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課程背景
“千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細”，這是現代企 業對行政工作的較好概括。行政部門既是各方溝通、聯系的樞 紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事” 的職能，又有“協調、協作、協助”的責任；既要負責行政管 理和運轉保障，又要負責信息宣傳和調查研究。行政部門的工 作職責決定一名優秀的行政管理人員必須具備較強的綜合管理 及統籌協調的能力，然而，在現實工作中：
行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑 自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此 失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急 ”；
經常聽到領導抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工 作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞。
“行政”可(ke)以(yi)說(shuo)是企業(ye)的中樞(shu)神經系統，行政部門也(ye)是企業(ye)急 需規(gui)范化管(guan)理(li)(li)的部門！隨著(zhu)企業(ye)管(guan)理(li)(li)水平(ping)的不斷提升，對行政 人員(yuan)的綜(zong)合管(guan)理(li)(li)及統籌(chou)協調(diao)專業(ye)素質(zhi)要求也(ye)越(yue)來越(yue)高。

課程價值
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行 政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員等設計用于提 升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，提高行政 統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本 ，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。
通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；
通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；
通過實戰情境的演練，掌握行政管理工作的專業技能。
課程對象：企事(shi)業單位及民營企業各層級管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)、辦(ban)公(gong)室(shi)主(zhu) 任(ren)、董秘(mi)、總經理(li)助理(li)、經理(li)辦(ban)、綜合管理(li)部(bu)、行(xing)政(zheng)部(bu)、黨(dang)(dang)群 工(gong)作(zuo)部(bu)、黨(dang)(dang)委辦(ban)公(gong)室(shi)、公(gong)司(si)秘(mi)書、黨(dang)(dang)辦(ban)、人(ren)事(shi)秘(mi)書、文書、檔 案室(shi)主(zhu)任(ren)、檔案管理(li)員(yuan)(yuan)等有關工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)；

課程內容
（9:00-10:00）
行政管理人員的職業化之路與角色定位
引言：行政管理人員角色認知
1、認知角色
2、行政管理人員需要具備的職業素質及專業技能
3、成功行政管理人員的心態
討論：行政管理的困惑？
（11:00-12:00）
（14:00-17:00）
行政人員的辦公室事務管理；工作危機管理及公文管理
一：行政辦公室事務管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務管理
（2）事務管理
2、行政管理人員日常事務管理
（1）辦公室的組織管理
（2）文書檔案管理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環境管理
3、日常工作計劃
現場演練：辦公環境5S管理
二：行政辦公室工作危機處理
1、內部及外部突發事件處理；
（1）突發事件處理原則；
（2）突發事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機處理能力提升方法。
現場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標
三：公文寫作基礎
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規范
3、企業常用公文寫作方法與技巧
8月4日課程安排
（9:00-12:00）
行政管理人員會議管理、時間管理及溝通管理
四：會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、常見的會議種類和作用
5、大型會議流程
現場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？
五：時間管理與行政管理
1、時間管理的四象限法則
2、時間管理的三個重要步驟
3、優先管理時間的象限
案例演示：如何高效進行工作統籌？
六：行政管理中的溝通技巧
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
探討：（1）與其他部門溝通沒有結果？
（2）大家都是平行部門，不配合怎么辦？
（3）跨部門工作中總覺得在為別人做事？
（14:00-17:00）
行政管理人員行政、工作壓力及形象管理
七：人事行政管理
1、員工的任用與職業生涯規劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對員工進行職業生涯規劃
八：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
（1）找到壓力的原因
（2）有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現場測評：如何判斷是否有心理疾病
九：行政人員的職業禮儀
1、職業形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請禮儀
（1）中餐宴請禮儀
（2）西餐宴請禮儀

師資介紹
企業行政效率職業化提升專家-敦 平
企業行政效率職業化提升培訓專家
*ICQAC國際職業培訓師
中國注冊企業培訓師高級講師
深圳人力資源協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家
深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業訓練學院特約講師
6年(nian)專職教(jiao)師、8年(nian)咨詢(xun)顧(gu)問、10年(nian)深圳(zhen)企業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)。在10年(nian) 企業(ye)(ye)高管崗位中，分(fen)別擔任(ren)人(ren)力資(zi)源總(zong)監(jian)、行政人(ren)資(zi)副總(zong)、物 業(ye)(ye)公司總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)、深圳(zhen)一(yi)(yi)家(jia)制造企業(ye)(ye)副總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)等職務，擅長企業(ye)(ye) 團(tuan)隊建(jian)(jian)設(she)、員工激勵(li)、行政統籌、人(ren)力資(zi)源管理(li)(li)(li)中的(de)選、育、 用、留體系(xi)課程培訓、企業(ye)(ye)培訓師隊伍(wu)建(jian)(jian)設(she)，根據多(duo)年(nian)的(de)授(shou)課 經(jing)驗(yan)(yan)(yan)，通過對企業(ye)(ye)員工及管理(li)(li)(li)人(ren)員的(de)不斷培訓、實(shi)踐(jian)、思考， 尤其(qi)是與學員的(de)互動，在探(tan)索中不斷完善和改進，逐步形成(cheng)課 堂上最吸(xi)引受訓人(ren)員的(de)是其(qi)典型案例(li)分(fen)析、互動研討感悟、精 辟總(zong)結升華、實(shi)務操作練習相結合的(de)培訓形式，使得有一(yi)(yi)定管 理(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)的(de)學員產(chan)生豁然開朗、耳目一(yi)(yi)新的(de)感覺。課堂氣氛 輕(qing)松，實(shi)戰性強。