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學習沖突解決

課程介紹（Introduction）
隨(sui)著(zhu)國(guo)民(min)經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)蓬勃發展，中(zhong)國(guo)不(bu)可回(hui)避(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)為世界上前(qian)景看好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)最后一片經濟(ji)消費和競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場，世界五百強大(da)(da)(da)量擁(yong)(yong)入(ru)、國(guo)有(you)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)改制(zhi)、中(zhong)小企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)關停并(bing)轉、大(da)(da)(da)學生(sheng)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)擴招、軍隊(dui)大(da)(da)(da)量精(jing)簡、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工大(da)(da)(da)量下崗、大(da)(da)(da)量農民(min)擁(yong)(yong)入(ru)城市(shi)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工職業(ye)素質(zhi)競(jing)爭等，造(zao)成(cheng)在整個社會(hui)中(zhong)人與人，人與組織之間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突加(jia)劇，沖突太強烈(lie)影響身心健康和人際關系，沒有(you)沖突又沒有(you)生(sheng)氣，適當的(de)(de)(de)(de)(de)建設性沖突又能產生(sheng)危機感，壓力感和創新(xin)力，必須尋找化(hua)解與轉化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，本課程就是圍繞(rao)這一話題而展開(kai)，從(cong)理(li)論和實踐的(de)(de)(de)(de)(de)結合部(bu)入(ru)手，將深奧的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論通俗化(hua)，化(hua)腐朽為神(shen)奇--重在實戰(zhan)，簡明扼要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)大(da)(da)(da)家介紹實用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)思路、方法和工具。

課程目標：（Targets）
精進智能、解決沖突
化(hua)解分歧、創(chuang)造(zao)和諧(xie)

培訓對象（Participants）
1.企業中高層經理及項目主管
2、總裁班(ban)、職業經理人班(ban)

課程主體內容（Mainpoints）
一、揭開面紗-沖突透視之鏡
1、沖突與沖突管理
1）什么是沖突
2）什么是沖突管理
3）沖突的特點
2、沖突的誘發與控制
1）沖突過的層次與類型
2）沖(chong)突誘發與控制(zhi)鏈條

二、易合共贏-沖突解決之道
1、分歧沖突之解決模型
1）維持和諧–克制
2）避免爭執–回避
3）向正確低頭–妥協
4）力爭主動-競爭
5）創新方法–合作
2、職場分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何(he)解決(jue)與下級之間的沖突

三、邁向和諧-沖突化解之法
1、情緒的控制與調節
1）情緒的來源與表現
2）情緒的特點
3）11種情緒認知與自我調節
4）如何掌控自己的情緒
2、商務沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關鍵
2）沖突化解的錦囊妙計
3）易(yi)合(he)共贏的六大訣竅(qiao)？

培訓方法（Methods）
培訓(xun)師(shi)主講、輔以錄像、練習、案例(li)分析

參訓人員（Number）
50人

課程需要用具
會議室適當大一些，課桌一張/兩個無線麥克風，音響很好
投影儀及幕布一套/白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學員胸牌或桌簽每人一個，寫上姓名/學員名單及基本資料詳細一份
準備5本管理書籍(ji)做獎勵（課程進(jin)行中要發給積(ji)極(ji)參與的(de)學員）

學習沖突解決