課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通學習課程
課程目標
1、描述組織運作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應用、演(yan)示高效的跨部門溝(gou)通工(gong)具。
課程大綱
第一篇:溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a.合格的部門主管,雙70原則
b.從與人相處的藝術看溝通
c.從管理的四個層次看溝通
2、生活(huo)中易發生的沖突是(shi)什(shen)么(me)?
第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙(ai)與常犯(fan)的錯(cuo)誤
第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態度
a.關心——重要
b.順應——有效
c.主動——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎
3、溝通方式與改善
a.調整角色
b.調整期望
c.調整距離
d.調整方圓
4、積極聆聽
第四篇:跨部門溝通 實踐與運用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認同后有溝通
b.認同法則
c.認同產生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務理念
b.認同**
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭論
3、部(bu)門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負面情緒
d.拿出誠意
3、性格的分類
a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與(yu)不同性格的同事(shi)打交(jiao)道
跨部門溝通學習課程
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已開課時間Have start time
- 吳梅
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