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客戶關系體系公開課

課程背景
華為公司從白手起家到發展成為年營業8500億元的跨國企業，短短30年時間，銷售增長超千倍，華為公司銷售快速增長的背后是怎樣一會銷售隊伍，這只銷售隊伍擁有什么樣的能力？使用哪些銷售工具？有哪些技巧值得我們學習？
華為(wei)公司(si)狼(lang)性(xing)銷售(shou)(shou)的(de)背后有一套成熟(shu)的(de)銷售(shou)(shou)方法做指導，將(jiang)為(wei)大(da)家詳細解(jie)讀華為(wei)公司(si)的(de)銷售(shou)(shou)技巧，只(zhi)講純技巧，純工具(ju)。

銷售常見問題
1、沒有客戶關系計劃和監督工具，不能形成穩固長期的客戶關系體系
2、缺少方法，關鍵客戶搞不定，關鍵項目拿不下
3、不了解銷售商務禮儀，影響公司外在品牌形象，導致丟單
4、銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低
5、缺(que)少基本的(de)談判技巧(qiao)，不知道如何談商(shang)務

課程收益
1、了解銷售做不好的痛點
2、深刻理解掌握華為公司的組織、關鍵、普遍客戶關系
3、掌握相應的關鍵客戶關系拓展技巧
4、掌握一定的商務禮儀常識，提升客戶關系拓展效率
5、掌握2大客戶關系工具，5大客戶關系拓展利器，18大項目工具
課程對象(xiang)：基層銷售人員、銷售精英(ying)、中層銷售管(guan)理干(gan)部

課程大綱
1、客戶關系的認知誤區
銷售的本質是信任，信任的本質源自客戶關系
大部分企業都一定程度存在客戶關系問題
不同的企業規模不同階段的企業對客戶關系的要求不完全一致
研討：客戶關系應該誰來牽頭？

2、客戶關系規劃
客戶關系規劃的核心是做好客戶選擇，為不同客戶提供差異化客戶體驗
如何分清哪些是我的優質客戶
驗收客戶關系的標準是什么？
研討：什(shen)么(me)叫客戶關(guan)系(xi)好？

3、做好普遍客戶關系
什么是普遍客戶關系？
普遍客戶關系的關鍵要素
普遍客戶關系拓展的4大方法
普遍客戶關系實施的關鍵要點
研討：普遍客戶關系(xi)，是否得到了足夠的重(zhong)視，案(an)例分享

4、鞏固組織客戶關系
優質資源向優質客戶傾斜，構筑戰略伙伴關系
如何與客戶建立戰略合作伙伴關系
客戶對我們的客戶關系如何評價
組織客戶關系拓展的4大方法
組織客戶關系四要素及其活動形式
組織客戶關系工具1：常用的組織客戶關系拓展手段
組織客戶關系工具2：以量化活動為基礎的組織客戶關系評價標準
研討：組織客(ke)戶關系，在日常工作中如何落(luo)實？

5、突破關鍵客戶關系
誰是關鍵客戶，如何找到關鍵客戶？
怎么判斷關鍵客戶關系好壞
評價關鍵客戶關系好壞的維度與層級
關鍵客戶關系分析的行為-結果矩陣
建立關鍵客戶關系的4大方法
思考題：如何判斷關鍵客戶關系的好壞？
關鍵客戶關系工具1：XY軸（行為+結果量化）
關鍵客戶關系工具2：6維5級
關鍵客戶關系之，客戶群整體客戶關系快速評估工具3：客戶關系7級認證法
關鍵客戶關系的“知”“連”“信”“用”
關鍵客戶關系拓展的5大利器
客戶關系拓展5大利器
客戶關系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做過了什么》
客戶關系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下來做什么》
客戶關系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客戶組織結構圖》
客戶關系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客戶臉譜》
客戶關系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娛樂休閑集錦》
研討：關鍵客戶關系突破計劃
6、客戶關系規劃與管理
客戶關系規劃”四步法“+”六把尺子“
客戶關系規劃總覽圖
管理客戶關系分析會
研(yan)討：客戶關系年度工作計(ji)劃及重(zhong)點(dian)工作

講師介紹
韋老師
20年華為工作經驗
前華為大學金牌講師
前華為某系統部部長
前華為某大國代表處公共關系部部長
前華為某跨國電信運營商集團客戶部部長
【實戰經驗】
韋老師2000年加入華為公司，是華為公司早期的海外市場拓荒者，作為首批華為海外市場拓展人員，韋東老師在埃及，日本，新加坡等國家精耕細作，以多種角色參與過多個公司級重大項目，包括客戶關系拓展，競標，商務談判，合同簽署與交付履行，為華為海外市場的從0到1再到100的跨越式發展做出了重要貢獻。
20年的華為經歷中，他見證了華為公司的快速發展，其業務崗位從銷售總監到系統部部長，公共關系部長等，參與過多個華為公司海外核心項目，代表華為公司簽署多份戰略合作協議，為華為海外市場拿下大量的銷售合同。
多(duo)次獲得華為內部優秀講(jiang)師(shi)稱號(hao)(hao)， 2019年獲得華為大(da)學(xue)金牌講(jiang)師(shi)榮譽(yu)稱號(hao)(hao)。韋東(dong)老師(shi)在(zai)離開華為公司之后(hou)，繼續被華為大(da)學(xue)返聘，是(shi)華為大(da)學(xue)的高級講(jiang)師(shi)，講(jiang)授(shou)《以(yi)客戶為中心的宣講(jiang)》，《客戶溝(gou)通與拜(bai)訪》等(deng)多(duo)門課程，滿意度均在(zai)97%以(yi)上。

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