職場禮儀與實用溝通技巧
講師(shi)：王(wang)藝涵(han) 瀏覽次數：2552
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：王藝涵
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場禮儀與溝通技巧課程
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀與溝通技巧已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，商務禮儀是人們在商務活動中適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
如今，越來越多的企業都把禮儀和溝通作為員工的基礎培訓內容，學習運用商務禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關系的重要方法和手段。
本課程通過形象塑造、職場商務交往禮儀、溝通技巧等幾個部分的講授及演練，提升學員的禮儀及形象意識，加強行為規范，彰顯個人及企業的專業風采，促進與外部客戶及內部同事的和諧關系。
【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1、掌握職場中各種禮儀規范，避免失禮行為；
2、掌握溝通會面的禮儀與技巧，促進與同事、客戶的和諧關系；
3、掌握職場中的談話技巧以及與上司、同事間的溝通技巧，提升職場人際關系；
4、學習職業形象打造的原理，塑造個人及企業整體形象。
【課程對象】
新員工/職場人士
【課程大綱】
第一部分 禮儀與溝通的重要性
1、商務禮儀的基本內涵
2、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義
3、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4、溝通中的55387原則
第二部分 職業形象塑造篇
1、 職場人士的儀容規范
1）首因效應——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規范的基本要求與現場點評
2、 職場人士的儀表規范
1）職業人士的TPOR著裝原則和禁忌
2）佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合男士儀表禮儀
3）穿出風格，魅力綻放——商務場合女士儀表禮儀
4） 服飾語言帶來自信的力量——穿出影響力
5） 商務著裝的細節搭配和標準
3、 職場人士的舉止儀態修煉
1）梅拉賓法則——肢體語言的重要性
2) 職場人士的表情神態規范
3) 打造氣定神閑的坐姿
4）練就修長挺拔的站姿
5）培養輕盈如風的步態
6）展示優雅大方的手勢
第三部分 商務交往禮儀篇
1、商務通訊禮儀
1）辦公電話禮儀
2）手機禮儀
3）微信禮儀
2、商務會面標準禮儀
1）常用問候禮、稱呼禮
2）商務交往握手禮
3）商務交往介紹禮
4）商務交往名片禮
5）商務交往乘車禮
6）商務交往電梯禮
7）商務交往座次禮
8）商務交往奉茶、遞送物品等禮儀規范與訓練
2、商務宴請的禮儀和接待標準
1）宴請的規格和座次安排
2）點菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）敬酒的禮儀與順序
第四部分 溝通技巧篇
思考：為什么會“溝而不通”？
（一）溝通的內涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
① 單向溝通
② 漏斗原理
③ 知識的詛咒
（二）人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
③贊美對方
2、溝通中的四個關鍵
①“望”——找準溝通時機
A、肢體語言的魅力
案例研討：溝通過程中如何提升感染力
B 、察言觀色訓練
互動：從肢體語言判斷客戶需求
②“聞”——建立溝通關系
互動：讓你認為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質？
A、 傾聽的五個層次
B、回應的五個層次
C 、同理心傾聽/回應的力量
③“問”——確保溝通方向
案例分析：問的智慧
A、開放式問題與封閉式問題
B、開放式情境與封閉式情景
④“切”——達成溝通目標
A、找準對方需求
B、三個影響說服
課程回顧與總結
職場禮儀與溝通技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/296278.html
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