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連鎖盈(ying)利核心重點課(ke)程

【課程背景】
2023年是實體經濟轉折之年。在消費降級、電商、新媒體、直播帶貨平臺等的綜合影響下，線下實體經營受到沖擊。隨著銷售渠道的迭代升級、營銷手段的翻新和流量費用的不斷攀升，傳統的連鎖企業被倒逼在市場定位、產品內容、行銷模式、組織結構等方面謀求破局的方法，但是企業往往為了快速見效，在利潤和銷量之間決策失衡，短期生意大行其道，所謂百年企業越來越難以打造。
在我十幾年的實踐經驗積累中發現，作為企業創始人，尤其是實體產業的領導者，基本都具備高瞻遠矚的能力和貢獻社會價值的情懷，但是能夠做到上下同欲的企業卻又鳳毛麟角。如何把戰略落到實地，拋開中高層管理去談是極其不現實的。能否把戰略科學分解，一絲不茍的向既定目標執行，是企業發展中定生死的一道坎。
見微知著的(de)(de)(de)境界或許很重要，但是(shi)完成(cheng)憧憬的(de)(de)(de)能(neng)力才是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)必修課(ke)。完成(cheng)憧憬過程(cheng)中的(de)(de)(de)每(mei)個節點(dian)，還要有足夠的(de)(de)(de)正(zheng)反饋給到企(qi)業(ye)全體員工，這(zhe)就需(xu)要注重幾個重點(dian)：首(shou)先(xian)，戰略的(de)(de)(de)科學(xue)性和可實現性要明(ming)確；其次：階段性目標設(she)計要合理；最后(hou)，企(qi)業(ye)在終端（門(men)店(dian)）的(de)(de)(de)經營過程(cheng)中要注意套路和細(xi)節。本門(men)課(ke)程(cheng)就是(shi)基于(yu)連鎖門(men)店(dian)的(de)(de)(de)經營，從終端經營需(xu)要的(de)(de)(de)中高層認知和能(neng)力出發，打造可持(chi)續發展(zhan)的(de)(de)(de)門(men)店(dian)經營方式(shi)的(de)(de)(de)方法論和工具的(de)(de)(de)集合。

【課程收益】
了解連鎖企業在不同規模下和發展階段中的經營重點；
了解連鎖企業在競爭環境下如何憑借定位建立自身優勢；
掌握能夠直接獲取門店區位優勢的選址方法；
掌握快速培訓基層人員上崗的系統方法，節省人員培訓成本，讓企業不再依賴能人，在人員汰換中掌握主動權；
掌握如何策劃并優秀執行開業活動，通過開業引爆現場人氣翻倍的活動設計方法；
 掌(zhang)握開業(ye)活動后如何回正價(jia)格建(jian)立長期盈利能(neng)力的方案。

【課程對象】門店運(yun)營、營銷相關中高層管理人員

【課程大綱】
一、實體連鎖在新經濟下去向何方？
1、實體連鎖經營現狀分析
新媒體成為壓倒傳統媒體的最后一根稻草
案例：1996秦池酒廠央視廣告標王案例
電商成為干掉中間商的*渠道
案例：2023雙十一案例
直播帶貨對實體門店的促進與壓迫
案例：李佳琦等待或主播案例
消費降級對生意定位的影響
案例：海底撈、酸菜魚、小米案例
2、日益競爭激烈的市場讓連鎖經營的重點由跑馬圈地向價值塑造轉型
我們的解決方案：定位、產品與選址
3、消費降級與獲客成本的增加要求我們在客戶關系上投入更多的精力
我們的解決方案：顧客觸點體驗優化、開業活動設計與分級會員制
4、營銷成本上升的情況下要求我們苦練內功控制成本
我(wo)們的解決方案：員工帶(dai)訓體系與門店(dian)環境打造

二、如何讓門店在客戶眼中具備無可替代的價值？
1、門店的價值體現在于降低顧客的成本并為顧客創造價值
作為我們的顧客他們的真實需求是什么
分組討論：顧客分層與顧客需求分析
選址的核心要素
互動：依據已經定位好的顧客畫像定位門店選址要素
生意的定位根基是顧客需求
互動：依據已經定位好的顧客需求分析定位不同類型門店核心競爭力
2、把核心競爭力轉變為門店員工行為
核心競爭力如果沒有辦法貫徹到執行層就等于沒有
員工是我們競爭力的外部變現
案例：好利來LAB店的誕生
2、超級產品賦予顧客價值感
艾賓浩斯遺忘曲線與顧客心智
超級產品搶占顧客心智
案例：巴奴、西貝、米村、山姆超市等品牌的超級產品及南京、天津、西安的城市名片
產品的生命周期分析與功能分析
合理的產(chan)品結構給企業帶來合理的利潤

三、如何系統地維護和客戶之間的關系？
1、一個良好的最初體驗與持續的服務增值
顧客觸點體驗與峰值體驗管理
分組討論：拆解顧客行為找到顧客觸點
顧客觸點服務體驗設計
分組討論：如何在觸點優化服務流程
顧客滿意度管控與服務成本博弈
2、開業設計決定了一家門店運營的天花板
開店三步走：預熱、磨合和引爆
互動：還原現有的開業流程
各平臺標準引流動作與數據分析
外賣節點及注意事項（按行業決定是否有本板塊內容）
在流量洼地中建立蓄水池，避免雨過地皮濕
3、依托于顧客全生命周期的私域設計
顧客和產品一樣是有生命周期的——顧客生命周期分析
一套完整的會員體系是私域的根基
分級會員制設計與落地
案例：華住會

四、如何修煉過硬的連鎖經營內功？
1、一線人員的能力賦能
新員工的帶訓體系建立
分組討論：新員工能力畫像
老員工的管理、激勵與激發
門店會務工作
2、門店環境的打造
超級門頭的打造
門店衛(wei)生環境的(de)維護

五、回顧與總結
定位、產品與選址
顧客觸點體驗優化、開業活動設計與分級會員制
員工帶訓體系與門店環境打造

連鎖盈利核心重點課程(cheng)