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成功運營培訓

課程前言
經營與運營在企業經營管理工作中十分重要，它有助于及時分析和研究企業經營戰略、措施和制度是否合理，精準識別出企業經營過程中存在的問題。
本課程(cheng)結合劉成熙老(lao)師20年經(jing)(jing)(jing)營(ying)管理(li)經(jing)(jing)(jing)驗，針對企(qi)(qi)(qi)業的經(jing)(jing)(jing)營(ying)管理(li)問題(ti)，通過差距分析，環境(jing)掃描(miao)，對戰略，管理(li)，營(ying)銷，產品(pin)，人力資源，等(deng)多(duo)方(fang)面(mian)分析，把握分析要點，精準找出企(qi)(qi)(qi)業問題(ti)所(suo)在，并提出建設性(xing)建議以改(gai)善經(jing)(jing)(jing)營(ying)效(xiao)果(guo)。提升企(qi)(qi)(qi)業的經(jing)(jing)(jing)營(ying)管理(li)能力，以更(geng)高效(xiao)的方(fang)式應對企(qi)(qi)(qi)業的未(wei)來。

課程目標
掌握運營之道，提升企業持續成功經營能力
學會如何做經營分析-找到真正的差距，掌握運營范疇與邏輯框架
掌握市場，客戶，產品，人力，運營，財務等多維度分析，降本增效，開發開客戶，新業務，提升產品競爭力，提升項目承接能力
掌(zhang)握(wo)提升組(zu)(zu)織(zhi)協同技(ji)巧，邁向(xiang)卓越組(zu)(zu)織(zhi)。

講師風格：
講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演(yan)練(lian)中得到隨學即用(yong)的效果。

學員對象：
中高層管理

課程大綱
第一單元：企業成功運營之范疇
經營為何重要?
企業持續成功=經X營=戰略方向 X 組織能力（效率vs效能）
什么是對的經營戰略發展方向？
知覺：對企業本身所處環境之變化趨勢的認識
規劃：企業面對環境變化的基本因應構想
實踐：實現戰略之高度行動力（資源）
回饋：關鍵差距與修正
戰略發展方向-清晰和共識，3個C
Consensus戰略共識-未來戰略方向要達成共識-高管團隊必須對未來達成共識。
Clarity戰略清晰-對戰略的理解與宣導
Cascade戰略解碼-關鍵路徑與部門扮演角色
經營效率vs效能-是什么?
團隊整體發揮的戰斗力
正確的做事vs做正確的事
企業運營的效率與指標
如何做經營分析-找到真正的差距
什么是業績差距
什么是機會差距
選出關鍵差距
經營的定位:作戰會議、集中力量打勝仗實現年度經營目標
聚焦目標對照目標談結果-對照目標談差距-對照目標談行動-*目標-年度經營目標
聚焦問題-業績差距-經營風險問題根因及行動
聚焦機會-機會清單機會-能否支持目標-對準機會談策略行動資源
企業運營的范疇
市場分析-新業務開發
客戶分析-新客戶開發
產品分析-產業設計
人力分析-人效優化
運營分析-協同創新
財務分析-開(kai)源節流，降(jiang)本增(zeng)效

第二單元：企業成功運營分析與策略制定
市場洞察分析
宏觀分析
競爭動向
客戶分析
市場洞察的分析工具與應用
宏觀趨勢分析-PEST分析法
行業分析-集中度分析法
行業分析-價值鏈分析法
行業分析-五力分析模型
需求與市場環境分析法
競爭態勢分析法
行業成功關鍵因素KSF分析法
市場問題發現-新業務開發
需求
競爭
策略
客戶分析與問題發現-新客戶開發
客戶特征分析：市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。
業務狀況分析：銷售業績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本公司的業務關系和合作關系。
交易現狀分析：客戶的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
業務分析-項目業務承接
客戶選擇
選擇客戶的標準，如何確定優先級
在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？
價值主張
客戶需求 –產品和服務符合客戶的最終需求
獨特性 – 客戶真正認可我們的產品和服務
影響力 – 是否能幫助客戶實現增值和收益
價值獲得
價值實現-如何競爭
如何獲利？
我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？
活動范圍
經營活動中的角色和范圍
哪些外包、外購？
持續價值-提升利潤
客戶需求的轉移趨勢
價值鏈中的地位
我們如何保護利潤
風險管理
不確定性分析
潛在風險，市場， 對手，技術
業務分析的工具與問題發現
波士頓（BCG)矩陣
基于價值鏈的業務模型分析
SWOT整合分析與對策矩陣
產品分析-產品設計
核心業務
成長業務
新興機會
產品, 服務和市場創新
人力分析
運營分析
運營模型與運作分析
財務分析-降本增效
安全性
效率性
收益性
成長性

第三單元：組織運營與協同發展技巧
什么是無邊界管理？
部門協調和靈活性是企業生存的關鍵
尋找部門協調的障礙力
無邊界管理模式的演變過程
完全無邊界
有邊界管理
無邊界管理
無邊界管理的必經歷程
無邊界組織的四個障礙
不愿意從他人身上獲得幫助
找不到專家
不愿意提供幫助
不能合作或交流知識
有邊界組織vs無邊界組織
指揮鏈—組織與流程
任務鏈—計劃與分工
責任鏈—目標與績效
信息連—溝通與協調
文化鏈—價值與理念
傳統的企業組織結構的邊界
直垂邊界-上下級
水平邊界-不同職能部門
外部邊界-企業與企業的客戶、和供應商
地理邊界-區分市場區域
公司現狀測試—垂直體系
共享信息
授權標準
能力匹配
報酬模式
公司現狀測試—水平體系
有序但緩慢的周期
嚴格（模糊）的勢力范圍
脫鉤的次級目標
內斗綜合征
客戶自行整合
集中與分散的搖擺
公司現狀測試—外部關系
戰略規劃與計劃制定
信息分享
協同解決問題
計算、評價與回報機制
銷售方向與客戶需求
資源共享與利用
公司現狀測試—區域突破
適應全球（國）化的體系
經理人的多元性
員工管理體系的適應性
文化差異的接受與認同
克服復雜(za)性的能力

第四單元: 組織運營與協同發展實踐
什么是企業內的協調型關系？
協調型組織的溝通和交流
組織協作的實踐原理的演變
信息-能力-權利-報酬
速度-彈性-整合-創新
穿越四類組織邊界的*實踐
重新界定外部邊界
打破水平邊界
摧毀垂直邊界
適應徹底改造的靈活性
跨越地理邊界
垂直關系的實踐原理
速度-有效的授權模式，關鍵的決定由那些最接近客戶的人來決策。
彈性-各級管理者除了肩負日常的管理責任，并且承擔更為廣泛的戰略責任，并具備能力。
整合-關鍵問題由多層級的團隊共同解決。
創新-針對要解決的問題，經常通過跨層級的模式來發掘新思路，并現場決策。
方法-改變等級體系的支點
自由與控制的平衡點
方法-建立循序漸進的改變的8八策略
經營戰略與組織要匹配
建立持續可見的管理承諾
有效建立共享信息的模式與體系
健全機制的權力下放
全面培養與發展員工
改善人員配置的原則，能者上、庸者下
管理者角色從控制轉變為輔導
清除不必要的管理層級
報酬、晉升、激勵匹配于目標與績效
水平關系的實踐原理
速度-梳理流程與績效，新產品或服務以越來越快的速度推向市場，發掘出客戶價值
彈性-各種資源打破單位、部門之間的塊塊分割，能夠根據需要快速、經常、無阻礙地在幕僚和直線部門之間流轉。
整合-日常工作可通過流水作業的團隊予以解決，非常規性工作由從響應單位、部門抽調力量構成項目組來處理。
創新-舉辦跨單位、跨部門的專題研討會、報告會，或問題攻關小組，以橫向團隊的形式自發地進行探索更好的想法
方法-創造水平和諧的原則6大策略
用流程取代結構
堅持以客戶為中心
以一種模式面對客戶
為服務客戶構建團隊
符合客戶需求的人才建設與儲備
跨團隊分享知識
方法-目標與績效的核心原則
垂直一致性-從公司目標→部門→崗位，保證縱向承接一致性
水平一致性-業務流程的支撐-橫向一致性。
均衡性和導向性-指標選取應均衡考慮，并體現部門的責任特色
責任層層落實- KPI指標責任分解矩陣-落實部門對上級目標的承接和責任，到個人PBC 
方法-橫向調整向垂直因素傾斜
信息-跨職能的信息交流系統
能力-跨職能的員工培養計劃
權力-建議跨職能的指導委員會
報酬-個人回報與團隊回報的連結
外部關系的實踐原理
速度-對于客戶和合作伙伴的要求和投訴，高度關注，迅速回應，建立一種合作伙伴關系
彈性-戰略資源和重要的管理者可以在企業伙伴之間流動。
整合-供應鏈和客戶經理，在設計企業運行和戰略選擇的團隊中居于核心地位，并發揮主導作用。
創新-能從供應商和客戶那里經常獲得大量的新產品和新工藝的建議和思路
方法-擊穿外部邊界循序漸進的5大行動
以客戶為中心
重構價值鏈
戰略合作伙伴關系
定義角色與位置
打造生態圈
地理關系的實踐原理
速度-組織經驗傳播-最好的經驗得以在與自己企業結成企業聯盟關系的范圍內傳播，甚至直接跨地區傳播
彈性-企業領導者，定期參與在不同地區、區域業務營運會議及決策。
整合-在企業聯盟內部的區域業務之間，存在標準的產品平臺、統一的行動和分享經驗的模式與方法。
創新-新產品、新服務模式的建議，能放到其本區域以外的環境里評價其適應性。
方法-企業戰略動向打造
領域——全球擴張：全球市場/資源/人才/資本
市場——品牌強攻戰略：全面推進品牌覆蓋
技術——壟斷標準戰略：強力推進原創性開發
生產——占據高端生產戰略：引領行業發展方向
組織——功能分解戰略：分散經營/全球配置資源
經營——輸出模式戰略：經營模式輸出/理念/組織/資本
資源——控制資源戰略：強力控制自己沒有的資源
規模——追求勢力經濟：生產與經營分離追求外部經濟
方法-人力資源實踐
方法-組織體系設計的做法
組織協同的其他工具及方法
跨功能小組（Cross Functional Team）
群策群力

第五單元：引領組織走向卓越成長 
領導轉變的挑戰
經營現在的同時為將來而轉變
管理難以控制的變革過程
帶領組織走向尚不明朗的目的地
正視對個人轉變的需要
從經驗中學習：領導著力點
從專注于可衡量的短期經營成果開始
建立一個迭代的愿景，而不是一個宏偉的計劃
為了打破邊界而打破邊界
促(cu)成這(zhe)一(yi)(yi)切：一(yi)(yi)個演化(hua)的(de)過程(cheng)，一(yi)(yi)種演化(hua)的(de)態度

成功運營培訓