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中國企業培訓講師
物業管理法律風險防控、糾紛處理能力提升與物業費收取、公共收益管理的策略和技巧
 
講師:王(wang)老師 瀏覽(lan)次數:2562

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:王老(lao)師    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

物業管理培訓公開課

課程背景:
在依法治國、建設法治中國以及《中華人民共和國民法典》頒布實施的大背景下,在業主及業主委員會維權意識及法律意識不斷覺醒和增強的語境下,物業服務企業面臨著史無前例的法律風險考驗。物業公司在管理、服務、運營的過程中,稍有不慎就有可能觸發法律風險點;在法律糾紛發生后,往往又缺乏專業高效的法律應對措施和指導,導致各類糾紛不斷,削弱了物業公司的持續經營能力和盈利能力。
與此同時,業主欠費怎么辦?如何更有效地提高收費率?物業公司運營成本不斷攀升,怎么提高物業費?可以對物業費進行漲價嗎?電梯廣告、停車費等是公共收益嗎?物業公司可以獲得公共收益的分成嗎?怎樣管理公共收益?……
為幫助廣(guang)大(da)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服務企業(ye)提(ti)(ti)高物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理法律風險防控和(he)糾紛(fen)處理能力,在物(wu)(wu)(wu)業(ye)費收取(qu)、催繳、漲價(jia)以及公(gong)共收益的(de)獲(huo)得(de)(de)和(he)管(guan)(guan)理方(fang)面獲(huo)得(de)(de)靈感與技巧,提(ti)(ti)升經營管(guan)(guan)理和(he)盈利能力,特聘物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理領(ling)域*法律專(zhuan)家,精(jing)心設(she)計了物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理法律風險防控和(he)糾紛(fen)處理提(ti)(ti)升專(zhuan)題課程;本次培訓結合國內典(dian)型的(de)行(xing)業(ye)真實案例,內容豐富(fu),機會難(nan)得(de)(de),保證每一位學(xue)員不虛此行(xing)。

課程收獲:
1、系統掌握物業管理法律法規體系;
2、全面解讀物業法規重點條文,學習法律知識;
3、提高物業企業法律風險預測和防范能力;
4、提升物業企業法律糾紛處理能力和效率;
5、系統掌握物業費收取、催繳、漲價以及公共收益的獲得和管理策略與技巧;
6、提(ti)升客服(fu)人員崗(gang)位能力;提(ti)高物業企業的規范化水平。

課程對象:
1、各級房地產和物業行政主管單位、街道辦、業委會等各級物業協會負責人及其他管理人員;企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人
2、物業服務企業總經理、副總經理、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及其他中高層管理人員;
3、物業(ye)服(fu)務企業(ye)的收費員(yuan)、客(ke)服(fu)人員(yuan)、公(gong)司法務人員(yuan)、物業(ye)項目經理、管理處主任、項目核(he)心團隊(dui)成員(yuan),企業(ye)中(zhong)層及儲備(bei)干部(bu)等(deng)

課程大綱:
專題一:《民法典》背景下物業管理法律風險防控與糾紛處理提升
第一部分物業管理行業糾紛特點、概況及行業法律法規體系
1.物業管理行業糾紛特點、概況
2.物業管(guan)理行業法(fa)律法(fa)規體系

第二部分建筑物及設施設備管理中的風險防控與糾紛處理技巧
1.案例:物業公司在有限空間作業事故中的責任及免除
什么是有限空間作業?物業公司有限空間作業的類型有哪些?
污水井作業如何控制風險點?污水井作業風險失控時從業人員責任是什么?
2.案例:供熱管線爆裂燙死人誰之過
水電氣熱專業管理與物業管理的界限如何區分?
3.案例解析房屋漏水糾紛中的責任界定與糾紛處理
不同情況的漏水,不同的責任認定
物業公司如何防范房屋漏水糾紛中的風險
4.案例:“頭頂上的安全”,高空拋物、墜物糾紛案件
什么情況下,物業公司承擔直接的賠償責任
什么情況下,物業公司承擔補充責任
什么情況下,物業(ye)公司不承擔(dan)責任

第三部分公共秩序維護管理風險與糾紛處理
1.案例解析盜竊事件與物業公司的安全保障義務
物業公司履行安全保障義務的判斷標準是什么
物業公司在合同中有關約定應注意什么
物業公司管理服務中的注意事項
2.案例研討:×科物業因阻礙法院執行被處罰款30萬元
物業公司是協助執行人嗎?物業公司可基于安保義務阻攔執法嗎?
法(fa)(fa)院處罰(fa)恰(qia)當嗎(ma)?遇到“公(gong)檢法(fa)(fa)”光臨(lin)怎么辦?

第四部分消防安全管理中的風險防控與糾紛處理技巧
1.水火無情篇——火篇
案例:從杭州“藍色×江”等火災糾紛看物業公司在火災事故中的風險及責任
物業公司消防安全管理義務是合同義務?是法定義務?
物業公司怎樣防范消防安全管理法律風險?
物業公司怎樣做好消防安全管理?
2.水火無情篇——水篇
案例:暴雨過后,物業公司為何賠得一塌糊涂?
法院主流裁判觀點是什么?物業公司到底做錯了什么?
物業公司如何盡可能地規避(bi)有關風險?

第五部分物業管理權控制與爭奪糾紛經典案例及風險防控
1.案例解析:業委會解聘物業公司怎么辦?
你能想到業委會有多少種方法解聘物業公司嗎?
如何識別和防范物業公司面臨的被解聘風險?
物業公司被解聘時,如何避免坐以待斃,如何才能力挽狂瀾?
怎么看待業委會和業委會主任的權力?業主大會和業委會誰說了算?
業委會沒成立就解聘不了物業公司?
2.案例:物業項目交接,原物業公司可以保留地下停車場的管理權嗎?
法律對物業交接范圍是怎樣規定的?物業公司有哪些交接義務?
物業公司(si)如何(he)做好項(xiang)目(mu)接撤管?

第六部分實戰演練
真實案例精彩呈現
處理方案集思廣益
碰(peng)撞(zhuang)火(huo)花現場燃爆

專題二:物業費收取、公共收益管理及其他管理事項的策略與技巧
一、物業費及其價格機制
1、物業費的界定
物業費與相關費用、物業費的價格形成機制、三種價格機制
2、物業費收費方式
兩種收費方式;包干制“包”的是什么?酬金制能取什么“酬”?
3、物業服務收費(fei)明碼標價和收支公示

二、物業費的構成及物業費測算方法
1、物業費的構成
2、如何測算物業費?
3、物業費(fei)測(ce)算(suan)實例展(zhan)示

三、物業費漲價的依據、流程及技巧
1、調價,你想好了嗎?
2、案例:案例解讀提高物業費的“坑”和“正確姿勢”
3、提高物業費的法律依據
4、已成立業委會和未成立業委會的項目在操作提價時有何不同?
5、物業費提價操作流程及步驟
6、成功提高物業費的策略與技巧
7、提價后(hou)如何做(zuo)才(cai)不會”馬失前蹄“?

四、業主欠費與收催繳物業費的依據、流程及技巧
1、那些年我們見過的欠費理由,都成立嗎?業主欠費的類型、原因以及抗辯理由總結
2、實操演練與情景模擬:如果你是業主/收費員,你會怎么做?
3、收催繳物業費的法律依據
4、催繳物業費的技巧
√催繳物業費的方式大盤點
√收催繳物業費要注意避開哪些“坑”?
√收催繳物業費怎么收集和保留證據
√證(zheng)據(ju)的(de)種類有(you)哪(na)些(xie)?物業(ye)費官司常(chang)見的(de)證(zheng)據(ju)有(you)哪(na)些(xie)?怎么樣收集和保留證(zheng)據(ju)?

五、停車管理、停車費收取糾紛及風險防范
1、案例分析:物業員工指揮停車發生車輛受損,物企需擔責嗎?如何規避相關風險
2、案例分析:封閉式收費停車場管理責任分析
物業公司收取停車費與不收停車費,會導致不同的責任承擔嗎?
3、停車位產權及收益權糾紛
4、停(ting)車收費(fei)法律(lv)依據

六、物業公共收益管理策略及技巧
物業公共收益的來源
案例分析:物業公司必須有義務保障業主對公共收益的知情權嗎?
案例分析:取得業委會許可,物業公司利用公區經營就可高枕無憂?
案例分析:公共收益收取返還糾紛
案例分析:公共收益范圍如何認定?
假如你(ni)是被(bei)告物業公司,有何(he)理由(you)拒絕返還公共收(shou)益?

七、絕不能拋開業主滿意度談物業費收繳率
1、提高客戶滿意度
2、提升物業從業人員能力
3、做好經營模式創新(頭部企業創新模式學習借鑒)
八、提問與交流

講師介紹:王老師
清(qing)華大(da)學法(fa)律(lv)(lv)碩士、律(lv)(lv)師(shi)、高級經濟師(shi)、物(wu)業(ye)管理(li)師(shi)、財政(zheng)部評審專家、北京市(shi)評標(biao)專家、中(zhong)國物(wu)業(ye)管理(li)協會(hui)法(fa)律(lv)(lv)政(zheng)策工作委員會(hui)委員;擔任多家物(wu)業(ye)服務企業(ye)、街(jie)道(dao)(dao)辦(ban)事(shi)處(chu)、鄉鎮(zhen)人民政(zheng)府法(fa)律(lv)(lv)顧(gu)(gu)問(wen)。具有豐富的物(wu)業(ye)管理(li)立(li)法(fa)、行政(zheng)執法(fa)、物(wu)業(ye)評標(biao)、物(wu)業(ye)服務評估監理(li)、物(wu)業(ye)管理(li)顧(gu)(gu)問(wen)、法(fa)律(lv)(lv)顧(gu)(gu)問(wen)等方面(mian)經驗;通(tong)過(guo)管理(li)培訓、顧(gu)(gu)問(wen)咨詢(xun)等形式服務眾(zhong)多物(wu)企及鄉鎮(zhen)街(jie)道(dao)(dao)等、出版多本專著。

物業管理培訓公開課


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    參加課程:物業管理法律風險防控、糾紛處理能力提升與物業費收取、公共收益管理的策略和技巧

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