對內溝通，對外表達
講師：陳(chen)政(zheng)一 瀏覽次數：2581
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：陳政(zheng)一
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程背景:
你發現了嗎…隨著時間不斷的推移,我們自身周圍的事物也變的越來越發達,你是不是有過這樣的感受,現今互聯網時代,有時候你看到的一些事物、訊息、評論等,用以前的經驗來看,往往卻無法理解這些事情背后的邏輯是什么?
你是不是還有這樣的一種經驗,當你在表達的時候,你的公司領導、同事、家人無法理解甚至無法明白你具體想要表達的是什么?
來到這里我們讓你掌握溝通、表達技巧,同時還能讓你靈活運用,相信在職場上,公司領導、同事都能對你另眼相看,同時家人也會對你有著一副崇拜的心。
課程收獲:
Ø 能夠精準解讀溝通的定義
Ø 能夠理解并靈活運用結構
課程時間:
Ø 本課程設計標準課時設計為1天
適合對象:
Ø 全員
授課方式:
Ø 本課程實訓則采用現場面授、視頻觀摩并探討、案例分析、活動體驗、分組討論和引導技術進行共創式學習。
課程大綱：
一、 開場破冰進行
1. 自我評價
2. 覌念厘清
² 活動：促進溝通你我他
二、 溝通的重要性
l 課前范例--愛嘉犯了什么錯(小組討論)
1. 溝通的定義
2. 有效溝通帶來的益處(小組討論)
3. 良好溝通的本質：換位思考
4. 溝通的形式
1) 匯報形式
a) 結論先行的金字塔結構(小組討論)
b) 有理有據的PREP結構(小組討論)
2) 郵件形式
三、 全民皆業務，人人都服務
1. 客戶服務三層次
2. 做好客服的五大重要性
3. 客戶服務電話技巧(小組討論)
1) 客服通常用語
2) 客服嚴禁用語
4. 客戶服務處理技巧
1) 客戶問題的意義(小組討論)
a) 處理問題十禁
b) 處理問題九忌
2) 處理客戶問題的7A法(小組討論)
四、 演說要訣(個人寫作)
1. 骨：邏輯結構
1) 主題
2) 開場白
3) 主體結構
4) 結尾
2. 肉：內容組織
1) 觀點
2) 案例
3) 小結
3. 皮：視覚呈現
1) 儀容儀表
2) 動作
3) 道具
學習溝通表達技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291437.html
已開課(ke)時間Have start time
- 陳政一
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