課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微信數字化培訓
培訓對象:
總/分行(xing)(xing)營(ying)(ying)銷管理人員(yuan)和(he)運(yun)營(ying)(ying)人員(yuan)、支(zhi)行(xing)(xing)長(chang)、零售業務負責人
培訓大綱:
一、明思路——數字化和私域的認知升維
討論:銀行真正擁有客戶嗎?
1、數字化的常見誤區:業務線上化、客戶信息化
2、數字化的目標方向:多維采集、深度融合、全面應用
3、流量成本的變局:從“接水”到“打井”
4、私域的三大要義:低成本、可重復、有效觸達
5、數字化私域的量變:個人到組織的能力躍遷
6、數字化私域的質變:注入業務增長新動能
數字化私域的存、貸業務增長模式
數字化私域重塑的信用卡業務場景
數字化私域讓公(gong)私聯動搭載新引(yin)擎
二、擇工具——私域營銷平臺和工具選擇
討論:軟件工具是銀行數字化私域的必需品嗎?
1、數字化私域平臺的基礎能力要求
2、企業微信為何是銀行私域的不二選擇
信任關系快速建立
分層分群精細管理
社交場景有效觸達
營銷過程數字管控
風險合規全面督導
3、企業微信與行內營銷系統如何有機融合
4、線上營銷的(de)軟件(jian)生態閉環構造(zao)
三、組團隊——數字化私域人才梯隊建設
討論:銀行做好私域營銷需要哪些人?
1、不同階段下數字化私域營銷組織架構
2、總、分、支行私域營銷的崗位設置
3、私域營銷人員能力雷達和學習地圖
4、從“對口部門負責”到“對口人員負責”
5、從“客戶經理”到“用戶運營”的角色轉變
6、從“加法(fa)模型”到“乘法(fa)模型”的(de)組織(zhi)轉變
四、建制度——從業績到客戶導向的變革
討論:制度如何促進業績增長
1、私域營銷為什么必須成為一把手工程
2、pdca加速器:從結果獎懲到過程管控
3、用數字化技術讓管理更全面、更精準
4、企業微信:找到管理和賦能的平衡點
5、傳統支行客戶經理私域營銷管理模式
6、總/分行直營團隊私域營銷管理模式
7、用企(qi)業微信如何做(zuo)營銷kpi和okr管理
五、做運營——企微私域營銷的四梁八柱
1、私域運營四大板塊:用戶、內容、產品、活動
2、從客戶生命周期視角建立銀行私域運營全景圖
全域引流:快速低成本建立銀行私域流量池
精細管理:天天說的kyc,如何才能做到位
社群經營:明確定位的社群才有運營價值
人設塑造:讓自己擁有強大的社交吸引力
內容輸出:推己及人的生產和推送內容
數據沉淀:千人一面,千人千面,一人千面
業務轉化(hua):私域兩(liang)大絕殺,裂(lie)變和交(jiao)叉(cha)
銀行企業微信場景化實戰技能訓練
一、順趨勢——行業場景應用
1、銀行客戶經營趨勢:線上化、服務化、去產品化
2、私域營銷幫助銀行降本增效
3、企業微信在同業的應用場景
某國有行直營團隊經營案例
某股份行分行全轄經營案例
某農商(shang)行企微活客經營(ying)案例(li)
二、知流程——私域經營場景應用
場景1:
場景2:
1、企微scrm系統的應用優勢
2、企業微信個人應用基礎配置
3、常用溝通、產品、節日快捷回復
4、朋友圈轉發、順勢添加語設計邏輯
5、跳出企微客戶經營的三個誤區:
把客戶單純當做流量池
把企微當做批量發送廣告的工具
應(ying)用的內(nei)部(bu)素材(cai)工具單(dan)一,無內(nei)容(rong)
三、廣獲客——全量轉化場景應用
場景1:存量客戶體量大,全部加完根本管不過來
場景2:流量客戶管戶在其他人名下,我不能加
1、微信存量客戶企微轉化
2、廳堂流量客戶的多人承接轉化
3、特色渠道客群轉化
4、1v1sop客戶標準化營銷流程
四、細管理——標簽添加場景應用
場景1:客戶資產變動沒法收到提醒,加完意義不大
場景2:每次推送群發找內容麻煩而且都只能批量群發
1、客戶標簽添加路徑和進度
2、基于標簽的營銷sop示例
基于標簽的保險客群畫像梳理
基于標簽的存貸客群畫像梳理
3、企微scrm系統的標簽精準推送作(zuo)用
五、精運營——客戶經營場景應用
場景1:客戶群活動組織熱烈,互動參與非常慘淡?
場景2:客戶群內慢慢變成了廣告群、拼車群,怎么辦?
1、客戶群優勢及基礎配置
2、社群運營的防騷擾規則配置
社群歡迎語vs群公告
群運營關鍵話術示例
群模板和群聊客服設置
3、以代發、專屬服務(wu)客群為(wei)例的社群經營
六、善取舍——把企業微信工具簡單用
場景1:企業微信太復雜,不是我不用,是不會用
場景2:行里的app工具挺多,企微以后也用的比較少
1、企業微信核心應用功能回顧
2、企業微信個人經營數據分析
企業微信基礎功能和營銷場景應用微課(十堂)
【基礎功能篇】
微課1:巧用添加方式高效企微獲客
企業微信添加客戶方式和原則
不同場景下的添加方式選擇
如何應用微信標簽做添加轉化
提升添加通過率的三個小妙招
微課2:品牌化&個性化企微展示設置
線上快速建立信任的三要素
個人信息與對外展示設置
朋友圈封面和個人簽名設置
首頁活動福利活動展示設置
微課3:用好企微標簽批量管理客戶
私域經營中標簽的價值
客戶標簽入口與批量操作
企業微信標簽應用的三大場景
個人標簽應用注意要點
微課4:快捷回復和精準群發提升效率
企微中如何處理效率與覆蓋矛盾
機構設置統一的快捷回復
個人常用的三類快捷回復
微課5:高效合規經營企業微信群
傳統微信群經營的痛點
企業微信內外部群的差異
客戶群防騷擾設置示例
入群歡迎語和公告設置技巧
【場景應用篇】
微課1:個人對外形象ip打造
私域經營中個人ip價值千金
客戶朋友圈ip形象設計
個人ip的內容運營規劃輸出
微課2:企業微信中的長尾客戶經營
企微經營長尾客戶的優勢
應用企微活碼平衡長尾客戶
長尾客群經營sop示例
微課3:企業微信中的活動流程閉環
企微營銷活動的過程管理
活動營銷sop流程機制養成
互動問卷與流程協作的應用
微課4:企業微信打造商戶異業聯盟體系
結合特色社群打造異業矩陣
企微雙向數字化引流模式設計
線上異業營銷體系業務流程梳理
微課5:企業微信內部協同提效工具應用
企業微信的文檔功能與設置
應用待辦功能輔助客戶經營
內部匯報與會議應用場景
訂閱公共日歷線上協同運營
企業微信基礎功能和營銷場景應用微課
微課1:【快速上手】企業微信私域平臺實操
企業微信對銀行的應用價值
認識企業微信的核心功能模塊
設置個人信息,打造專業形象
設置對外名片和二維碼工卡
五種客戶添加應用場景說明
客戶標簽化管理和應用技巧
客戶群的建立方法和經營技巧
微課2:【品牌打造】個人ip打造和運營推送機制
個人ip打造的基礎和路徑
個人ip塑造的六維*法則
私域ip打造的三個具體流程
社群經營中人設的四種類型
基于ip的內容生產與差異化推送
私域典型ip案例分享
微課3:【內容為王】企業微信內容運營策略
內容生產的標簽體系搭建
內容運營的去中心化和活躍機制
基于客群特性的1v1運營方法
內容運營的四個階段和重點活動
四類客戶矩陣的內容運營價值
微課4:【精細運營】內部精細化過程管理路徑
企業微信管理權限配置要點
統一化的歡迎語和快捷回復設置
客戶和客戶群過程經營管理
內部數據統計、導出、分析
員工調崗和離職后的客戶分配
微課5:【特色經營】四類重點客戶的企微經營策略
基于標簽的精準化、批量化觸達模式
高凈值客戶企微營銷和服務技巧
代發客戶的企微經營和轉化技巧
信用卡客戶企微營銷技巧
普(pu)通長(chang)尾客戶的線上(shang)激(ji)活和留存
微信數字化培訓
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已開課時間Have start time
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