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提高溝通的效率課程

一、課程介紹
隨著金融業的迅猛發展，客戶需求越來越趨向于多元化和個性化，銀行業金融機構內部部門的劃分也逐漸專業化。在這樣的趨勢下，要求銀行業員工在專業分工的基礎上，經常需要對外向客戶進行業務營銷與市場拓展，對內與內部客戶進行輔導談話或跨部門進行協同工作，許多銀行員工感慨，溝通能力從來沒有像現在這樣成為出色工作的必備技能！然而，溝通技巧的匱乏與溝通能力的缺失，卻經常導致出現以下的尷尬局面——
作為管理者，不知道如何對下屬進行有效輔導與績效反饋，常常因為溝通技巧選擇不當而造成“抱好心辦壞事”的結果：——“人際關系怎么開始復雜起來？”
作為對外服務的員工，不清楚如何選擇與客戶交流的方式，常常因為溝通方式匱乏而給客戶造成不良感知：——“要顧及業務量，又要顧及服務質量，難！”
作為支撐部門，企業內各部門看起來都是為了一個共同的目標，卻經常各執一詞，互不相讓：——“明明部門間協作和溝通的出發點是要解決問題，但到最后卻引發出很多壞情緒……”
如上這些問題(ti)，經常會困(kun)擾我們(men)。而現(xian)代金融業的(de)發(fa)展(zhan)和(he)競爭(zheng)，越(yue)來越(yue)依(yi)靠合(he)作(zuo)(zuo)、溝(gou)通、協調。員工(gong)長期溝(gou)通不暢，便(bian)會造成(cheng)內部人際關系緊(jin)張(zhang)，團隊(dui)凝聚力差，進而導(dao)致運(yun)作(zuo)(zuo)效率低，管理成(cheng)本(ben)增高(gao)等(deng)等(deng)，直接影響(xiang)到企(qi)業目標的(de)實現(xian)。

二、學員收益
分析溝通失效的障礙，找到避免的有效方法與對策；
通過有效的溝通練習，讓學員掌握溝通的基本原理、以及與不同對象之間溝通的關鍵原則；
通過管理者溝通的情景模擬活動，讓學員掌握如何運用溝通技巧，以及在現實工作中應掌握的溝通要領；
學員將學會如何運用簡單有效的對話來提高生產力，從而更好的提高溝通的效率與實效性;
學習和掌(zhang)握(wo)向上、向下(xia)和水平(ping)溝通(tong)方法和技(ji)巧(qiao)，提升員(yuan)工組織(zhi)協(xie)調能力。

三、課程大綱
時間
模塊
重點內容
練習項目或案例
關鍵目標

第一天
一、溝通理念強化
二次元時代的溝通方式進階
從優酷到bilibili
管理溝通中的與時俱進
管理溝通的核心原則
重要的是對方聽到了什么
溝通風格測試與分析
案例：B站的興起與彈幕而文化的逆襲
工具：溝通風格測試與分析
了解當下新穎的溝通方式
理解溝通常見的誤區
清晰溝通的意義
明確自己的溝通風格
二、溝通套路觀點
溝通三要素之WHEN“什么時候說”
溝通時機的三明治法則
挑準時機，事半功倍
溝通時機的前-中-后
溝通三要素之WHAT“說什么”
基于理解六層次的溝通模型
自下而上vs自上而下
話題類型：兩類問題練習表
溝通三要素之HOW“怎么說”
舒適的回應比逃避責任的答案更重要
“人際敏感性”
如何實現教練式溝通方式
案例：時間的朋友
工具：三明治法則
案例：峰終原理
案例：深夜電話
案例：對孝順兒子的表揚
案例：穹頂之下
案例：出差前的心理輔導建設
案例：七年之癢
幫助員工學習掌握一系列的溝通技巧
對介紹的工具方法進行針對性的練習
重點學(xue)習(xi)和(he)掌握對事不(bu)對人的溝通觀(guan)點與方(fang)法(fa)

第二天
三、溝通策略工具
戴爾卡耐基溝通鏈：提問+傾聽+表達
提問之“面對問題，解決問題”
面向解決方案的提問方式
埃里克森教練式提問法
問出強有力的問題
傾聽之“移情傾聽”
傾聽的四個層次
盲聽的典型表現
虛聽的典型表現
職場中的“選擇聽”
如何實現全息式傾聽
表達之“表達的藝術”
結構化表達方法
金字塔原理
不重不漏的工作安排
案例：尿床的兒子
案例：鴻星爾克的年會
工具：金字塔表達法
案例：幫學妹厘清就業選擇
案例：夫妻雙方的吵架
案例：過年回家應對長輩的問題
幫助學員初步學習教練式溝通的觀點與策略
引導學員嘗試關注人際敏感性
幫助學員掌握有效溝通鏈的各個模塊
通過練習幫助學員掌握提問、傾聽、表達三大溝通模塊的能力
四、職場溝通總結
職場溝通的沙盤模擬：信封游戲
上級：核對目標、制定標準
中層：分解動作、激發興趣
下級：主動匯報、職業倫理
職場溝通關鍵總結
尋找溝通交集點
明確溝通編碼與解碼表
先解決心情，再解決事情
游戲：信封游戲
案例：游戲復盤與解析
通過游戲體驗來幫助學員體會職場溝通中各層次之間的職能與分工
復盤與總結職場溝通的關鍵知識點
結訓
結訓

提高溝通的效率課程