《高效溝通》 中基層溝通必修課
講(jiang)師：趙振東 瀏覽次(ci)數：2557
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中基層溝通必修課程
【課程背景】
溝通對于管理者而言，并不陌生，因為每天都在進行。我們希望真誠地與對方溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發泄情緒？溝通是僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？
如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？
如何才能掌控談話，引導話題走向？
如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？
本課程從實際出發，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。
【課程收益】
充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
從“聽、說、問”三個維度，深層次的掌控溝通的技巧；
真正聽懂對方的描述，并進行積極反饋；
學會如何說好溝通的第一句話；
學會掌握SAF萬能接話術；
學會掌控談話的四個技巧；
掌握五種不同的提問技巧，做一個受人喜歡的人；
提升說服力，讓個人更有魅力；
提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協助
掌握對上匯報的四大原則、跨部門溝通的六大步驟、對下管理的七大技巧
【課程對象】中層、基層管理人員、骨干員工 等
【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾？
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎
3、你身邊的關系層級
案例分析：為什么我提的正確建議，領導不接受？
4、分清身份，利用身份
5、確定溝通目的
溝通的四個目的
如何梳理溝通目的
案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？
6、建立印象的四大法寶
衣著得體
保持微笑
善用目光
注重細節
7、保持同理心傾聽
案例講解：打印店的三個員工
二、如何才能保持良好的傾聽，并作出積極反饋？
1、傾聽是一種能力
2、 傾聽的五個層次
3、 傾聽的四大問題
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
4、 高效傾聽三部曲
確認事實
感受情緒
積極反饋
案例分析：如何高效傾聽，提升職場軟實力
5、 應對危機問題的三種解決方式
換時間
換場合
換角色
三、如何才能將話說好，說對？
1、如何說好第一句話
說好第一句話的原則
說好第一句話的技巧
2、 SAF萬能接話術，讓聊天隨心所欲
SAF方法講解
SAF的巧妙運用
現場演練：SAF接話技巧
3、 如何讓贊美更有效
4、 聊天的三大雷區
5、 溝通的五大陷阱
6、 如何才能說好話
摒棄主觀意識，只描述事實
案例解讀：如何描述事實
理解對方情緒，并正確處理
案例講解：劉能的糟心事
如何調整自己的狀態，進行自我和解
情緒下的溝通技巧
視頻賞析：《革命之路》
四、如何才能問好問題，引導話題走向？
1、好問則裕，提問能力可以直接反應溝通水平
案例解讀：看娃
2、如何進行提問
3、五種不同類型的問題
開放式問題
封閉式問題
探究性問題
反射性問題
假設性問題
4、提好問題，做教練型領導
五、如何增強自我說服力？
1、打造個人形象
說一件你做過最驕傲的事情
如何進行個人包裝
2、傳遞真實情感
讀懂自己，解讀自己的感受
如何傳遞感情
3、呈現清晰邏輯
結論先行
歸納分類
邏輯遞進
視頻：《華爾街之狼》
4、喚起對方情緒
六、如何處理好職場的三維溝通？
1、與上級溝通的技巧
對上溝通的錯誤行為
對上溝通的四大原則
職場紅人的七條小策略
案例：周總理的情商
互動：爭取旅游名額
2、與同級溝通的技巧
導致部門沖突的原因
解決部門沖突的核心
如何進行同級溝通
解決部門沖突的六大步驟
3、與下級溝通的技巧
對下溝通概述
對下溝通的七大技巧
軟化沖突三部曲
案例：90后員工小周
中基層溝通必修課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/293472.html
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- 趙振東
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