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職場表達溝通課程

【培(pei)訓對象】職場(chang)精英

【課程目標】
分析和了職場溝通現狀和困難
了解職場溝通本質是：建立在高效溝通上的人際關系網
了解高效溝通的定義和模式，理解行為風格的差異對溝通的影響
掌握知己知彼的溝通技巧，走進他人的內心世界
掌握在(zai)職場中，如(ru)何(he)運(yun)用溝(gou)通技巧，在(zai)雙(shuang)贏思維的指導(dao)下，在(zai)與上級(ji)、下級(ji)、平級(ji)和跨(kua)部門溝(gou)通中發揮*的個人(ren)影(ying)響(xiang)力

【課程特色】
本課程將從學員工作角度出發，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討職場中如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發揮*的個人影響力。課程案例緊貼工作和生活實際，強調反復練習的實戰型及可操作性，趣味性和應用性極強。
本課(ke)程為了(le)幫助學(xue)員更清(qing)楚(chu)地(di)了(le)解(jie)自己和(he)客(ke)戶的溝通風格，原(yuan)來需要引進DISC原(yuan)版測(ce)試(shi)，在(zai)課(ke)前完成(cheng)測(ce)試(shi)并出具詳盡報告，原(yuan)版測(ce)試(shi)費用(yong)350元(yuan)/人(ren)。本講師(shi)經(jing)過DISC國際認(ren)證，持有原(yuan)版的性(xing)格測(ce)評量表工具，在(zai)課(ke)堂上進行DISC測(ce)試(shi)，可(ke)以得到測(ce)評結果，用(yong)于解(jie)讀和(he)學(xue)習，測(ce)試(shi)免費。

【課程大綱】
【第一部分】職場精英的溝通本質
【一單元】職場溝通現狀（全班討論、小組討論）
你是“杜拉拉升職記”里的那個杜拉拉嗎？
在工作狀態下，你的人際關系網包括哪些？
在這些人際關系網中，你遇到哪些溝通障礙？
這些溝通障礙為你的職業生涯帶來哪些困擾？
【二單元】組織內需要的高效溝通（游戲、案例分析）
什么是溝通，溝通的模式
游戲：了解組織內存在哪些溝通的誤區
為什么組織內需要高效的溝通
如何進行高效的溝通
理解行(xing)為(wei)風格(ge)的(de)差異對(dui)高效溝(gou)通的(de)影響

【第二部分】知己知彼，走進他人的內心世界
【三單元】知己：我的“風格”我做主（個人測試、小組討論）
了解行為風格，從了解自己開始
現場DISC行為風格測試
分析和解讀測評報告
學習DISC四個剖像的行為風格特點
從DISC測評報告中發現和了解真正的自己
【四單元】知彼：走進他的心（錄像觀察、游戲、案例分析）
通過游戲了解DISC四個剖像在溝通中的優勢和短板
了解不同行為風格在壓力下的表現
嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
知彼第一回：名人案例分析
知彼第二回：視頻解析
知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
【五單元】沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開始
討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
小試(shi)牛刀：藝(yi)術來源于生活(huo)，嘗試(shi)在生活(huo)瑣事的溝通中(zhong)變通

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關系網
【六單元】梳理人際關系網及相應的溝通要點（全班討論、有效講解）
贏在中國藍天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復盤
職場中人際關系網之四維度
維度一：上級---如何做好向上管理
上級領導是*的客戶，做好這個“大客戶的管理”
維度二：下級---如何知人善任
案例分析：墨子訓徒
維度三：平級---如何與平級協同工作
本是同根生，相煎何太急
維度四：跨部門---跨部門溝通
大公司內跨部門溝通的微妙人際關系
為什么跨部門溝通和合作非常重要
如何在跨部門溝通中發揮*個人影響力
【七單元】人際關系網溝通通式:雙贏思維（游戲、視頻分析）
通過雙贏博弈游戲體會:什么是雙贏
建立雙贏合作的基石：從我做起
雙贏思維的兩大策略：激發合作關系和維護合作關系
激發合作關系五步驟：通過《喬家大院》視頻學習
a.善意假設
b.先出善手
c.宣傳好處
d.商定舉措
e.投桃報李
維護合作關系四步驟：a.自我袒露
b.敘述自我需要
c.了解對方需求
d.達成共識(shi)行動

【第四部分】打開一扇門，發揮你的個人影響力
【八單元】綜合練習（角色演練）
案例演練：設定四個不同的話題，結合不同行為風格人的不同溝通方式、和人際關系網中的四個維度，分別進行溝通練習
復盤，要點點評
【九單元】杜拉拉“玩轉”職場行為落地（個人練習）
個人練習：我的職場人際關系網
自我分析并做出重點的溝通行動計劃
課程總結

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