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店面客情培訓

【培訓對象】
營(ying)銷中高管、區域經(jing)理(li)及區域督導

【培訓收益】
1、終端連鎖店銷售人員完成從粗放式市場拓展到職業化人士的轉換 2、明白銷售管理人員、終端連鎖店客戶及一線銷售人員在營銷體系中應具備的知識和技能。 3、全面提升銷售高層及終端連鎖店客戶的團隊管理能力及領導力 4、學習并能靈活運用渠道及終端連鎖店客戶的有效談判溝通技巧。 5、全方位提升營銷團隊會議營銷能力 6、全面提升員工的忠誠度，為企業打造一支高素質、高能力的員工隊伍 7、培養團隊合作精神。 8、提高靈活應變能力。 9、培養分析和解決較復雜問題的能力。 10、改變終端連鎖店客戶的營銷思維，通過創新贏得市場。
第一章 連鎖店面客情維護溝通的“十一招”
1、核心價值詳細講解
2、核心利潤詳細分析
3、小恩小惠連綿不斷
4、時時分享成功經驗
5、培訓旅游增進感情
6、工廠參觀增強信心
7、個人嗜好多做交流
8、生節紀念日人文關懷
9、圈內人士定期聯誼
10、活動獎勵當面給予
11、位置距離時刻保持(chi)

第二章 通過店面系統化管理提升產品品牌忠誠度
一、掌控終端連鎖店的意義是什么？
1、終端連鎖店是產品產生實際銷量的地方；
2、終端連鎖店促銷是強有力的銷售手段；
3、終端連鎖店是營造產品銷售氛圍，保持產品熱銷的*平臺；
4、終端連鎖店是收集競爭對手信息，加快市場信息流建沒的地方
5、攔截競品最后也是最有效的防線
二、銷售管理
1、避免小頻次小面積的宣傳
2、政策體系的搭建，要做到一區一策甚至做到一店一策。
3、把宣傳做到客戶的心理。
三、產品品質驅動，
1、通過終端連鎖店活動來拉動終端連鎖店消費者的購買行為。
2、通過客戶的購買來反向驗證襯出客戶對我們品牌的忠誠度
3、麥當勞銷售中的痛。
四、終端連鎖店銷售人員管理
1、如何進行日銷量把控。
2、如何促動終端連鎖銷售人員的積極性。
3、怎樣才能讓終端銷售人員從內而外的支持我們的銷售。
五、利潤管理
1、利潤是客戶選擇我們的*理由
2、利(li)潤(run)是我們管理客戶(hu)的(de)*手(shou)段

第三章 跨部門溝通-抱團“贏”天下
1、跨部門溝通的要點
（1）認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
（2）尊重和欣賞-跨部門溝通的催化劑
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（3） 換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
2、跨部門溝通的關鍵技巧
（1）跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
（2）有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持

第四章 優秀市場負責人應當具備的素質與能力
一、平臺，業務精英職業生命的支撐點
1、企業只是業務精英平臺的搭建者
2、我們知道業務精英平臺對我們自己的意義是什么嗎？
3、在業務精英平臺中怎樣才能成為業務精英
二、市場創新性營銷管理
1、整合一切可以整合的資源實現目標。
2、創新人生才是精彩的人生
四、什么是問題？
1、擺在我們面前的問題都是假命題。
2、利用SWOT分析法進行問題根源的找尋。
3、什么是具體問題具體分析？5W原因分析法。
4、找到問題的原因后如何進行答復。
五、PDCA循環
1、我們業績目標為什么總是完成不了？
2、目標如何設定？
3、如何制定實施計劃？
4、如何進行(xing)計劃調整(zheng)與固化行(xing)動(dong)？ 

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