課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
華為客戶關系課程
課程目標:
價值一:學習分層分類客戶關系經營的方法,保障資源效率*化;
價值二:掌握構建全面立體的客戶關系管理的實戰方法;
價值三:學會如何量化客戶關系現狀并制定相應提升計劃;
價值四:學會建立客戶檔(dang)案(an)(an)(CP)和(he)競爭對手檔(dang)案(an)(an)(VP);
課程對象:
企業經營(ying)管理團(tuan)隊、營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊、中層干(gan)部、核心(xin)骨(gu)干(gan)等;
課程大綱:
Day 1 客戶洞察與客戶選擇 & 客戶關系規劃
第一篇 客戶關系發展概述
1、企業為什么需要做客戶關系?
2、企業在客戶關系方面面臨哪些挑戰?
3、客戶關系舉足輕重;
4、華為客戶關系適用于哪些業務場景?
【研討1】如何拓展客戶關系?
第二篇 客戶洞察與客戶選擇
1、客戶選擇與管理客戶聯系;
2、客戶洞察的重要性;
3、如何進行客戶洞察;
4、客戶選擇與分級管理;
5、確立大客戶服務策略;
6、跟蹤與監控客戶策略;
【實戰演練1】制定公司的分層分級分類標準;
第三篇 客戶關系規劃
1、華為的全面客戶關系管理;
2、客戶關系規劃四步法;
3、普遍客戶關系規劃;
4、關鍵客戶關系規劃;
5、關鍵客戶關系規劃的五個步驟;
6、發展客戶中的教練與建立組織信任;
7、關鍵客戶拓展卡片;
【實(shi)戰演(yan)練2】針對不同接觸場景客(ke)戶進行關系拓展的演(yan)練;
Day 2 客戶接觸管理、期望值管理 & 客戶檔案管理
第四篇 客戶接觸管理
1、客戶接觸是一門藝術;
2、關鍵客戶關系拓展管理;
3、關鍵客戶的需求挖掘;
4、不同支持度的關鍵客戶應該如何拓展;
5、關鍵客戶關系拓展注意事項;
6、基于項目生命周期的普遍客戶關系拓展管理;
7、普遍客戶關系拓展常用方法;
第五篇 客戶期望與滿意度管理
1、管理客戶聲音;
2、管理非技術問題;
3、客戶滿意度調查與改進;
第六篇 客戶檔案管理
1、客戶資產由員工所有變為公司所有是一個挑戰;
2、客戶檔案(CP);
3、供應商檔案(VP);
【實戰演練3】從客戶檔案分析與競爭對手檔案中看機會看風險;
——課(ke)程總結——
華為客戶關系課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 何麟
大客戶銷售內訓
- 客戶購買心理學和行為類型的 臧(zang)其(qi)超
- 商用車大客戶營銷務實 胡元未(wei)
- 大促營銷翹楚:全流程優化用 武建偉(wei)
- 贏戰新零售——客戶經理營銷 李穎
- 政企大客戶銷售策略與技巧 田牧
- 政企大客戶銷售策略與技巧( 田牧
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其超
- 《TOB大客戶營銷高階技能 喻國慶(qing)
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧其超
- 惠聚精英——客戶經理全業務 賈春濤
- 對公貸款盡調務實與報告撰寫 胡元(yuan)未
- 《OEM大客戶營銷高階技能 喻(yu)國慶