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溝通力訓練課程

背景：
溝通力是管理者的常規通用能力
雖然如此，不同階段的企業，對管理者的溝通能力的要求也不相同，不同行業的企業的溝通力也是千差萬別，一個溝通力課程不能夠打遍天下。
溝通能力不是特殊能力，管理干部更多的有時間工作的積累，這是能力訓練不可忽視的情況，所以，課程的設計不能把學員當做白丁對待，最好的策略是使用經驗，驗證經驗和學習新技法。
行動(dong)學習中的引導技術(shu)，完(wan)全滿足了(le)在已有(you)經驗基礎上展(zhan)開本課程(cheng)的要求(qiu)，這(zhe)也(ye)是對學員(yuan)經驗的尊重。

對象：
企業(ye)在崗各級管理者

課程思路：
課(ke)程設計成(cheng)從(cong)探求開始，到解決為止，重點(dian)突(tu)破，以點(dian)帶面(mian)的原則。

課程設計：
1、探求：我們在工作溝通方面遇到了哪些問題？
【討論】小組討論，代表發言
匯總(zong)問(wen)題，提取關(guan)鍵，達成共識(shi)

2、分析這些問題產生的原因
【小組活動】探討問題成因
1)對成因進行分類和區別，使用客觀和主觀兩個維度，然后使用主觀維度的同心圈理論，找到問題成因的著力點
2)學習溝通相關知識點
三大邏輯與溝通維度；溝通三大要素的關系；位勢在溝通中的作用；性格和行為風格；正式溝通和非正式溝通；約哈里窗口；冰山理論；能量層級理論……
3)各小組結合學習(xi)的(de)內(nei)容，定(ding)位遇到問題的(de)成因和影響的(de)關(guan)鍵要素

3、學習處理溝通障礙和沖突
【小組活動】討論針對共識出來的主要溝通問題，我們平時是怎樣應對的？
1)肯定大家平時做得正確的方式方法，并匯總成經驗匯編
2)與上級溝通時的障礙處理模型學習（主動溝通處理模型，被動溝通處理模型）
【小組練習】依照模型進行練習
3)與平級部門的障礙和沖突處理模型學習
【小組練習】依照模型進行練習
4)有下屬的溝通障礙和沖突處理方法：情緒處理、及時反饋、反復確認、換位思考、變換身份、逐步解決
【小組活動】討論方法的可行性
隨堂補充相關(guan)解決方案

4、學習預防溝通障礙和沖突
1)理解人與人的差距
2)理解企業發展階段溝通策略的不同
3)從所學的理論中去總結我們要針對的隱性問題的解決
4)對上溝通：多匯報、多簡報、多結果、多方案。
5)跨部門溝通：流程制度梳理、以客戶為最終共同服務對象、建立均衡利益機制、從我做起
6)作(zuo)為一(yi)種管(guan)理(li)(li)工具，溝通不能解決所有的問(wen)題，需要配合其(qi)他管(guan)理(li)(li)技能同(tong)時起(qi)作(zuo)用，常(chang)見的配合性(xing)動作(zuo)舉例

5、管理風格學習
【小組活動】你都見過哪些類型的管理風格？他們優劣分析
1)測試你的行為風格
2)針對不同的行為風格，分析不同的溝通方式
【小組討論】打算在現實(shi)工作中怎(zen)樣應用不同的溝(gou)通風格特(te)征？

6、案例練習
【小組活動】擬一個和真實情景很接近的案例，使用案例制作模型
【小組活動(dong)】使用(yong)所(suo)學，以(yi)小組智(zhi)慧，完成(cheng)抽取的(de)(de)案(an)例的(de)(de)恰當(dang)應對。

溝通力訓練課程