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實戰型店長培訓

課程特色:
本課程以(yi)崔學良老師的(de)著(zhu)作《家居建材(cai)門(men)店店長實戰手冊》為內(nei)核,凝練(lian)了(le)家居建材(cai)行業店長的(de)關鍵技能(neng),以(yi)提(ti)升店長的(de)經(jing)營管理(li)能(neng)力和門(men)店銷售業績(ji)為主線,對店長的(de)核心職責范圍(wei)的(de)內(nei)容(rong)進行全范圍(wei)的(de)訓練(lian)。

課程目標:
掌握門店的基本管理要點
掌握門店的管理重點難點
掌握實際問題的解決方法
提高終端門店(dian)的銷售業績

培訓對象:
門店(dian)店(dian)長、終(zhong)端(duan)管理人員等

培訓方式:
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬
等(deng)啟(qi)發式等(deng)互動教學模式。

培訓大綱:
第一部分:店長的定位與職業化素質
一、店長的角色定位和職業定位
1、店長的角色定位
2、店長的職業能力
3、店長的能力素質模型
4、如何從管理自我到管理他人
【案例分析】:張店長的煩惱
二、店長管理者角色的轉化模型
1、領導/管理者成長梯隊
2、領導梯隊模型(員工到管理者,管理者到管理者的管理者)
3、從管理自我到管理他人
4、從管理自我到管理他人的三(san)個轉型

第二部分:店長核心能力提升
一、如何打造團隊的氛圍
如何構建核心的工作氛圍
主動問候三步驟:點頭、微笑、打招呼
關懷下屬三步驟:噓寒問暖、傳達善意、主動幫助
管理者在主動問候和關懷下屬時注意三點
二、如何與下屬有效的談話和溝通
如何與員工溝通:找到問題的根源
連續發問的注意事項
與下屬談話的技巧
交流反饋的重要性
高反饋語言分類:語言、肢體、表情
如何充分了解下屬
管理者與下屬談話的方法
三、如何發現下屬的優點
如何發現和運用下屬的優點?
管理者發現下屬優點的三個步驟
如何發現下屬的優點
三、如何找到下屬的核心訴求
如何發現下屬的核心訴求?
管理者如何應用馬斯洛需求層次理論
馬斯洛層次需求理(li)論的局限性(xing)

第三部分:店長如何尋找和識別優秀人才
一、如何區別人才的特質
如何區分人才的特質?
五種人才性格類型特點
如何分析人才性格
如何用有限的精力抓住核心人才?
二、如何進行有效的面試
如何在面試時看準人?
什么是能力素質的冰山模型
管(guan)理者如(ru)何在面試中應用STAR模型

第四部分:管理者如何強化自我的管理能力
一、管理者如何強化自己的組織能力
如何強化組織能力,讓1+1>2?
管理者如何應用組織能力的鐵三角
管理者如何做好角色轉換,抓住工作重點
團隊管理者要重點關注的四大領域
二、如何進行有效的工作評估
GTVR工作評估法
工作評估與改進的流程
工作評估過程中要注意三個重點
三、如何高效的設定目標
如何有效地設定目標?
制定目標的SMART原則
制定目標過程中的VBR原則
如何將目標分解成任務和行動?
四、如何高效的布置工作
如何有效地布置工作?
如何給下屬布置工作
如何調整布置工作的態度,讓下屬更容易接受
布置工作時要避免的三種態度
如何布置棘手的工作?
管理者給下屬做選擇題的4個步驟
五、如何進行有效的工作匯報
如何與下屬約定工作匯報的時間?
與下屬約定階段性匯報的三點注意事項
階段性工作匯報的三種形式
如何對待不會匯報的下屬
下(xia)屬做工作匯報的參(can)考步驟

第五部分:店長如何聆聽和處理下屬情緒
一、如何進行高效的聆聽
如何通過聆聽尋找關鍵信息?
傾聽中尋找信息的4個關鍵
如何應對表達能力差的下屬?
溝通中常見的反饋類型
如何防止聆聽時出現主觀價值判斷?
用心聆聽的九大注意事項
如何與下屬溝通?
如何正確對下屬表達認可與不認可?
二、如何向下屬委婉道歉
如何有效地向下屬道歉?
兩種錯誤的道歉方式
有效道歉五環花模型
三、如何讓下屬充分表達抱怨和不滿
如何讓下屬充分表達抱怨和不滿?
對待下屬抱怨的4個步驟
如何應對下屬不接受工作變化的情況
實施工作變化的5個步驟
實施工作變化的六方溝通
四、如何處理員工情緒和關系沖突
如何處理談話過程中員工的對抗性
處理下屬對抗情緒的三個關鍵點
如何應對和防止團隊內部的沖突
產(chan)生(sheng)人際沖突的(de)ABCD原理

第六部分:店長如何高效召集會議
一、店長如何召集高效的會議
如何評估開會的必要性?
適合召開會議的4種情況
選擇參會人員的5點原則
如何解決人不到場無法開會的情況?
什么情況下適合召開遠程會議?
二、不同會議的重點維度
如何開好自上而下的會議?
自上而下會議的維度
自下而上會議的維度
如何開好全員參與的會議?
全員參與會議的維度
召開全員參與會議的四點注意事項
如何管控好開會的時間進程?
三、如何確保會議的有效性
一般企業會議時間參考
如何防止會后不了了之?
會議輸出的重點內容
如何評估會議質量?
會議(yi)質量評估的4個層面

第七部分:管理者如何激勵和批評表揚下屬
一、激勵員工的策略和方法
如何區分激勵因素和保健因素?
保健因素和激勵因素的內容
如何激發下屬的動機
效價期望理論公式
如何為下屬創造公平的氛圍?
二、管理者如何表揚下屬
如何正確的表揚下屬?
表揚形成的行為增強回路
如何表揚下屬的某種品質?
貼標簽是表揚法的應用
如何通過表揚優化團隊氛圍?
三角式表揚法的原理
三、管理者如何批評下屬
如何正確的批評下屬?
一分鐘批評的原則
批評形成的行為衰減回路
如何讓批評更容易被接受?
不容易被接受的批評有哪些特點?
如何讓批評更容易被(bei)接受?

第八部分:管理者如何激勵和授權
一、管理者如何應用好獎懲策略
獎罰的應用原則
如何建立獎罰機制?
建立獎罰機制的原則
實施獎罰的注意事項
如何評判什么樣的工作可以被授權
二、管理者如何授權
授權前的工作評估
什么樣的下屬適合被授權
授權前的工作評估樣表
如何循序漸進地實施授權
授權工作檢查的重點示意圖
授權工作過程檢查的4種情況
如何評價授權工作的運行質量
授權工作結果質量評價的維度
如何對授權的工作進行分析和改進
如何查找授權工作失敗的原因
工作改(gai)進的五步臺階

第九部分:管理者如何進行團隊建設和管理
一、如何培養新員工
如何簡單快速又不漏項地培養新員工
團隊管理者必須為新人做的N件事
如何讓新員工快速掌握團隊理念和文化
如何有效培養新員工的工作技能
團隊中實施師徒制的流程
二、如何激勵老員工
如何應對老員工不學習、不上進的情況
引導老員工進步的三個步驟
激發老員工學習動力的4種方法
如何幫老員工設計職業生涯規劃
職業生涯發展的4個時期
如何為老員工設計職業發展通道
三、如何發現和培養高潛質的人才
如何發現高潛力人才
高潛力人才的三個普遍特質
如何幫助人才選擇職業發展的方向
職業價值觀量表的應用案例
如何規劃、測量、評價接班人的成長
員工成長卡樣表

第十部分:管理者如何提升業績和激發員工
一、如何提升業績和營造競爭氛圍
如何看待員工工資和業績之間的關系
銷售團隊人力成本與業績的比率示意圖
如何激發業務員提升業績的積極性
如何找到市場的機會點,從而提高業績
如何讓銷售業務員時刻關注市場信息
非業績類工作績效考核結果百分折算法
實施強制排序法的三個步驟
二、激發員工創新活力的工具和方法
如何激發創新和創意
應用頭腦風暴法的五個步驟
實施頭腦風暴法常見的四大問題
如何引導團隊成員積極思考
如何準確查找工藝問題
如何持續改進工藝,形成良性循環
風險量化的三個維度
三、如何激發員工的成本管理意識
如何讓成本控制與每個員工有關
全員成本控制的三大機制
全員成本控制到三大環境
員工合理化建議實施流程
如何通過優化每個作業動作降低生產成本
作業動作分析(xi)法實施的(de)4個步驟

第十一部分:店面經營管理能力提升
一、門店日常硬件環境管理
1、如何提升門店的環境管理
2、如何實現門店的陳列管理
3、如何做好門店的貨品管理
4、門店促銷活動的環境管理
二、門店的銷售情境管理
1、門店的銷售氛圍營造技巧
2、終端生動化與靜銷力提升
3、情景終端的與情景展示技巧
4、門店設計營銷的巧妙應用
【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理
三、如何做好門店的促銷活動
1、常規促銷活動的管理
公司組織的促銷活動執行
促銷活動實施的重點工作
常見的促銷活動執行落地
2、門店日常促銷活動的組織
如何實現門店促銷策略的五部曲
如何確定門店的促銷主題和促銷目標
十種促銷活動的集客技巧及實施策略
門店促銷活動的落地技巧
【實戰沙盤】門店促銷活動的落地練習
四、門店突發事件的分析與處理方法
1、門店可能出現的六類突發事件
5、分析現場問題的四步法則
6、處理現場突發事件四大原則
4、突發事件的后續解決技巧
【案例學習】如何有效化解一場危機
五、門店客戶管理與服務的方法與技巧
1、如何建立客戶數據庫(數據庫要素管理)
2、如何做好店內客戶管理(客戶的跟蹤、擴單、升級)
3、做好客戶服務跟蹤的八套模板(具體的工具和話術)
4、如何做好客戶全生命周期管理:售前、售中、售后、用后
【討(tao)論】:如(ru)何看待“旺季做(zuo)(zuo)銷售(shou),淡(dan)季做(zuo)(zuo)服務”

實戰型店長培訓