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中層核心管理技能培訓

課程背景：
企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。
企業的運營過程中，高層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!
我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。
MTP(ManagementTrainingProgram管理能力訓練計劃)是*企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學，針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。
MTP訓練課程在二次大戰后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰后至今50多年來，為因對時代的潮流，MTP訓練課程也經過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產業界最普及的管理訓練課程，接受過訓練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業管理的水準、促進日本企業生產力大的提高、強化日本企業國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。
MTP訓練課程引進國內后，在保持原有理論體系的基礎上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業培訓方式，作了一些調整，在這些改變中，我們認為最重要的是課程是以現階段中國的文化傳承和時代現狀為背景，講師與學員是在同一個語境中溝通。
《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中層自我管理；第二部分：中層運營管理；第三部分：中層團隊管理。每一個部分由四個模塊組成，每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內知名管理咨詢培訓專家張國銀老師潛心多年研究并結合自身管理實踐與當下企業的實踐開發出來的，講求實戰性、實用性和實效性的原則，真正力求讓學員聽得懂、學得會、做得到。
課程特色：
●系統性--課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
●有效性--課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
●應用性--非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
●趣味性--整個培訓過程，采用學員互動，現場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰技能。
課程時間：6天，6小時/天（可根據需要將內容拆分、精簡成2-3天精華版）
課程對象：企事業單位中高層以上領導干部、部門骨干，儲備干部等。
課程方式：
1.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2.理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案(an)例(li)剖(pou)析與操作(zuo)工具講解，讓學員結合自身(shen)工作(zuo)進行檢(jian)查與啟發，讓學員從“做”中了(le)解到自己的不足以及需要改(gai)善注意的地方。

課程大綱
第一篇：自我管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題，循“角色認知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程收益：
1.把握中層領導在組織中所扮演的角色；
2.掌握時間管理的幾個原則和方法；
3.掌握溝通的三個環節--表達、傾聽、反饋的技巧，做好對上、對下、平行溝通；
4.修煉自身的情商水平，做一個高情商的管理者。
第一講：角色認知（課程時長：2-3小時）
課程導入：中層角色卡片的判斷與歸類
現場測試：角色認知能力自測
一、作為下屬的中層領導
1.作為下屬的角色--職務代理人
2.作為下屬的四項職業準則
3.作為下屬常見的角色錯位
4.判斷下列各現象屬于何種錯位
二、作為同事的中層領導
1.中層領導之間是內部客戶關系
2.為什么不能把對方看成客戶
3.內部客戶原則的要點
4.內部客戶服務的四個特性
互動研討：如何當好內部客戶
三、作為上司的中層領導
1.中層領導角色的七大變化
2.作為上司的中層領導五大角色
3.管理者與領導者的區別
互動研討：管理者對員工的責任有哪些?
課堂練習：中層領導角色評分表
第二講：時間管理（課程時長：2-3小時）
現場測試：時間管理能力自測
一、時間管理認知
1.時間概念與時間特性
2.時間管理定義與目的
3.第一代至第四代時間管理
4.時間管理原則
5.時間管理的十大好處
互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經理的一天
1.時間管理的重要性、緊急性劃分
2.時間管理的四象限
3普通人與成功人士的區別
課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工作法提高工作績效？
三、其他時間管理方法
1.六點工作法
管理工具：番茄工作法
2.實用方法GTD方法
3.柳比歇夫法
現場測試：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：結合當前工作，運用六點工作法對工作進行分析
第三講：有效溝通（課程時長：2-3小時）
現場測試：溝通能力自測
一、溝通三大過程
1.為什么溝而不通
2.有效表達的方式
3.傾聽的層次與技巧
4.如何給予反饋
5.如何接受反饋
自我測試：聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1.對上溝通常見障礙
2.與上司溝通的形式之一：授受指示
3.與上司溝通的形式之二：匯報
4.與上司溝通的形式之三：商討問題
5.與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻研習：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？
三、平行部門之間溝通
1.中層領導之間的溝通為什么難
2.中層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3.如何積極地溝通
案例研討：借車引發的矛盾
四、如何與下屬溝通
1.對下溝通常見障礙
2.與下屬溝通方式之一：下達命令
3.與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4.與下屬溝通方式之三：商討問題
5.與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動研討：領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第四講：情商修煉（課程時長：2-3小時）
互動研討：情商與智商哪個重要
現場測試：你的情商水平如何
一、情商解讀
1.情商的概念與基本內涵？
2.如果中了五條，你就屬于低情商
自我測試：別說你情商高，看看你做到了幾條
互動練習：智商與情商高低的人生不同
情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎
實用技巧：六個方面提高情商
二、同理心
1.小牛、小羊、小豬的故事
2.什么是同理心
互動研討：同情心與同理心的區別
現場測試：測測你的同理心指數
視頻研習：這個爸爸有點笨
自我反省：同理心等級與六原則
三、情緒管理
視頻研習：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
現場測試：了解自己情緒控制能力
現象分析：壞脾氣的十三種后果
實用技巧：情緒的自我管理
實用方法：情緒管理之治標與治本
現場演練：不生氣的智慧
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束后落地執行方案：
一、工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃
二、日常工作的工作流程圖與標準化執行表
三、與平級部門職能協調關系圖
四、建立與下屬非正式溝(gou)通方案

第二篇：運營管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業中常出現的“目標變來變去”、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標管理”、“計劃制定”、“工作執行”“績效考核”四個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。
課程收益：
●了解目標管理的基本技能；
●學會有關計劃制訂的方法與工具；
●掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執行的技巧；
●掌握各層級中層領導績效評估的理念和方法。
第五講：目標管理（課程時長：2-3小時）
提問引出：先有工作還是先有目標
一、目標管理認知
現場測試：目標管理能力自測
管理定理：目標管理的定義
主題講授：目標管理的特征與好處
互動研討：目標管理中常見的問題
二、目標的設定
1.目標與目的的區別
2.定量目標與定性目標
3.目標制定的SMART原則
課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則
4.設定目標的步驟
互動研討：組織各部門的目標管理有哪些
三、目標分解與對話
1.管理目標的分解
2.目標對話常見的問題與來自下屬的阻力
3.目標對話的具體方法
互動研討：目標不能實現的原因有哪些？
案例研討：劉強東給下屬提出增長200%的業績
工具解讀：目標管理卡--將目標書面化、規范化
第六講：計劃制定（課程時長：2-3小時）
案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要
一、計劃認知
1.計劃的定義及特點
2.制定計劃的好處
3.計劃三要素及主要內容
4.企業及部門主要計劃分類
5.企業、部門、員工三級計劃體系
現場測試：工作規劃能力自測表
二、制定計劃要領
1.計劃工作原理
2.編制計劃的步驟
3.如何做月計劃
4.周計劃有什么特點
5.日計劃的七個步驟
6.某企業工作總結計劃實際案例
工具模板：月計劃/周計劃表
工具模板：計劃編制要點表
工具模板：部門年度工作計劃表
案例研討：計劃工作留空擋
互動練習：一項任務邏輯思路排序
三、計劃編制常用方法
1.計劃編制魚骨圖法
2.計劃編制邏輯樹法
3.計劃編制WBS法
4.計劃編制甘特圖法
5.計劃編制SWOT分析法
6.是一個好的工作計劃嗎？
第七講：工作執行（課程時長：2-3小時）
自我測試：行動力測試
一、工作分析
1.工作任務分析三種方法
2.科學設定崗位工作量
案例分析：由小和尚撞鐘而想到的
3.標準作業管理的內涵
4.標準化管理4個步驟
答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法
二、工作追蹤
1.工作追蹤的意義
2.工作追蹤的五個原則
3.工作追蹤的步驟與方法
4.工作追蹤中的問題
5.克服追蹤抗拒
6.管理：理解人性，理順事情
三、有效方法
1.執行力定理基本內涵
2.“6S”大腳印
3.5W2H分析法
4.不依賴于人的執行力管控模型
5.執行的機制--5R業務模式
6.高效執行的“三講四化”
第八講：績效考核（課程時長：2-3小時）
互動研討：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環
1.績效評估的難點
2.傳統考核與績效考核的區別
3.為什么要做績效評估
4.中層領導在評估中的角色和作用
5.績效考核循環圖
二、績效標準設定
1.績效標準是什么
2.誰來制定績效標準
3.中層領導如何為下屬制定績效標準
三、績效觀察
1.績效觀察中的問題
2.績效觀察的步驟
3.績效觀察的方法
4.新進員工工作周報
四、績效評估
1.評估中的誤區
2.《績效評估表》解讀
3.《績效評估表》的使用
4.評分中常見的問題
5.如何消除評分誤差
五、績效面談
1.常見的問題
2.被考核者考核面談前的準備清單
3.被考核者考核面談的注意事項
4.面談策略的選擇
5.績效面談五步法
互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束后落地執行方案：
一、員工工作效率低的原因與對策
二、日事日畢、日清日高的行動綱領
三、做好部門員工目標分解與輔導的方案
三、全員工作計劃與工作總結執行方(fang)案

第三篇：團隊管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業中常出現的“領導方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動性與積極性”等問題，循“團隊領導”、“部屬培育”、“有效授權”、“員工激勵”四個模塊，形成了完整的團隊管理的理念和方法。
課程收益：
1.掌握運用不同領導風格的技巧；
2.掌握授權的原則與方法，并能運用到授權中去；
3.提升部屬培育水平以及實用方法；
4.識別下屬的需求，掌握員工激勵實用方法。
第九講：團隊領導（課程時長：2-3小時）
案例研討：唐僧為什么能當領導
一、領導力分析
1.盤點手上的權力有哪些？
2.權力濫用的表現
3.自身影響力來源
4.南懷瑾：人生有三大錯誤不能犯
5.影響力的四大特點
6.權力與影響力對比
答疑解惑：這樣的領導值得追隨
二、領導力培養
現場測試：你是一個好的領導者嗎？
1.領導四大腐敗
2.好領導八項特質
3.領導親和力把握三度
4.提升個人影響力的九種方法
5.GE360度領導能力評估表
三、領導方式
現場測試：管人就弄懂這4道題
1.領導方式的多樣性
2.下屬的發展的階段性
互動研討：如何提高員工的工作信心？
3.領導風格分析
4.領導方式運用
第十講：有效授權（課程時長：2-3小時）
視頻導入：《三國》凡罰20杖以上者親批
一、授權認知
現場測試：授權能力自測
1.授權是什么
2.授權不是什么
3.管理者為什么不授權
4.授權的三要素
案例研討：閉目養神的經理
互動研討：授權對授權者與被授權者有什么好處？
二、授權工作類型
1.下達命令與授權的區別？
2.必須授權的工作
3.應該授權的工作
4.可以授權的工作
5.不應授權的工作
6.當你向下屬授權時要和下屬溝通
三、授權有效方法
1.權責對策
2.適度授權
3.個性化授權
4.循序漸進
5.建立“約定”
互動研討：哪些工作可以授權給下屬做？
第十一講：部屬培育（課程時長：2-3小時）
現場測評：教練技能評估表
一、新員工入職引導
互動研討新員工入職最擔心什么？
1.為什么要進行入職引導
2.新員工入職引導的事項
3.新入職員工正確起步查核表
二、OJT培育法
視頻導入：《亮劍》獨立團訓練練刺殺
1.什么是OJT培育法
2.OJT培育法的目的
3.OJT的實施步驟
4.不同年限員工的OJT培訓要點
5.不同類型員工OJT培訓的要點
三、師徒制培養方式
視頻導入：電視劇《生活有點甜》師徒儀式
1.師徒制的傳統與對企業的意義
2.師徒制能解決什么問題？
3.師傅與徒弟的基本職責與誓言
4.師帶徒崗位培訓
5.某企業關于印發師徒結對管理暫行辦法的通知
第十二講：員工激勵（課程時長：2-3小時）
現場測評：激勵能力自測
一、激勵認知
1.從人的行為過程來認知什么是激勵
2.激勵與獎勵的區別
3.團隊成員士氣低落的表現
4.團隊成員為什么缺乏士氣?
5.常見的激勵誤區
答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬
二、探尋激勵之源
1.馬斯洛的需求層次理論
2.如何了解下屬的需要
3.“胡蘿卜”還是“大棒”
4.為什么滿意，為什么不滿意
5.公平的探尋：為什么不公平
6.中層經理的激勵菜譜
三、激勵原則與策略
1.激勵的四個原則
案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意
2.創造良好的工作氣氛
3.認可與贊美
4.員工最想要的竟然是這個
5.根據人格類型進行激勵
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束后落地執行方案：
一、打造高績效團隊的執行方案
二、分析自己每天做的“三件事”，為授權準備
三、建立實用有效的師徒制執行方案
四、非物質激勵清單的落實與使用
說明：本方案(an)為初(chu)步(bu)方案(an)，通常情(qing)況下，會在培訓前(qian)，與(yu)企業做進一步(bu)溝通，根(gen)據企業具(ju)體(ti)情(qing)況，調整(zheng)成最符合企業實際情(qing)況的個性(xing)化(hua)方案(an)。

中層核心管理技能培訓