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績效面談改進課程

【課程背景】
績效面談與績效輔導是績效管理中的重要階段，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效面談和輔導或者面談和輔導效果不好，直接影響績效管理的效果。企業的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與輔導更難，不得不談，又不知如何談？”
本(ben)課程將針對績效面(mian)談(tan)(tan)與輔(fu)導中的疑難(nan)問題、推行(xing)技(ji)巧、運用等(deng)，通過(guo)講師(shi)在(zai)多家企業績效體(ti)系建立過(guo)程中歸納與總結的績效面(mian)談(tan)(tan)的要(yao)點(dian)、難(nan)點(dian)而設(she)計，同(tong)時棄(qi)用運用教練技(ji)術的相關工具(ju)和方法，為(wei)績效面(mian)談(tan)(tan)的組織(zhi)者及(ji)推行(xing)者排(pai)憂解難(nan)，旨在(zai)通過(guo)有效的績效面(mian)談(tan)(tan)激發員工的潛(qian)能(neng)，改進企業的績效。

【培訓目標】
1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）
2.了解績效面談與輔導的意義和要領；
3.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
4.學習*的3F傾聽及有力提問；
5.掌握教練式改進溝通的GROW模型；
6.了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；
7.學會(hui)幫助下屬(shu)用雙輪矩陣及九宮格制(zhi)定績效改進計劃。

【授課方式】
本培訓(xun)將采用模擬演練(lian)、小(xiao)組討(tao)論分(fen)享、案(an)例(li)分(fen)析、角色(se)扮演和講授(shou)等多種方式

【培訓對象】
中(zhong)高層(ceng)管(guan)理者/基(ji)層(ceng)主管(guan)/HR

【培訓大綱】
破冰，團隊組建，進入績效管理場境，完成P階段的設定。
第一講：正確認識績效管理及基于績效改進的溝通的重要性
1、什么是績效管理績效考核與績效管理有何區別？
2、人才盤點與績效管理之間的關系
3、績效管理中的PDCA循環
4、績效溝通主要呈現方式：
目標達成一致的溝通
過程輔導與反饋的溝通
績效面談與改進的溝通
討論：誰(shui)是績效(xiao)管理的(de)真正責(ze)任(ren)人？

第二講：教練式的溝通與面談技巧－從管理者到教練
1、教練技術的四大步驟
理清目標－
反映真相
遷善心態
制訂行動
2、績效教練的核心能力3F傾聽和強有力提問
深度傾聽打開心扉（3F傾聽技巧）
強有力提問啟發思考（3多3少）
有效反饋付諸行動（反饋三要素）
實戰演練：3F傾聽
實戰演練：強有力提問
3、績效輔導的GROW模型
GOA聚焦目標－聚焦正向，符合SMART原則的目標
REAITY了解現狀－了解影響目標達成的要素、資源
OPTIONS探索行動方案－擴大思考領域，制定計劃
WI強化意愿－設定獎勵，積極肯定
工具運用：用GROW模型做員工有效激勵
4、雙輪CP教練工具的運用
案例演練：根據實際工作場景的案例對目標進行分解，然后用CP工具來評估目標達成的可能性
5、有效輔導的四個關鍵（Why-What-How-If）
工(gong)具(ju)運用(yong)：應用(yong)2W1H1I進(jin)績效(xiao)面談(tan)模擬

第三講：績效面談與輔導具體實務操作
工作場景：一次不成功的面談（視頻）
討論：績效面談需要注意哪些事項？
1、揭開績效面談的面紗
績效面談的主要目的和意義
績效面談與輔導具體溝通什么內容？
績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？談什么？
面談前需做哪些準備工作？
績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
2、績效面談應該怎么談？（面談九步驟五階段）
準備階段：培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等
面談氛圍營造階段：場地、現場布置、溝通方式等
正式面談階段：自我評估、評價結果、原因分析、解決對策、需要資源、提升計劃
討論：績效不佳的主要原因（魚骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型）－思考：績效改進主要針對的是被考核或評估人嗎？
案例分享：用ME-WE的集體共創形式，要求集體思考和全員參與，用雙輪矩陣、做績效績效改進計劃、能力計劃提升方案
結束面談階段：對上一階段考核結果的認同，對下一階段目標計劃達成一致
案例視頻分享：一次成功的績效面談
測試題：個人溝通風格測試－了解自己的溝通風格，知已知彼
視頻場景：
表現型員工的績效面談場景-成功VS失敗（點評＋討論）
控制型員工的績效面談場景-成功VS失敗（點評＋討論）
溫和型員工的績效面談場景-成功VS失敗（點評＋討論）
3、績效改進——先技控，再人控
案例：是不能完成，還是不想完成
討論：如何讓下屬本季度業績提升到100%
點評：績效改進步驟
探索差距，發現原因
選擇措施，設計方案
優化措施，整合方案
學習方法，應用方案
練習：應用《績效改進步驟》幫助下屬進行績效改進
4、績效結果的具體運用
對組織：薪酬激勵、招聘面試、培訓發展、崗位調整、工作標準化等
對個人：薪酬調整（加薪/獎金）、員工發展計劃、繼任計劃、非物質激勵等
如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
案例講解：不做強行比例分布的后果
如何處理績(ji)效投訴(su)（對績(ji)效結果不(bu)認同員工提出申訴(su)怎么辦？）

績效面談改進課程