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無邊界管理課程

課程目的：
1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力，創造互惠雙贏的人際關系，提升氛圍與和諧；
2、學會跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法；
3、學會跟下屬溝通、傳達工作的方法，以及有效激勵、贊美、批評、績效面談下屬的技巧；
4、學會跟平行部門溝通的方法和技巧；
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界；
7、通(tong)過(guo)掌握溝(gou)通(tong)的(de)PAC心理，對于遇(yu)到沖突時(shi)能有(you)效(xiao)控制(zhi)局面，說服他人(ren)。

培訓對象：
總經理、副總、總監(jian)、經理、部門(men)主(zhu)管、以及所有需(xu)要提高(gao)溝通能力的(de)人

課程收益：
1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達工作的方法，以及有效激勵、贊美、批評下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態度，形成(cheng)職(zhi)業(ye)的溝通風格，進而達到影響說服他(ta)人(ren)，創造雙贏(ying)的溝通境界。

課程大綱：
第一單元溝通觀念與概述【1.5H】
1、溝通的六個重要性
2、溝通的過程模式
3、溝通的四個基本事項
4、溝通的五種個人障礙與克服技巧
5、溝通的五種組織障礙與克服技巧
6、組織的貫徹力度
7、演練：CEO概念化(hua)-副總方(fang)向化(hua)-經理規范化(hua)-主任(ren)標準化(hua)-員工習慣化(hua)

第二單元六種常用的說話技巧【1.5H】
1、管理者力求深奧的道理講淺顯
2、技巧1：感性VS理性表達法
用于提高親和力案例：李芳向上級報告的感性表達技巧
3、技巧2：侵略、順從、積極表達法
用于不卑不亢正常交流案例：合作商延遲送貨的侵略、順從、積極表達技巧
4、技巧3：行為抉擇表達法行為抉擇=感覺+影響+希望對方改變的行為
用于改變對方行為案例：員工不按照流程請假的行為抉擇表達法
5、技巧4：上堆、平行、下切法
用于安撫人的情緒或者改變態度案例：找到客戶投訴的上堆、平行、下切表達法
6、技巧5：邏輯論證表達法
用于推理論證自己的觀點案例：國家政策一帶一路的優勢邏輯論證表達法
7、技巧6：邏輯組合表達法
用于舉證和得出結論案例：學歷與能力不一定成正比，邏輯組合表達法
8、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
9、游戲：溝通的編碼能力訓練(lian)（我來比劃，你來猜）

第三單元傾聽的藝術【1.0H】
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個策略
9、練(lian)習：傾聽能力

第四單元如何有效跟領導溝通【2H】
1、了解領導的個性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報工作的原則和順序：預約時間、地點、做好準備、整理素材和附件
3、匯報的順序：先整體、后展開（金字塔原理）
4、案例：給領導匯報工作項目
5、請示工作的原則和技巧
6、如何處理跟上級對立的意見
7、匯報問題和提出解決方案的技巧
8、案例：一頁紙匯報問題和提出解決方案的范例
9、如何向領導述職工作
10、視頻欣賞：一段*的精彩述職視頻（22分鐘）
11、領導(dao)欣賞(shang)什么樣的(de)下屬

第五單元如何有效跟下屬溝通【1.0H】
1、布置工作任務的六個步驟
2、了解下屬的現狀，傾聽下屬的心聲和意見
3、提出自己的意見和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過程，確認下屬的辦事結果不出錯
6、月底績效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績效面談
8、激勵和贊美下屬的十大策略
9、批評下屬的時機、場所和技巧
10、水(shui)深則(ze)流緩，語遲則(ze)人貴，如何成(cheng)為下屬尊敬的(de)上級

第六單元如何跟平行部門溝通協調【1.5H】
1、什么是協調
2、為什么平行部門不配合自己的工作
3、跨部門溝通的十個障礙
4、協調的（準備、進行、結論）三個階段
5、協調準備階段的9個要點
6、協調進行階段的3要素
7、結論階段的5點要求
8、協調的5種方法（化解、解決、妥協、等待、統合協調）
9、協調的4種思維（反向思維、辨證思維、融合思維、平面思維）
10、案例分(fen)析：為什(shen)么(me)洗手間的問(wen)題各部門(men)推(tui)責任(ren)不管

第七單元PAC策略溝通與運用【3.5H】
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態
5、為什么跟有些人說話，有時候話不投機半句多
6、溝通的三種心理：P心理、A心理、C心理代表什么意思
7、P、A、C心理狀態的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報告
8、兩個人之間P、A、C心理講話的混淆與排斥
9、P、A、C心理相互作用下，引申四種生活態度
（1）我好你不好（2）你好我不好（3）我不好你也不好（4）我好你也好
10、人的性格是怎么形成的
11、為什么有的人說話帶有偏見，怎么解釋都不聽不進去
12、人與人之間PAC心理成平行狀態，就能高效溝通，附視頻案例分析
13、人與人之間PAC心理成交叉狀態，會發生言語沖突，附視頻案例分析
14、人與人之間A與A心理的溝通，是溝通的最高境界，也能解決實際問題，附案例視頻分析
15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟同事、客戶之間的沖突
17、15種PAC心理的對話演練
18、案例：如何巧妙應對上司的怒斥
19、五種培養強大的A心理，提高自己的情商（EQ）
20、高情商的十大表現
21、費斯汀格法則的運用（人生10%的事情不可預料和控制，后面90%的事情可以控制）
22、潛意識說服他人的重要性
23、潛意識說服的七個技巧
24、潛意識說服技巧的案例分(fen)析與運(yun)用

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