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職場人高效(xiao)溝通技巧課程(cheng)

【課程背景】
企業中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導致員工工作缺乏動力和互相難以合作。無效的溝通既浪費了時間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發員工之間的沖突和不和諧關系，以此導致不愉快的工作環境。
這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點而產生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓，不了解如何明確表達自己的觀點、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。
向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導致信息孤島。長此以往，這會導致問題未被解決和個人成長受阻。
高效的溝通能確保信息的準確傳遞和理解，從而減少誤解和錯誤。這有助于加速工作流程，降低項目交付時間，提高生產力。清晰和有效的溝通有助于減少內部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。
高效溝通有助于改善團隊內部和跨團隊之間的協作。員工通過學會傾聽和理解他人的觀點，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和*實踐，從而增強了團隊合作。
高效溝通是職業成功的關鍵因素之一。員工能夠更好地與領導、同事和客戶互動，從而提高了他們的職業發展機會。組織因高效溝通能夠更快速地適應市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實現了業務增長。
高效溝通不僅對員工個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)職業發展有益，還對組織和(he)(he)(he)團隊有積極影響，幫助建立積極的(de)(de)(de)工作(zuo)環境，提高工作(zuo)效率(lv)，減(jian)少問題(ti)和(he)(he)(he)沖突，增加(jia)工作(zuo)滿意度，為個(ge)(ge)人和(he)(he)(he)組織的(de)(de)(de)成(cheng)功做出貢獻。

【課程收益】
找出并克服有效溝通的障礙
了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧
運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格，并建立有效的工作關系、提升工作成效
加強與上級、同事的溝通技巧
學會建立積極的客戶關系和處理需求
掌握有(you)效(xiao)溝通的三(san)個(ge)步驟(zou)

【課程(cheng)對(dui)象】基層員(yuan)工(gong)

【課程大綱】
一、為什么高效溝通對員工至關重要？
1、了解溝通在職場中的重要性
2、探討有效溝通的關鍵要素
3、障(zhang)礙(ai)與解決方案：如(ru)何克服(fu)常見溝(gou)通障(zhang)礙(ai)

二、如果進行積極的傾聽和非語言的溝通？
1、積極傾聽的重要性
2、提高積極傾聽的技巧
3、非語言溝通的力量
實踐：傾聽和非語言溝通的角色扮(ban)演

三、如何進行清晰表達和有效反饋？
1、有效書面和口頭溝通
2、清晰的信息傳達
3、提供有效反饋
實踐：書(shu)面和口頭練習

四、如何借用心理學工具助力高效溝通？
1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性
2、3A心智模式
Awareness
Accept
Adapt
3、運用DiSC行為風格更好認知自我
4、運用DiSC行為風格快速了解他人
5、如何運用行為風格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標
工具：DiSC測評地毯、配對表
案例分析(xi)、情(qing)境體驗(yan)：快(kuai)速識別不同(tong)行為(wei)風格的人、實際溝(gou)通中如何運(yun)用(yong)DiSC工(gong)具

五、如何運用溝通建立良好的關系？
1、企業內部的溝通要素
上行溝通的要素
平行溝通的要素
實踐：兩個方向的溝通練習
2、沖突處理與關系管理
建立積極的工作關系
學會有效進行沖突管理
實踐：沖突(tu)管理的練(lian)習

職場(chang)人高效(xiao)溝通技巧課程