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禮儀與溝通公開課

課程對象:
職場需要(yao)提升禮儀和溝通能力(li)人士

【課程背景】
情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到商務禮儀和人際溝通的重要性，卻又有很多困惑：商務禮儀的內涵和規則是什么？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節，并與客戶融洽、有效地溝通？商務禮儀是一種規范，更是一門藝術；溝通是技巧、更是情商的體現。
課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用專業知識；以心態調整為升華，讓學員把知識變為實操技能，充分發揮其主觀能動性。
課程經(jing)(jing)過多(duo)年講授、融匯(hui)大(da)量學員(yuan)親身經(jing)(jing)歷與實踐(jian)，品質如金。而且課程始終(zhong)站在時(shi)代(dai)角(jiao)度(du)，把握科技(ji)進步、人文改變、職(zhi)場環(huan)境變革、商業(ye)(ye)形態更迭等變化(hua)的脈搏，不(bu)斷(duan)推陳出(chu)新、升級迭代(dai)，已經(jing)(jing)成為多(duo)家500強(qiang)企業(ye)(ye)的必選經(jing)(jing)典課程。

【培訓收益】
1.掌握專業知識：
幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
塑造良好的職業形象，幫助養成良好的職業習慣；切實解決學員實際工作中的問題。
3.強化企業文化：
 通過提升學員(yuan)個(ge)人能力和職(zhi)業素養(yang)，深刻理(li)解企業發展與員(yuan)工行為的(de)關系(xi)，極(ji)大地強(qiang)化了企業文化，助力了團隊凝聚力。

【培訓方式】
課(ke)程集多個案例(li)、短(duan)片(pian)和圖(tu)片(pian)，采用現場講授、示范指導(dao)、情境(jing)模擬、小組(zu)研(yan)討、案例(li)分析(xi)、互動游戲、頭腦風(feng)暴等多種(zhong)教學方式，并融入學員現場提出的(de)問題，進行分析(xi)、討論、演(yan)練和點評。

【課程大綱】
【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？??每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。
一、禮儀概述篇——透過問題，剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(ge)問題，深(shen)度剖析商務禮儀(yi)精髓

二、職場形象篇——得體塑造，彰顯不同
1.成功形象的重要性
個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感
2.有的放矢，精準表達自我形象
如何建立黃金第一印象
以終為始，設計自我形象：
穿出職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.國人常見儀容儀表“雷區”點評：
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范?
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別(bie)讓小動作毀了你

三、商務禮儀篇——細節之處，贏得人心
1.會面禮儀：
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？/送客送到哪里？/重要客戶迎送的注意事項
初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信，守時就是信譽
“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
“商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門/推或拉門時誰先進/在走廊時讓客戶走在哪邊/
乘座電梯的次序/優雅的引領手勢/……
面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合(he)影，為活動畫上圓滿的句(ju)話(hua)

四、溝通技巧篇——傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
調整心態，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
學習建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
表情訓練：我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3.學會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達
人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如(ru)果這(zhe)一生真(zhen)要出人(ren)投地，一定要學(xue)會溝(gou)通，特別是面(mian)向(xiang)很多人(ren)講話

五、職場溝通篇——解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報/匯報前的準備/口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
贏得跨部門支持的兩大原則
跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
打開下屬心扉的兩大原則
與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討(tao)論(lun)】95后職場(chang)小鮮(xian)肉喜歡什么樣的上級？

六、結束篇——禮儀溝通，相得益彰
1.禮儀素養快速養成之道
2.溝通能力持續提升路徑
3.課程總復(fu)習及(ji)學員分享(xiang)：內修于心，外化于形；禮(li)儀溝(gou)通，相得(de)益(yi)彰！

講師簡介張老師
專注禮儀與溝通培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100000人
商務禮儀與職場溝通培訓專家
服務禮儀與溝通技巧訓練導師
中國情境禮儀開創者
中國禮儀情境式教學法領軍人物
*PDP性格分析與高效溝通認證講師
英國CMB國際色彩高級形象顧問
《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓特聘講師
其主講課程被多家媒體報道，其講座節目在多家電視臺播出。
深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求
2005年開始，張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗，不但積淀了張老師本人的文化內涵，諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優秀企業的經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求，為不同行業客戶量身定制課程，并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習，運用情境式教學法，確保*培訓效果
作(zuo)為(wei)中國禮儀(yi)情(qing)境教(jiao)學(xue)法的(de)領(ling)軍人(ren)，張老師(shi)對傳(chuan)統(tong)禮儀(yi)與(yu)溝通的(de)教(jiao)學(xue)方式進(jin)行了(le)(le)迭代。在培訓(xun)中創造性(xing)地融入了(le)(le)角(jiao)色(se)理論(lun)、人(ren)際(ji)關系學(xue)、情(qing)商學(xue)等學(xue)科，運用了(le)(le)翻(fan)轉式學(xue)習、小組研討、角(jiao)色(se)扮演(yan)、藝術渲染等情(qing)境式教(jiao)學(xue)法。課堂上(shang)高度參與(yu)的(de)互動氛圍及更加貼近實際(ji)工作(zuo)的(de)演(yan)練場景，激發(fa)了(le)(le)學(xue)員的(de)主觀(guan)能動性(xing)，實現了(le)(le)學(xue)員從“不會(hui)”到(dao)“會(hui)做(zuo)”，又從“會(hui)做(zuo)”到(dao)“想(xiang)做(zuo)”的(de)升華。張老師(shi)課程的(de)高滿意度及效(xiao)果的(de)持久性(xing)受到(dao)客戶的(de)一致好評(ping)與(yu)推崇。

禮儀與溝通公開課