課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：張(zhang)淳
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習客戶溝通技巧
課程目標:
幫助學員建立打造個人ip的意識和新的思維方式
掌握專業商務形象（著裝）的規律和打造要點
掌握專業商務形象（儀態）的規律和打造要點
明晰高效溝通的要素和底層邏輯
掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性
掌握應對人(ren)際沖(chong)突的四(si)大步驟和方法
課程對象:
保險(xian)公司代理人、金(jin)融行業一線(xian)營銷/服務人員
課程大綱:
第一部分:人人ip時代已全面來臨
1.通過打造個人ip，已實現全民表達向全面增益的無限可能
案例展示：各行各業ip運營與傳統模式對比的新玩法、新價值
2.個人ip構成的要素
ip的構成要素與作用
金融行業從業者的ip定位
討論：作為一名保險代理人，你的ip要素都有哪些？
3.著力打造個人ip的內涵和外延
打破舊有認知，建立新的心力資本
ip打造的內涵：實現商業價值
ip打造(zao)的(de)外延(yan)：人設(she)定(ding)位、產品形態(tai)、轉(zhuan)化場(chang)景
第二部分：用形象占領客戶心智——保險代理人的專業形象塑造
1.中國人的色彩規律和風格類型
案例解析：四大色彩類型
案例解析：九大風格分類
2.商務著裝的基本標準與穿著要點
商務男士著裝要點
商務女士著裝要點
3.個人形象品質感的進階打造技巧
高品質形象的“三維”塑造技巧
有品位的著裝topr原則
多種類商務場合著裝要點
案例感知：九大類各種商務、社交場合的著裝攻略
4.高端商務形象的細節打造
男士打造要點
女士打造要點
5.落落大方的儀態打造
不同動作的高雅儀態
案例感知：五大儀態形象展示與練習
練就氣度不凡的要點
矯正儀態的修養
第三部分：用溝通實現商業價值——保險代理人的溝通能力提升
1.明確高效溝通的要素
高效溝通的定義與底層邏輯
高效溝通的核心要素
高效溝通的深遠意義
2.掌握高效溝通的四力技巧
清晰的表達力
結構化的傾聽
結構化的表達
細膩的感知力
對情緒的覺察與描述
對客戶行為風格的覺察與判斷
工具：溝通中，針對不同行為風格的客戶的溝通/提問原則
敏銳的洞察力
走進客戶內心深處的隱秘角落
溝通層次決定人際交往深度
工具：針對男士/女士客戶，由淺到深的談資攻落
溝通中如何洞察客戶的深層意圖
工具：隱藏在我們心底的人際密碼
有效的解決力
創造性思考與解決問題
贏得信任才是溝通的恒久驅動力
3.學會應對沖突的有效方法
梳理并守住溝通目標
識別引導自己的情緒
幫助對方管理情緒
拉回溝通的正軌
課程尾聲：總結
學習客戶溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290970.html
已開課時間(jian)Have start time
- 張淳
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 破解超級溝通 夏國維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤(tao)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤