愛家裝修社群的積分細則)
2)打賞:塑造一種統御感
3)鉆展:塑造一種認同感
4)訂制:塑造一種獨特感
練習:請組織一場社群活動并激勵你的社群會員
5、線下活動策劃八部曲全流程
發邀請函→準備物料→流程規劃→活動開展→植入產品(pin)→派發禮(li)品(pin)→拍照宣傳→后續跟蹤
微(wei)信營銷與社群打造課程
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