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高效團隊的溝通課程

課程背景：
培養和提升員工的溝通與協作能力一直是眾多企業培訓的主要命題，“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關職能部門頭疼的事情，大量的基礎能力或效能被流失或浪費，直接導致企業綜合競爭力下降。團隊協作中溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，溝通協作是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。做好高效協同，有利于獲取職場高績效，贏得良好的工作關系，提升個人幸福感。
本課(ke)程將重點聚焦在協作溝通主題下，通過培訓幫助學員建立溝通模型，理解模型、建立流(liu)程、學會(hui)不(bu)同(tong)工(gong)具的(de)使用方法達成協作提高管理效能從(cong)而拉高績效，減(jian)少企業在管理方面的(de)成本損(sun)耗。

課程目標：
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；.消除溝通中的兩大障礙
掌握不同性格溝通特質的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽真實意圖的技巧
運用三個基礎表達完成溝通
掌握運(yun)用沖突(tu)的處置方(fang)法

授課對象：
所有職場人

授課方式：
行(xing)動學習+理論講(jiang)解+案例分析+視頻互(hu)動+角色扮演+情景模擬(ni)+實操演練+診(zhen)斷點評

課程大綱
導入：
從“心”的溝通的心指的是什么？
第一講：認知溝通與協作
團隊互動：《荒野求生》團隊與個人
一、團隊協作
1、團隊的定義
2、團隊的五個要素
3、高效團隊的作用
二、溝通的意義
1、溝通的概念
2、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
互動：現場交流測試
2）溝通的漏斗模型
3、溝通的作用

第二講：消除溝通障礙
一、溝通的心理障礙
1、無辜者心理
2、無助者心理
3、受害者心理
二、溝通的表達障礙
視頻案例分析：他為什么掀桌子？
1、暴力溝通
1）事實與感受的區分
2）事實與評論
3）客觀的回復
2、同心理的表達
1）I型溝通
2）U型溝通
視頻案例分析：對比分析提案是怎么通過的
情景模擬解決：一杯水
3、結構化傾聽
1）傾聽公式
2）反向敘述
公式應用練習：領導催進度怎么回復
4、消除小技巧

第三講：擴大溝通影響
一、闡述雙贏觀點
1、創造共識
模型應用：喬哈里視窗的兩級應用
2、達成目標
3、建設導向
視頻案例分析：目標感的體現
二、影響圈擴大
1、破冰的七個抓手
2、贊美的三個維度
3、提問的兩個維度
小組互動練習：建立融洽關系

第四講：解決協作沖突
一、沖突解決
1、個人滿足度與他人關注度的解決
1）折中
2）競爭
3）順從
互動討論：如何說服他人
4）回避
5）協作
2、不同情景的處置
1）特征
2）時機
行動學習：
*：以處置團隊沖突為中心主題，通過*的行動思考學習方法，完成2輪異花授粉，帶領學員探索思考共創沖突的解決辦法。
二、沖突溝通
1、給出建議
1）建議公式
2）協作三連問
2、發起求助
1）求助的核心邏輯
2）求助的三個必備
情景應用：如何讓行長協助你的工作？
3、學會拒絕
1）拒絕的三個要求
2）拒絕的四個方法
情景應用：如何拒絕客戶的不合理要求
4、批評五步法
情景應用：如何糾正他的工作態度
5、有效道歉
1）道歉三準備
2）彌補兩方法
情景應用：個人原因耽擱項目推進如何道歉
6、調解矛盾
1）調解矛盾的三級公式
2）矛盾處置的核心
情景應用：如何處(chu)置(zhi)團隊成員吵架

第五講：完善團隊協作
一、專屬溝通
1、測試：測試個人四大風格占比
討論：《如何與不同風格的人溝通》
2、溝通風格之知己知彼
1）D型對團隊的貢獻
2）I型對團隊的貢獻
3）S型對團隊的貢獻
4）C型對團隊的貢獻
應用練習：根據表單對照有效溝通方式
二、溝通的非語言表達
1、注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和
2、留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/踱步
三、團隊溝通秘籍
1、積極情緒
互動問答與解決：職場人如何保持情緒穩定
2、邊界感

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