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銀(yin)行業金融消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護課程

【課程背景】
近年來，隨著銀(yin)行業產(chan)品和服(fu)務的多(duo)樣化(hua)(hua)、個(ge)性(xing)化(hua)(hua)，圍繞(rao)著銀(yin)行服(fu)務收費、理財產(chan)品、信息安全等(deng)各類金(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費糾紛(fen)不斷(duan)攀升(sheng)，維護金(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費者權益問題(ti)日漸突(tu)出。金(jin)融(rong)(rong)(rong)監管也趨向嚴格，對銀(yin)行業金(jin)融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費權益保(bao)護工作提出了更(geng)高(gao)的要求。

【課程收益】
對(dui)金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)日常業務(wu)(wu)中與金融(rong)消(xiao)費者權(quan)益之間主要(yao)的法(fa)(fa)律風(feng)險(xian)(xian)點，以案例(li)的形(xing)式(shi)展現出來，并(bing)舉(ju)一反三、融(rong)匯貫(guan)通，讓業務(wu)(wu)人員增(zeng)強風(feng)險(xian)(xian)意(yi)識(shi)，并(bing)掌握法(fa)(fa)律實務(wu)(wu)知識(shi)和技(ji)能(neng)(neng)，提高業務(wu)(wu)能(neng)(neng)力和水(shui)平，避免金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)的業務(wu)(wu)風(feng)險(xian)(xian)和從業人員的職(zhi)業風(feng)險(xian)(xian)。

【授課對象】
商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)高中級(ji)管理人員(yuan)(yuan)、消(xiao)保專(zhuan)員(yuan)(yuan)、各部門(men)負(fu)責人、法(fa)務(wu)客服(fu)人員(yuan)(yuan)等(deng)。

【課程大綱】
第一部分 金融消費者權益保護概述 
一、消費者及金融消費者的概念和范圍
二、金融消費者權益保護重要性和必要性——為什么要保護？
案例分析：銀行私自劃扣儲戶資金抹賬——我的地盤我說了算？
1、銀行業消費者權益保護的背景
2、銀行業消費者權益保護理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費者權益保護的法律法規及管理規范
三、金融消費者權益保護現狀及監管*形勢
1、金融消保工作現狀
2、銀保監會等監管趨嚴—*監管形勢分析
案例分析： 
四、金融消費者維權的途徑——投訴、媒體曝光、訴訟
1、金融消費者維權為何不*訴訟？
2、所(suo)有的投訴(su)和輿情(qing)都是惡意嗎？

第二部分  金融消費者享有的權利（案例分析）
一、知情權： 
1、案例分析：銀行未履行告知義務扣年費案
2、案例分析：不知情被賣保險、開立證券賬戶案
二、自主選擇權：
1、案例分析：強制客戶到ATM辦理現金匯款案
2、案例分析：客戶開卡被附加條件案
三、公平交易權： 
1、案例分析：銀行代理收費未按規定標準執行案
2、案例分析：銀行貸款不當營銷案
四、人身財產安全權：——五、損害求償權： 
1、案例分析：銀行推薦客戶買基金，被判賠損失57萬加利息
2、案例分析：銀行卡被盜刷，責任如何擔？
3、案例分析：客戶1000萬存款不翼而飛
4、案例分析：民生銀行理財“飛單”案
5、案例分析：銀行填單臺砸死孩子，責任如何擔？ 
六、金融信息安全權： 
案例分析：銀行泄露客戶個人信息引發糾紛案
七、受尊重權：
1、案例分析：盲人客戶未受尊重用腳“投票”
2、案例分析：兌換殘損幣被要求開具奇葩證明
八、受教育權：
案例分析：大堂經理(li)即時金融教(jiao)育要(yao)“點(dian)贊”

第三部分  銀行金融機構對金融消費者的主要義務
一、遵守相關法律法規：
二、交易信息公開：
三、妥善處理客戶交易請求：
四、交易有憑有據：
五、保護消費者信息： 
案例分析：銀行向客戶發送商業信息侵權案
六、妥善處理投訴
1、投訴產生的原因
2、如何避免產生投訴
案例分析：

銀行業金(jin)融消費者權益保(bao)護(hu)課(ke)程