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顧客購買行為課程

【課程簡介】
大量品牌深陷以下困境，不知該怎么解決——
明明是好產品，為什么總是賣不好？
營銷做了很多，但是轉化量依舊很低？
如何才能打動顧客的心？……
《超(chao)級(ji)營(ying)(ying)銷(xiao)心(xin)理(li)學》從(cong)顧(gu)客(ke)行(xing)為(wei)心(xin)理(li)學出發(fa)，從(cong)顧(gu)客(ke)購(gou)(gou)買(mai)的行(xing)為(wei)和(he)心(xin)理(li)特(te)征(zheng)、購(gou)(gou)物環境(jing)、慣(guan)性思維等方(fang)面，分析(xi)顧(gu)客(ke)購(gou)(gou)買(mai)行(xing)為(wei)背后的影響(xiang)因(yin)素(su)，打破(po)常見(jian)對顧(gu)客(ke)心(xin)理(li)原有的認(ren)知。同時(shi)提(ti)供AFECT方(fang)法，有效幫助營(ying)(ying)銷(xiao)相關人員洞(dong)察顧(gu)客(ke)心(xin)理(li)，了解(jie)顧(gu)客(ke)行(xing)為(wei)，為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供滿意的產品和(he)服務，刺激營(ying)(ying)銷(xiao)轉化率

【課程對象】
企業總經(jing)理\\董事(shi)長\\總裁\\產品\\市場\\品牌\\營銷\\銷售(shou)相關人員(yuan)

【課程大綱】
開篇 如何更好地了解顧客行為
在做出顧客行為的那一刻，我們有最好的機會去了解正在發生的事情。正是在那一刻，我們才能理解環境和他人的存在如何改變顧客的所作所為
第一節 走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
顧客(ke)行為(wei)是復雜的(de)(de)大腦過(guo)程的(de)(de)反映，它驅動著所有(you)的(de)(de)人類行為(wei)。而(er)潛意識的(de)(de)“作用”遠(yuan)比大多數人愿意承認的(de)(de)要重要得多

第二節 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
無論新事(shi)物在(zai)邏輯上多么有說服力，人們通常都會非常抗拒嘗試或做一(yi)些新的事(shi)情

第三節 消費環境：環境是如何改變顧客行為的
如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須了解環境塑造行為的方式。如果將購物環境和購物行為隔離開來理解，你就會誤入歧途。為了提高銷售量或擴大溝通的影響，環境必須恰到好處
第四節 顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事
無論是出于開發(fa)更好的(de)產品(pin)或交流(liu)的(de)目的(de)去理解顧(gu)(gu)客(ke)的(de)想(xiang)法，還是為(wei)了更好地理解某個特定(ding)的(de)計劃有(you)效(xiao)或無效(xiao)的(de)原(yuan)因，顧(gu)(gu)客(ke)的(de)行為(wei)都很有(you)啟(qi)迪作用

第五節 市場調查：為什么有些調查會改變顧客的思維方式
我們(men)(men)(men)(men)需要(yao)承(cheng)認(ren)，大多數時(shi)候我們(men)(men)(men)(men)對人們(men)(men)(men)(men)的(de)期(qi)望(wang)過高(gao)，期(qi)望(wang)他們(men)(men)(men)(men)能夠(gou) 通過問答的(de)方(fang)式來解釋自己的(de)行為(wei)和觀點，這種方(fang)式會(hui)影(ying)響(xiang)他們(men)(men)(men)(men)的(de)思維，從而(er)阻(zu)止他們(men)(men)(men)(men)成為(wei)我們(men)(men)(men)(men)想要(yao)了解的(de)顧客

第六節 顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
人們(men)(men)可以在事(shi)后合理(li)化他們(men)(men)的(de)(de)行(xing)為(wei)，或者在他們(men)(men)相信自己想什(shen)么(me)的(de)(de)基礎上(shang)去回答一個問題，這(zhe)個事(shi)實(shi)并(bing)不意味著，從他們(men)(men)隨后的(de)(de)行(xing)為(wei)方式角度考慮(lv)，他們(men)(men)這(zhe)樣做是(shi)準確無誤的(de)(de)

第七節 群體思維：為什么我們容易受到群體的影響
我們大(da)多數人都愿意相信(xin)，我們不(bu)會被當(dang)時的花言巧語所說服(fu)，但事實是，重(zhong)要(yao)的不(bu)只(zhi)是說了什么，而是你周圍(wei)有多少人在(zai)點頭(tou)，因為(wei)這可以(yi)改變你的想法(fa)

第八節 顧客未來學：為什么無法預知顧客未來的消費選擇
當你讓(rang)人們(men)去想象(xiang)，如果發生了什(shen)么不可(ke)思議或可(ke)怕(pa)的事情(qing)，他(ta)們(men)會(hui)有什(shen)么感覺時(shi)，他(ta)們(men)總是會(hui)夸大自己的反應

第九節 重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優勢
來自社會心(xin)理學(xue)和神經(jing)科(ke)學(xue)的理解，有(you)助于解釋為(wei)(wei)什么顧(gu)客(ke)會這樣做(zuo)， 以及為(wei)(wei)什么在(zai)抽象(xiang)背景中(zhong)看似合乎(hu)邏(luo)輯或得到(dao)顧(gu)客(ke)認可的東西在(zai)現實中(zhong)可能不會成功

顧客購買行為課程