合作之道-跨部門協作與沖突管理
講師(shi)：鄒文強 瀏覽次數：2548
課程描述INTRODUCTION
跨部門協作與沖突管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門協作與沖突管理
【課程目標】
1. 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4. 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。
5. 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。
6. 從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
7. 突破本位主義，樹(shu)立共同目(mu)標，有(you)效化解和處(chu)理部門間的(de)沖突，降低企(qi)業(ye)內(nei)耗(hao)，提高企(qi)業(ye)內(nei)部的(de)執(zhi)行力(li)。
【參訓對象】各部門經理、主管或骨干員工
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【授課時長】1天或2天（根據客戶需求可刪除、增加或調整課程模塊）
【授課老師】鄒文強先生主講，國內知名的人力資源管理專家
【課程(cheng)大綱】
一、高(gao)效跨部門溝通的(de)理念：處(chu)理好個人目(mu)標與組織目(mu)標之間的(de)關系
問(wen)題：個人(ren)目(mu)標(biao)與組織目(mu)標(biao)沖(chong)突時如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些(xie)，進行框(kuang)架性(xing)分析？
目(mu)標的集中性(xing)如何體現(xian)？
如何建(jian)立部(bu)門之間的協作機(ji)制(zhi)？
如何看(kan)待部門(men)與部門(men)之(zhi)間的利益機制？
二、跨部門溝(gou)通的(de)高效價值(zhi)：改善溝(gou)通的(de)核心價值(zhi)與障礙(ai)分析
交(jiao)流：作為部門(men)主管(guan)，溝通能(neng)力在素質能(neng)力結(jie)構中的權重？
溝通能力強的(de)人更善于管理
跨部門溝(gou)通(tong)改善對個人、組織的價值(zhi)與意義？
影響跨(kua)部門(men)溝通效果的障礙分析：個(ge)人、組(zu)織與客觀障礙
三、跨溝通的基(ji)本原則：心態、理念與基(ji)本態度
交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態呢？
1、像(xiang)總(zong)經理一(yi)樣思考問(wen)題，具備高層(ceng)心態
2、樹立(li)共(gong)同(tong)目標，解決(jue)問題(ti)的心態
3、樹立內部服務滿意的心(xin)態
交流：跨部門溝通(tong)中應(ying)該遵守哪些基本原(yuan)則呢？
案例(li)研討：審計風波
四、跨部(bu)門溝通技巧之(zhi)一: 建(jian)立溝通機制，建(jian)立共同目標(biao)，鎖定責任！
交(jiao)流：為什么(me)部(bu)門(men)溝通之間永遠存在“部(bu)門(men)墻(qiang)”呢(ni)？
1、用“猴子管理(li)法”來鎖定責任
2、部門之間的交叉地帶怎么(me)解決(jue)責任機制問(wen)題？
3、兩個部門(men)團隊同時負(fu)責(ze)一項工作，一道工序(xu)，一個流程，崗(gang)位職責(ze)邊界(jie)(jie)如何界(jie)(jie)定呢(ni)？
4、定(ding)(ding)期(qi)(qi)與不定(ding)(ding)期(qi)(qi)的溝(gou)通(tong)機制(zhi)，流程制(zhi)定(ding)(ding)的原則有哪些呢？
5、怎樣避免(mian)部門(men)之間的推諉責任，尤其是(shi)“推、拖、拉”呢？
五(wu)、跨部門溝通技巧(qiao)之(zhi)二：提升溝通技巧(qiao)，尊(zun)重(zhong)同(tong)事(shi)，客(ke)觀評價，不(bu)能(neng)帶有偏(pian)見！
1、人希望透過別人的(de)贊賞以(yi)滿足自己
2、溝通分析(xi)評估并優化自我溝通風格
3、尊重人(ren)，欣(xin)賞人(ren)是溝通的決竅
4、批(pi)評(ping)別人并能保持成勝的方(fang)法
5、如何正確評價自己和別人(ren)？
6、你能(neng)真心的(de)欣賞其它部門的(de)同仁嗎(ma)？
六、跨部門(men)溝通(tong)技巧之三(san)：換位思考，同理共情，增(zeng)加(jia)溝通(tong)交集(ji)！
研討：在與(yu)其(qi)(qi)他(ta)部門產生沖突時，為(wei)什么常常認(ren)為(wei)是其(qi)(qi)他(ta)部門的錯(cuo)？
1、換(huan)位思考是主管的主要能(neng)力之一
2、如何了解(jie)他心目中的你(ni)？
3、換位思考的核(he)心技巧是什么
交流：部(bu)門之間如何構(gou)建信任關系？
1、相(xiang)互協(xie)商的三大法(fa)則
2、結果代(dai)表(biao)溝通的(de)目(mu)的(de)與目(mu)標(biao)
3、借助領導(dao)支持的關鍵(jian)技巧
4、下屬與上級(ji)領導互(hu)動，取得信任(ren)的四大心態
七、跨部(bu)門溝通之四：組(zu)織會(hui)議(yi)，有效商議(yi)，及(ji)時現場處理(li)，，并制(zhi)定溝通制(zhi)度與(yu)橋梁！
你認(ren)為(wei)有效的各部(bu)門主管例會應該是怎樣？
1、有效(xiao)會議要點
2、會議成員的(de)責任
3、緩(huan)解會議(yi)沖突
4、會議的(de)成本(ben)與效益
5、會議的主持與紀律控制(zhi)
八、跨(kua)部門溝(gou)通之五(wu)：直(zhi)面沖突(tu)，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產生沖突的原(yuan)因(yin)有(you)：
沖突的(de)原由之一：個體(ti)差異
沖突的原由(you)之二：信息(xi)缺失
沖突的(de)原由之三：職責不(bu)同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由(you)之五：價值(zhi)理念(nian)
沖(chong)突的原由(you)之六：利益(yi)維護
2、部(bu)門之間沖(chong)突矛盾的處(chu)理原則(ze)：
人(ren)際沖(chong)突的正(zheng)負面影響(xiang)
人際(ji)沖(chong)突的(de)基本內涵(han)與(yu)起因
適(shi)時(shi)適(shi)度激(ji)發沖突保持企業活力
不同團隊文化(hua)之(zhi)間的沖突處(chu)理
人際沖突的解決(jue)方法(fa)：回避(bi) 妥(tuo)協 平(ping)滑 強迫(po) 合作(zuo)
跨部門(men)協作(zuo)與沖突管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28960.html
已(yi)開課時間Have start time
- 鄒文強
[僅限會員]
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