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中國企業培訓講師
化解職場PUA與有效溝通技巧
 
講師(shi):張良全 瀏覽次數:2577

課程描述INTRODUCTION

· 人事總監· 營銷總監· 生產廠長· 技術主管

培訓講師:張良全    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天(tian)   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

化解職場PUA課程

【課程背景】
進入21世紀,更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是,在面臨激烈市場競爭和變化,在企業跟進迅速變革的過程中,企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么  
在職場中,怎樣與控制欲強(俗稱PUA)這類極端性格的對象,進行順利溝通呢?
怎樣在溝通的過程中,做到管理和控制自己的情緒,接納不同性格和價值觀的溝通對象呢?
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾?怎樣化解各種矛盾沖突,解決疑難問題呢? 
提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力,第一把話說清楚,第二說話具有說服力,讓人心服口服呢?
本課程區別其他課程只(zhi)講雞湯空話(hua)大道(dao)理(li)(li),結(jie)合經典管理(li)(li)論和現代應用心理(li)(li)學(xue)方法,通過進行演(yan)練(lian)、還原實際案(an)例(li),落地若(ruo)干(gan)簡捷的(de)溝(gou)(gou)通工具,通俗(su)易懂,一看就(jiu)(jiu)懂,一聽就(jiu)(jiu)會,一練(lian)就(jiu)(jiu)熟,回去就(jiu)(jiu)用。真正讓培訓(xun)過的(de)學(xue)員,在(zai)面對任何職場溝(gou)(gou)通場景時,都可以兼顧情理(li)(li),清(qing)晰表達,高效溝(gou)(gou)通,化解難題(ti),凝聚團隊的(de)力(li)量。

【課程收益】
掌握化解控制欲強的五種心理需要,接納PUA者的內心脆弱;
掌握PUA程度的三個等級,制定必要的應對策略;
掌握化解PUA控制的五個步驟,學會與其愉快相處的方法;
掌握人際溝通的四種心理定位,管控好自身情緒;
掌握人際互動中的三種心理效應,接納各種性格的溝通對象;
掌握化解溝通尷尬的六字真言,高情商應對全場景溝通;
掌握處理矛盾問題的三(san)大套路,解(jie)決(jue)各種尖銳沖(chong)突(tu)問題。

【課程對象】
HR總(zong)(zong)(zong)監(jian)、營銷總(zong)(zong)(zong)監(jian)、生產(chan)總(zong)(zong)(zong)監(jian)、技術(shu)總(zong)(zong)(zong)監(jian)、工程師、技術(shu)員、各級總(zong)(zong)(zong)監(jian)等高(gao)級管理(li)人(ren)員,經理(li)、主管、班組長等中(zhong)級管理(li)人(ren)員

【課程大綱】
課程引入
案例討論:互聯網公司高管的激烈溝通
海恩法則和階梯溝通力
第一單元  化解控制欲強PUA的五個步驟 
1、控制欲強的心理分析
內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為
案例討論:母子之間的控制欲行為
2、控制欲強的五個步驟
審時度勢 精神斷奶
建立界限 填補空白
戰術化解 多云轉晴
羅列事實 重建思維
啐(cui)啄同機 隨緣點(dian)化

第二單元  管理自我情緒:人際溝通中的四種心理定位 
1、人際關系發展的四個階段
案例討論:創業精英夫妻的情感曲線
2、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3、心理定位的應用場景和虛假同感偏差
互動練(lian)習: 個人心理定(ding)位的轉換

第三單元  接納對方情緒:人際關系中的三種心理效應 
1、分析式心靈與反應式心靈 
案例討論:酒后打人的高管
2、漢隆剃刀法則的四種人群劃分
愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3、普通人法則和普通人需求
互動練習: 接納(na)那個你(ni)最(zui)討(tao)厭的人(ren)

第四單元  全場景溝通:高情商溝通六字真言 
1、六種尷尬的溝通場景
2、三種溝通模式和三種自我狀態
饅頭話:互補溝通、麻花話:交錯溝通、餃子話:隱匿溝通
案例討論:員工問業績
3、全場景溝通六字真言
直字訣:答即所問,符合身份
守字訣:身懷利器,殺心不起 
轉字訣:答非所問,化解尷尬
化字訣:面對攻擊,柔性化解
藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉
追字訣:步步跟進,板上釘釘
互(hu)動練習(xi): 銀(yin)行營業廳、員(yuan)工與主管的溝通若(ruo)干練習(xi)

第五單元  復雜問題化解:處理尖銳矛盾的三個套路 
1、對人情理法和對事法理情
案例討論:馬關談判
2、波浪式溝通方法
案例討論:鄰居家的麻煩事兒
3、高階心理定位
我好你好+我好你好
我好你好+我好你不好
我好你好+我不好你好
我好你好+我不好你不好
互(hu)動練習: 業績差脾氣暴員工的績效溝通

化解職場PUA課程


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張良全
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