課程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
大客戶精準營銷課程
課程大綱:
第一模塊、中國市場環境變革分析與營銷困局突破
1:系統經營模式和營銷瓶頸突破
2:市場營銷的內涵、市場營銷與銷售的區別、
3:當前產品市場營銷存在的問題分析
4:產品競爭手段的同質化
5:產品營(ying)銷模(mo)式的同(tong)質化
第二模塊:市場開發與大客戶精準營銷技能提升
1:市場在哪里?——精準市場細分九大策略與STP營銷工具介紹
案例:精準經營能力經典案例的市場細分案例解讀
2:目標客戶是誰?——精準目標客戶的尋找方法
3:精準營銷能力提升——細分市場中目標客戶需求分析與選擇、產品、價格、促銷定位
第三模塊:銷售人員營銷十二項關鍵點技能提升
1、客戶信息、2、客戶需求3、客戶分析4、客戶禮儀
5、客戶溝通6、客戶關系7、商務談判8、客戶異議
9、客戶管理10、價格管理11、客戶成交12、客戶服務
第一步:尋找客戶商務信息的渠道與方法?開發客戶信息的十種策略
1、媒體廣告、2、展會會議、3、行業介紹4、老客戶轉介紹5、圈層關系網6、客戶俱樂部7、互聯網信息8、異業聯盟9、名單拜訪10、競爭對手
第二步:分析客戶類型與需求
按客戶性格類型劃分
(1)理智穩健型(2)感性沖動型(3)優柔寡斷型
(4)借故拖延型(5)沉默寡言型(6)喋喋不休型
(7)畏手畏腳型(8)斤斤計較型
客戶需求分析的關鍵內容介紹與工具
第三步:了解大客戶購買需求與客戶心理活動
(一)、大客戶需求分析
1、如何全面掌握客戶購買的信息?
2、如何挖掘客戶真實需求和隱藏需求?
3、如何探聽客戶的采購預算?
4、如何了解客戶的決策情況?
5、如何判斷客戶的關鍵人信息和影響者?
6、如何讓客戶采購需求快速升溫?
(二)、大客戶心理活動分析
1、大客戶營銷溝通的5W2H工作法和五種角色分析
2、購買決策的五個階段
3、大客戶購買流程行為分析
第四步:大客戶人際關系建立------商務溝通技能提升訓練
1、建立組織信任技巧提升
2、如何贏得客戶對公司信任的六個方法溝通技能提升
3、與大客戶有效溝通技能提升
3.1商務溝通的認知
3.2商務溝通失敗的分析
3.3克服溝通障礙的方法
3.4有效溝通六步驟
4、大客戶溝通的需求引導
提問技巧(問出信息)
傾聽技巧(聽出味道)
闡述技巧(說到點上)
5、大客戶高效溝通的步驟
明確說的內容
了解你的對象
引起對方的注意
確定對方了解你的意思
讓對方記憶永存
不時要求回饋
說服客戶信任的共贏溝通的六個工具應用
第五步:與大客戶溝通如何建立公司信任---*銷售工具法
1、什么是*提問方式
3、封閉式提問和開放式提問
4、如何起用*提問
5、*提問方式的注意點
第六步:大客戶贏銷開發技能提升
1、產品客戶開發關鍵階段分析—建立開發客戶里程碑
2、失敗產品客戶開發的六大原因分析
3、大客戶開發與客戶信息關鍵點分析、采購量、合同金額、采購時機、價格要求、質量標準、競爭對手分析、項目分析、公司背景分析、關鍵人分析
6、產品客戶規模實力的背景分析與客戶價值風險判斷知識點
7、產品客戶價值營銷與客戶分級管理應該注意的事項分析
第七步:、快速解除產品客戶異議的策略
1、分析異議產生的原因
不認可營銷服務人員;
不認可公司的產品品質等
客戶有太多的選擇;
客戶暫時沒有需求;
客戶想爭取更多的利益;
2、客戶異議的種類
1)、真實異議2)、假的異議3)、隱藏異議
3、異議原因分析
1)、誤解2)、懷疑3)、習慣4)、欠缺
4、如何解除客戶提出的異議
客戶異議應對的五大處理技巧
1)產品客戶異議處理要求:先處理感情,再處理事情;
2)產品客戶異議兩種滿足:精神滿足、物質滿足
3)產品客戶異議處理技巧:“三明治”法則
4)銷售異議說服五步法
需求-計劃-實施-結果-行動
第八步:大客戶關系處理技能提升
1、客戶關系的五個階段發展
2、如何與客戶成為朋友?
3、人際關系發展,如何與客戶成為伙伴?
第九步:營銷人員商務談判技能提升
一:商務談判認知
1.互惠商務談判認知
2.商務談判要堅持的兩大原則
3.現代的談判方式(互惠式談判方式)特點與分析
4.認識商務談判的成功步驟
5.商務談判的分析與應對
二:商務談判準備內容
廟算者勝,設計就是力量,
談判信息的收集與整理,
狀態的準備——氣場
態度的準備——雙贏
知識的準備——專業
技巧的準備——專長
工具的準備——資源
三、產品商務談判事前的策略
時間策略、地點策略、關鍵人策略
開價、目標、底線、談判方案準備
談判的準備、開局階段、磋商階段、僵局處理、讓步策略、協議促成策略
四、商務談判知識點認知
業務談判要堅持的兩大原則
現代的談判方式(互惠式談判方式)
商務談判的七個成功步驟
商務談判的分析與應對策略
談判是“欲望”與“條件”的相互轉化;
談判的布局,造勢與用術
五、談判的結構分析
1、談判的流程
談判的準備階段、開局階段、磋商階段、僵局處理、協議促成階段
2、談判的人的結構
談判的對象、對方的決策環境、對方的利益與目的、決策過程與時間架構
個人利益與整體利益的平衡、顯性利益與隱性利益的判別、談判的中的
三者協助對手進行內部談判
3、準備階段的解構
3.1、確定談判的目標
3.2、正確的談判心態.
3.3、談判信息的收集與整理
資料的概念與屬性、資料的種類與分類、資料的真實性判定
3.4、尋找共同點與差異點
3.5、談判的團隊構成與任務區分
3.6、談判天平上的砝碼-評估雙方實力
3.7、確定總體戰略與計劃
四、雙贏談判的策略制定與實施
1、角色策略
2、減價策略
3、讓步策略
4、地點和時間策略
第十步:大客戶報價策略-----雙贏的價格談判
第一:客戶價格談判階段(殺、守、議、放價)
一、殺價:二、守價:三、議價、四、放價
第二:高目標價格、低目標價格、現實目標價格、價格溝通策略、談判價格要素分析、價格讓步、詢價、還價案例
第三:成交信號識別方法技能提升;
第四:要求承諾,快速出擊、智取訂單
一、成交所需具有的狼性心態
1、年老的獅子會狩獵----關健時刻不能失去理智
2、狼性奪食----快、準、狠
3、銷售人員成交訓練模擬
第十一步:、確認銷售,獲得成交的*技巧
1、規定期限法的技巧與實戰
2、討價還價法的技巧與實戰
3、雙贏型談判技巧與實戰
4、投標前的準備與策劃、設置壁壘、促進成交,奪取銷售訂單的策略;
第十二步:產品客戶維護與服務技能提升
1、為什么有了訂單不賺錢------產品客戶優質服務的重要性
3、如何處理不同產品客戶的抱怨和投訴
4.產品客戶服務管理的方法
5.維護老客戶關系的要素,提(ti)升客戶滿意度(du)、忠誠度(du)、期望(wang)值。
大客戶精準營銷課程
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已開課時間Have start time
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