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日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區:目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂......如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。有效溝通，是眾多職場人亟需提升的重要能力。本課程將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環節，帶領學員從剖析溝通的本質出發，圍繞“*溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式，在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力--不僅達成溝通目標，還讓對方在過程中感受愉悅，愿意長久合作。

 

培訓形式：30%講授+70%現場體驗

 

培訓對象：想要避免溝通沖突、溝通矛盾，希望提升自我有效溝通能力的人士

 

■*：測一測你的溝通偏好

■視頻觀摩：一場糟糕的對話

■實現有效溝通的核心：*溝通

■游戲體驗：火眼金睛辨真偽

■*溝通的定義：左腦（關注事）＋右腦（關注人）

■認識*溝通模型

 

■*溝通的兩大基本原則

◆ 保持目標感

◆ 營造安全感

■原則一：保持目標感

◆ 案例分析：她們的目標到底是什么

◆ 溝通中常見的目標誤區

◆ 設定目標的三個層面

◆ 小組共創：根據場景，設定目標

■原則二：營造安全感

◆ 視頻觀摩：如此溝通氛圍

◆ 盤點溝通中破壞安全感的表現

◆ 視頻觀摩：如何重建溝通的安全感

◆ 營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中

◆ 小組共創：根據場景設計營造安全感的策略

 

■情景劇觀摩：申請為何被拒

■情景劇觀摩：如何溝通才搞定領導審批

■*溝通四步驟

◆ 第一步：陳述事實

◆ 雙方都關注

◆ 要全面而非片面

◆ 是事實而非評論

◆ 第二步：訴說感受

◆ 是感受而非想法

◆ 不僅關注自己感受，還要察覺對方感受

◆ 第三步：表達需要

◆ 是需要而非指責

◆ 不僅表達自己需要，更要關注對方需要

◆ 第四步：提出請求

◆ 提出請求的三大誤區

◆ 清晰具體表達請求的公式

◆ 是請求而非命令

四、綜合練習：如何化沖突為協作

 

張老師

北京師范大學工商管理碩士，高級人力資源管理師，高級企業培訓師

十多年內外資企業培訓、人力資源管理工作經歷，曾先后就職于國內上市公司，世界 500 強企業，積累了大量實踐案例和管理經驗，幫助企業提升員工職業能力，促進業績改善。現任某知名上市公司人力資源總監。

 

主導多家企業人力資源體系建設項目（組織體系、職位體系、戰略績效體系、薪酬體系、激勵體系）；

多次設計并參與“管理人員能力發展”、 “接班人計劃” 、“管理培訓生”等人才發展項目；

指導多家企業進行內部講師隊伍培養。

 

培訓課程：擁有《*溝通》、《輔導技巧》、《新任管理者能力提升》、《員工職業化訓練》、《公眾表達技巧》、《人際溝通與跨部門協作》、《問題分析與解決》、《培訓師培訓》、《培訓項目設計與課程開發》等課程的豐富授課經驗。

 

授課風格：授課邏輯清晰，風趣幽默，能將管理實踐與理論巧妙結合，融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。